營銷人員薪酬與考核：撬動營銷業(yè)績的有效杠桿

序 百年營銷 十年派力
1
前言
3
引子 獵人與狗的故事
7
第一章 薪酬與考核--撬動營銷業(yè)績的有效杠桿
第一節(jié) 為何要特別關(guān)注營銷人員的薪酬與考核
3
一. 營銷--當(dāng)前中國企業(yè)成功的關(guān)鍵要素
3
二. 營銷部門及其人員薪酬與考核的重要性
4
三. 營銷人員薪酬與考核中的常見問題
10
第二節(jié) 讓考核推進營銷人員業(yè)績提升 15
一. 考核--營銷人員績效管理的重要一環(huán)
15
二. 平衡記分卡--營銷人員考核的指導(dǎo)原則
20
三. 讓營銷人員的考核工作更加有效的具體方法
24
四. 營銷考核指標(biāo)評估的方法
39
第三節(jié) 讓薪酬為營銷人員加足油 47
一. 什么是薪酬 47
二. 如何確定營銷人員的薪酬
49
三. 打造企業(yè)與營銷人員共存共榮關(guān)系的基本思路
64
第二章 市場營銷人員的薪酬與考核
第一節(jié) 背景介紹 71
一. 項目背景
71
二. 咨詢方案之績效與薪酬
73
第二節(jié) 市場營銷高層管理人員的薪酬與考核 85
一. 市場總監(jiān)的薪酬與考核
85
第三節(jié) 市場營銷中層管理人員的薪酬與考核 91
一. 信息經(jīng)理的薪酬與考核
91
二. 產(chǎn)品經(jīng)理的薪酬與考核
98
三. 整合營銷傳播經(jīng)理的薪酬與考核
102
第四節(jié) 市場營銷基層人員的薪酬與考核
105
一. 產(chǎn)品副理的薪酬與考核
105
二. 廣告公關(guān)主管的薪酬與考核
108
三. 促銷主管的薪酬與考核
111
四. 導(dǎo)購陳列主管的薪酬與考核
113
五. 信息主管的薪酬與考核
115
第五節(jié) 市場部一般員工的薪酬與考核 117
一. 產(chǎn)品協(xié)理的薪酬與考核
117
第三章 銷售人員的薪酬與考核
第一節(jié) 背景資料 123
一. 項目背景
123
二. 咨詢方案之績效與薪酬
124
第二節(jié) 銷售高層管理人員的薪酬與考核 136
一. 銷售總監(jiān)的薪酬與考核
136
二. 大區(qū)經(jīng)理的薪酬與考核
141
第三節(jié) 銷售中層管理人員的薪酬與考核
146
一. 城市經(jīng)理的薪酬與考核
146
二. 銷售行政經(jīng)理的薪酬與考核
153
第四節(jié) 銷售基層主管人員的薪酬與考核
157
一. 銷售主管的薪酬與考核
157
二. 促銷推廣主管的薪酬與考核
162
第五節(jié) 銷售一般員工的薪酬與考核 165
一. 批發(fā)銷售代表的薪酬與考核
165
二. 終端銷售代表的薪酬與考核
169
三. 銷售內(nèi)勤的薪酬與考核
172
四. 產(chǎn)銷協(xié)調(diào)員的薪酬與考核
175
第四章 顧客服務(wù)人員的薪酬與考核
第一節(jié) 背景資料 179
一. 項目背景
179
二. 咨詢方案之薪酬與考核
181
第二節(jié) 顧客服務(wù)高層管理人員的薪酬與考核
192
一. 顧客服務(wù)總監(jiān)的薪酬與考核
192
第三節(jié) 顧客服務(wù)中層管理人員的薪酬與考核
197
一. 顧客服務(wù)中心主任的薪酬與考核
197
二. 技術(shù)與培訓(xùn)經(jīng)理的薪酬與考核
205
三. 顧客服務(wù)部費用結(jié)算經(jīng)理的薪酬與考核
208
四. 配件管理經(jīng)理的薪酬與考核
211
五. 顧客服務(wù)熱線經(jīng)理的薪酬與考核
214
第四節(jié) 顧客服務(wù)基層管理人員的薪酬與考核 217
一. 技術(shù)與培訓(xùn)中心管理與支持專員的薪酬與考核
217
二. 培訓(xùn)專員的薪酬與考核
221
三. 顧客服務(wù)信息分析專員的薪酬與考核
223
四. 費用結(jié)算審核專員的薪酬與考核
225
五. 咨詢投訴專員的薪酬與考核
227
六. 顧客服務(wù)工程師的薪酬與考核
229
第五節(jié) 顧客服務(wù)一般人員的薪酬與考核 232
一. 顧客服務(wù)倉庫管理員的薪酬與考核
232
二. 顧客服務(wù)咨詢員的薪酬與考核
236
三. 顧客服務(wù)中心輸單結(jié)算員的薪酬與考核
238
四. 顧客服務(wù)中心信訪 回訪 員的薪酬與考核
240
第五章 運用薪酬與考核制度推進公司與員工的成長
第一節(jié) 為敏感的薪酬與考核制度的建立與
變革構(gòu)建組織保障 245
一. 誰來發(fā)起與負(fù)責(zé)薪酬與考核制度的建立與變革
245
二. 薪酬與考核制度建立與變革的責(zé)任與任務(wù)
246
三. 誰承擔(dān)薪酬與考核制度建立與變革的責(zé)任與任務(wù)
248
四. 薪酬與考核制度建立與變革的步驟
250
第二節(jié) 薪酬與考核制度成功實施最基本
最重要的三項工作 251
一. 理解薪酬與考核制度建立與變革的背景
252
二. 理解變革中的個人體驗--如何應(yīng)對員工的反應(yīng)
255
三. 理解薪酬與考核制度建立與變革的典型反應(yīng)
259
第三節(jié) 為薪酬與考核制度成功實施制定發(fā)展戰(zhàn)略 262
一. 激起員工對現(xiàn)狀的不滿是建立內(nèi)在變革需求的基礎(chǔ)
262
二. 給員工一個變革的愿景從而建立起積極的變革愿望
263
三. 制定切實可行的行動計劃是建立變革信心的基礎(chǔ)
264
四. 獲得關(guān)鍵人物的支持使變革事半功倍
264
五. 通過對正確行為的認(rèn)可及階段性成果的獎勵持續(xù)推進變革 265
六. 薪酬與考核制度建立與變革成功實施的錦囊妙計
266
七. 薪酬與考核制度建立與變革的敬告
268
第四節(jié) 薪酬與考核制度設(shè)計的步驟 270
一. 區(qū)別薪酬與考核的微調(diào)與扭曲
270
二. 薪酬與考核設(shè)計的過程
270
三. 薪酬與考核設(shè)計的10個步驟
271
四. 薪酬與考核制度設(shè)計的敬告：溝通, 溝通, 還是溝通
274
第五節(jié) 薪酬與考核方案的實施與溝通 276
一. 薪酬與考核方案實施
276
二. 薪酬與考核方案的溝通
279
第六節(jié) 薪酬與考核方案評估 285
一. 是否支持核心戰(zhàn)略 285
二. 是否對員工有激勵性
288
三. 最佳實踐參照
289
四. 是否達(dá)到了預(yù)期的投資回報
290
五. 是否實現(xiàn)方案預(yù)定的目標(biāo)
291
附錄：十年營銷風(fēng)云大事 293