旅游消費(fèi)者行為學(xué)（旅游服務(wù)管理精選精譯）

第1部分  背景第1章  導(dǎo)論 2第2章  旅游消費(fèi)者行為的歷史進(jìn)程 92.1  簡(jiǎn)介 92.2  不同地區(qū)的旅游發(fā)展進(jìn)程 102.3  不同的旅游類(lèi)型 22結(jié)論 30討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 30練習(xí) 31第3章  消費(fèi)者行為的主要概念以及第3章  旅游業(yè)中的消費(fèi)者行為模型 323.1  簡(jiǎn)介 32結(jié)論 39討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 39練習(xí) 39第2部分  購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程第4章  動(dòng)機(jī) 434.1  簡(jiǎn)介 434.2  動(dòng)機(jī)的范圍與數(shù)量 434.3  休閑動(dòng)機(jī)等級(jí) 434.4  動(dòng)機(jī)和個(gè)體旅游者 444.5  多重動(dòng)機(jī) 454.6  共享動(dòng)機(jī) 454.7  表達(dá)清晰的、真正的動(dòng)機(jī) 464.8  動(dòng)機(jī)與不同的細(xì)分市場(chǎng) 474.9  動(dòng)機(jī)與性別 474.10  民族和文化差異 484.11  動(dòng)機(jī)與不同類(lèi)型的旅游產(chǎn)品 484.12  動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)間 48結(jié)論 50討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 50練習(xí) 50第5章  決定因素 515.1  決定因素的類(lèi)型 515.2  團(tuán)體旅游的決定因素 535.3  理性決策的神話 545.4  不可預(yù)見(jiàn)的情況和5.4  機(jī)會(huì)主義的作用 545.5  最后一分鐘打折購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)象 545.6  旅游行業(yè)的影響因素 545.7  時(shí)間因素 555.8  旅游者的一次經(jīng)歷成為決定因素 55結(jié)論 56討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 56練習(xí) 56第6章  購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程模型 576.1  簡(jiǎn)介 576.2  旅游產(chǎn)品和服務(wù) 576.3  旅游者的決策過(guò)程 606.4  旅游購(gòu)買(mǎi)決策模型 626.5  旅游購(gòu)買(mǎi)決策模型的關(guān)鍵 646.6  旅游購(gòu)買(mǎi)決策和旅游營(yíng)銷(xiāo) 65結(jié)論 66討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 66練習(xí) 66第3部分  旅游消費(fèi)者行為的類(lèi)型第7章  旅游消費(fèi)者行為的類(lèi)型及第7章  旅游市場(chǎng)細(xì)分 687.1  學(xué)術(shù)上對(duì)于旅游消費(fèi)者7.1  行為的分類(lèi) 687.2  分類(lèi)方法的比較 737.3  對(duì)分類(lèi)方法的批評(píng) 737.4  分類(lèi)方法的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 747.5  市場(chǎng)細(xì)分 747.6  旅游所特有的市場(chǎng)細(xì)分方法 78結(jié)論 79討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 79練習(xí) 80第4部分  旅游需求和市場(chǎng)第8章  全球旅游需求模式 828.1  簡(jiǎn)介 828.2  影響旅游需求的因素 828.3  旅游的來(lái)訪與接待 838.4  影響旅游需求的決定因素 838.5  國(guó)際旅游需求 898.6  出游與消費(fèi) 92結(jié)論 94討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 95練習(xí) 95第9章  國(guó)家的差異——國(guó)內(nèi)旅游、第9章  出境旅游和入境旅游 969.1  簡(jiǎn)介 969.2  美國(guó) 1009.3  德國(guó) 1019.4  日本 1039.5  英國(guó) 1049.6  法國(guó) 1069.7  西班牙 1089.8  新興的旅游客源國(guó) 1109.9  旅游市場(chǎng)中的國(guó)家差異 110結(jié)論 113討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 114練習(xí) 114第10章  不同旅游細(xì)分市場(chǎng)的第10章  需求特點(diǎn) 11510.1  簡(jiǎn)介 11510.2  家庭旅游市場(chǎng) 11510.3  享樂(lè)旅游者市場(chǎng) 