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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　葉望春，男，湖北省洪湖市人，管理學(xué)博士、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任華夏銀行總行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理，兼任中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究中心研究員、華中科技大學(xué)兼職教授。已公開出版的專著有《中小銀行的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略》和《轉(zhuǎn)軌時(shí)期金融問題研究》，合著出版有《貨幣供求與貨幣政策》《信貨通論》等多部書稿。茲在《人民日?qǐng)?bào)》《金融時(shí)報(bào)》《金融研究》《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》等報(bào)刊上發(fā)表數(shù)十篇金融方面的文章。本書內(nèi)容務(wù)實(shí)，主題突出。全書圍繞如何爭(zhēng)取客戶和留住客戶這一主題而展開。在第一章市場(chǎng)營(yíng)銷概述中，編者講明了銀行營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)是爭(zhēng)新客戶并留住老客戶這一基本道理；在第二、三、四、五章中，對(duì)如何運(yùn)用戰(zhàn)略、策略及組織安排等手段來(lái)爭(zhēng)取客戶的問題進(jìn)行了控討；在第七、八章中，又重點(diǎn)講述如何保持良好的客戶關(guān)系和提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)留住客戶的問題。本書重點(diǎn)突出，主線清晰，給讀者一氣呵成的感覺。該書全面解讀了銀行業(yè)營(yíng)銷的特征，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀，前瞻了未來(lái)。我認(rèn)為，該書對(duì)理論研究和實(shí)際工作者都有較高的參考價(jià)值，值得大家一讀。

作者簡(jiǎn)介

　　葉望春，男，湖北省洪湖市人，管理學(xué)博士、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。現(xiàn)任華夏銀行總行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理，兼任中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究中心研究員、華中科技大學(xué)兼職教授。已公開出版的專著有《中小銀行的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略》和《轉(zhuǎn)軌時(shí)期金融問題研究》，合著出版有《貨幣供求與貨幣政策》《信貨通論》等多部書稿。茲在《人民日?qǐng)?bào)》《金融時(shí)報(bào)》《金融研究》《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》等報(bào)刊上發(fā)表數(shù)十篇金融方面的文章。

圖書目錄

第一章商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷概述
第一節(jié) 營(yíng)銷
第二節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷
第三節(jié) 營(yíng)銷觀念演變
第四節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新及發(fā)展
第二章商業(yè)銀行營(yíng)銷調(diào)研及環(huán)境分析
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷調(diào)研
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷環(huán)境分析
第三章營(yíng)銷計(jì)劃、執(zhí)行與控制
第一節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃的制定
第二節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施管理
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施評(píng)價(jià)
第四章商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
第三節(jié) 市場(chǎng)定位
第四節(jié) 制定具體戰(zhàn)略
第五章商業(yè)銀行營(yíng)銷組合策略管理
第一節(jié) 產(chǎn)品營(yíng)銷策略
第二節(jié) 定價(jià)策略
第三節(jié) 分銷策略
第四節(jié) 促銷策略
第五節(jié) 公共關(guān)系與溝通策略
第六章商業(yè)銀行營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)與管理
第一節(jié) 營(yíng)銷組織的歷史變革
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)
第三節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷組織管理
第四節(jié) 營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)和管理的實(shí)踐——客戶經(jīng)理制
第七章商業(yè)銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理理念
第二節(jié) 客戶管理技術(shù)——價(jià)值羅盤
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理
第四節(jié) 如何培養(yǎng)和管理忠誠(chéng)客戶
第五節(jié) 構(gòu)建客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)
第八章商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的定義和衡量
第二節(jié) 服務(wù)差距管理模型及制度設(shè)計(jì)
第三節(jié) 服務(wù)過(guò)程管理理論及制度設(shè)計(jì)