11610.4  背包旅游者市場(chǎng) 11710.5  探親訪友（VFR）旅游市場(chǎng) 11810.6  短途旅游者或一日游的10.6  旅游市場(chǎng) 11810.7  修學(xué)旅游市場(chǎng) 11910.8  宗教旅游 12010.9  “雪鳥(niǎo)”旅游市場(chǎng)10.9  （即冬季旅游市場(chǎng)） 12010.10  少數(shù)民族旅游市場(chǎng) 12010.11  殘疾旅游者市場(chǎng) 12110.12  社會(huì)旅游 12110.13  短暫旅游者 122結(jié)論 123討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 123練習(xí) 123第11章  消費(fèi)者行為及旅游業(yè)中不同第11章  部門(mén)的市場(chǎng)狀況 12411.1  簡(jiǎn)介 12411.2  購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)需要考慮的因素 12411.3  購(gòu)買(mǎi)頻率 12511.4  市場(chǎng)細(xì)分的方法 12611.5  產(chǎn)品或服務(wù)所需支付的價(jià)格 12611.6  預(yù)訂方法 12711.7  特殊情況 12711.8  旅游單個(gè)部門(mén)之間的區(qū)別 129結(jié)論 131討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 131練習(xí) 131第5部分  消費(fèi)者行為和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第12章  旅游消費(fèi)者行為的市場(chǎng)調(diào)研 13412.1  目前旅游消費(fèi)者行為12.1  研究中的不足 13712.2  數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所12.2  遇到的問(wèn)題 13912.3  旅游消費(fèi)者行為的12.3  未來(lái)研究方向 141結(jié)論 142討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 142練習(xí) 142第13章  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合及第13章  旅游消費(fèi)者行為 14313.1  簡(jiǎn)介 14313.2  產(chǎn)品策略 14313.3  品牌策略 14513.4  價(jià)格策略 14613.5  渠道策略（分銷(xiāo)策略） 14713.6  促銷(xiāo)策略 149結(jié)論 152討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 152練習(xí) 152第6部分  消費(fèi)者行為中的熱門(mén)問(wèn)題第14章  “綠色旅游者”——第14章  夢(mèng)想還是現(xiàn)實(shí) 15414.1  何謂“綠色” 15414.2  旅游業(yè)、綠色主題和14.2  可持續(xù)發(fā)展 15514.3  “綠色旅游者”所關(guān)注的問(wèn)題 15714.4  “綠色旅游者”的區(qū)別 15714.5  綠色旅游者的動(dòng)機(jī) 15814.6  行為的決定因素 15814.7 “綠色旅游者”存在的證明 15814.8  對(duì)環(huán)境問(wèn)題的不同態(tài)度 16014.9  旅游產(chǎn)業(yè)的作用 161結(jié)論 162討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 162練習(xí) 162第15章  全球型旅游者和歐洲型第15章  旅游者 16315.1  簡(jiǎn)介 16315.2  全球型旅游者與歐洲型旅游者15.2  的定義 16315.3  全球型消費(fèi)者與歐洲消費(fèi)者15.3  是否存在 16415.4  全球型消費(fèi)者 16615.5  旅游及行為模式 16715.6  后現(xiàn)代主義和旅游消費(fèi)者行為 171結(jié)論 172討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 174練習(xí) 174第16章  旅游者需求中出現(xiàn)的第16章  新市場(chǎng)和新變化 17516.1  全包價(jià)度假概念 17616.2  兒童旅游 17616.3  國(guó)際婚禮市場(chǎng) 17716.4  觀光旅游和文化旅游 17716.5  巡游 17816.6  航空旅游 17816.7  直接預(yù)訂現(xiàn)象 17916.8  夫婦旅游市場(chǎng) 17916.9  健康旅游 17916.10  宗教圣地游覽 18016.11  生態(tài)旅游者 18016.12  獨(dú)聯(lián)體旅游者 18116.13  亞洲國(guó)家的出境旅游 181結(jié)論 182討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 182練習(xí) 183第17章  質(zhì)量和旅游者滿意度 18417.1  質(zhì)量的概念 18417.2  旅游中的質(zhì)量拼圖 18517.3  旅游者滿意度的重要性 18517.4  旅游者滿意過(guò)程 18617.5  核心模式和技術(shù) 18617.6  服務(wù)差異的概念 18617.7  重大事件的處理 18717.8  人力資源管理維度 18717.9  營(yíng)銷(xiāo)中間商的作用 18817.10  解決問(wèn)題的重要性 18817.11  個(gè)人因素和滿意度 18917.12  隨時(shí)間變化而對(duì)質(zhì)量的預(yù)期 19017.13  不可控制因素的重要性 19017.14  主觀因素 19117.15  在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游者17.15  滿意度上的差異 191結(jié)論 192討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 192練習(xí) 192第7部分  結(jié)論和展望第18章  結(jié)論 194第19章  旅游消費(fèi)者行為的展望 19819.1  新興旅游客源國(guó) 19919.2  重要的市場(chǎng)細(xì)分 19919.3  新型旅游產(chǎn)品 19919.4  虛擬技術(shù)和幻想旅游 20019.5  旅游需求會(huì)是周而復(fù)始的嗎 20119.6  每年度假的比例 20219.7  不變的旅游者 20219.8  旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方式的變化 20219.9  旅游消費(fèi)者行為研究新方向 203結(jié)論 204第8部分  案例分析案例分析1  PGL探險(xiǎn)旅游 208簡(jiǎn)介 208背景 208公司的現(xiàn)狀 208價(jià)格策略 210PGL旅游有限公司的消費(fèi)群 210PGL度假活動(dòng)的宣傳 213結(jié)論 215討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 215案例分析2  勝利度假有限公司案例分析2  ——“18-30俱樂(lè)部” 216簡(jiǎn)介 216"18-30俱樂(lè)部”品牌的發(fā)展史 2161997年勝利度假有限公司的業(yè)績(jī) 216"18-30俱樂(lè)部”度假理念 217"18-30俱樂(lè)部”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 218"18-30俱樂(lè)部”的客戶 219廣告活動(dòng) 219結(jié)論 220討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 220案例分析3  日本出境旅游市場(chǎng) 221結(jié)論 222討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 222案例分析4  薩伏依飯店集團(tuán) 223簡(jiǎn)介 2231997年的薩伏依公司 223集團(tuán)的財(cái)政狀況 224薩伏依集團(tuán)的發(fā)展簡(jiǎn)史 225董事長(zhǎng)Ramón Pajares的簡(jiǎn)歷 226集團(tuán)倫敦飯店的顧客 2261995～1996年度客戶調(diào)查 227集團(tuán)改革與重組 227結(jié)論 228討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 229案例分析5  國(guó)泰航空公司 230結(jié)論 231討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 231案例分析6  首選假日公司案例分析6  ——包價(jià)旅游 248簡(jiǎn)介 248公司背景 248首選假日公司的產(chǎn)品體系 248公司業(yè)績(jī) 249包價(jià)旅游產(chǎn)品 250包價(jià)旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu) 251包價(jià)旅游的顧客 252結(jié)論 252討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 253案例分析7  嘉年華海上旅游公司案例分析7  ——航海市場(chǎng) 254嘉年華海上旅游公司的歷史 254嘉年華海上旅游公司現(xiàn)有船隊(duì) 255關(guān)鍵人物 256財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 257嘉年華海上旅游公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 258嘉年華海上旅游公司的消費(fèi)者 259針對(duì)消費(fèi)者的研究 261結(jié)論 261討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 262案例分析8  霍斯北約克郡的案例分析8  溫斯利代爾干酪公司 263簡(jiǎn)介 263歷史 263溫斯利代爾干酪產(chǎn)品 264干酪體驗(yàn)中心的參觀者 265結(jié)論 266討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 267案例分析9  法國(guó)索斯耶德羅克福爾案例分析9  公司的羅克福爾干酪 268簡(jiǎn)介 268羅克福爾干酪的生產(chǎn) 268參觀地窖 269結(jié)論 270討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 270案例分析10  法國(guó)的工業(yè)旅游 271結(jié)論 273討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 273案例分析11  英國(guó)航空公司案例分析11  的環(huán)境政策 274背景 274航空與環(huán)境 276英國(guó)航空公司的環(huán)境政策 277英國(guó)航空公司旅游操作與環(huán)境政策 278游客與環(huán)境政策 280結(jié)論 282討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 282案例分析12  德國(guó)國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)案例分析12  的環(huán)境政策 283簡(jiǎn)介 283為什么國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)要擁有自己的酒店企業(yè) 283國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)酒店企業(yè)總覽 285品牌介紹 285國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)的環(huán)境政策 285國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)環(huán)境方案中的信息 286客戶與國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)的環(huán)境政策 286與游客的溝通 288國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)未來(lái)的環(huán)境政策 289結(jié)論 289討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 289案例分析13  雷格戴爾中心——案例分析13  健康水療院 290簡(jiǎn)介 290雷格戴爾中心——公司 290雷格戴爾中心提供的產(chǎn)品與服務(wù) 290英國(guó)其他健康中心 293雷格戴爾中心的顧客 293雷格戴爾中心為顧客帶來(lái)的益處 294結(jié)論 295討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 295案例分析14  國(guó)際溫泉療養(yǎng)市場(chǎng) 296結(jié)論 298討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 298案例分析15  格蘭納達(dá)影視城 299簡(jiǎn)介 299歷史背景 299格蘭納達(dá)影視城 300格蘭納達(dá)影視城的成功 301品牌定位及推廣 302游客資料 302結(jié)論 303討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 303案例分析16  輕松航空 304背景 304Stelios Haji-loannou——其人及其商業(yè)主張 304輕松航空業(yè)務(wù)的發(fā)展 305目前的業(yè)務(wù) 305輕松航空的理念 306競(jìng)爭(zhēng)者 306輕松航空的乘客 307未來(lái)發(fā)展 308結(jié)論 308討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 308案例分析17  美國(guó)的拉斯維加斯 309簡(jiǎn)介 309拉斯維加斯的歷史和發(fā)展 3091997年的拉斯維加斯 310拉斯維加斯的酒店及汽車(chē)旅館 311拉斯維加斯的賭場(chǎng) 311拉斯維加斯表演 311拉斯維加斯的娛樂(lè)休閑節(jié)目 311拉斯維加斯的觀光游覽項(xiàng)目 311在拉斯維加斯結(jié)婚 314拉斯維加斯會(huì)議游客局 314拉斯維加斯的游客 314拉斯維加斯游客資料調(diào)查 318拉斯維加斯的國(guó)際游客資料 318結(jié)論 320討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 321案例分析18  法國(guó)的田園觀光 322結(jié)論 323討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 323案例分析19  美國(guó)國(guó)內(nèi)及國(guó)外旅游業(yè)案例分析19  ——打破神話 324結(jié)論 324討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 324案例分析20  蘇西·馬德龍舒適案例分析21  騎車(chē)游 325簡(jiǎn)介 325公司歷史 325Susi Madron及其員工 325財(cái)務(wù)收入 326產(chǎn)品 326旅游項(xiàng)目的價(jià)格 327宣傳 327推銷(xiāo) 328客戶 328結(jié)論 329討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 329案例分析21  對(duì)游客行為起重要作用的案例分析22  因素——匯率變化 330結(jié)論 331討論要點(diǎn)和本章問(wèn)題 331