尋找隱性收益：培訓投資回報評估方法

培訓是一件必須做的基本事情，但是一直困擾企業(yè)高層和HRD部門的問題在于，缺乏明確的證據(jù)證明培訓確實能起到這些作用，也就是如何測度培訓與開發(fā)的投資回報率（ReturnOnInvestment，ROI）問題。本書的主要目標讀者是培訓、開發(fā)和績效提升方面的專業(yè)人士。作者經(jīng)過多年的研究，提供了一個歷經(jīng)20年發(fā)展完善和提煉升華、被實踐證明是可行實用的ROI流程。這個流程廣納傳統(tǒng)流程之長，并在此基礎上加以改進，能很好地適應當前培訓與績效提升計劃的要求。本書有三個重要特點。1.邏輯結(jié)構(gòu)嚴謹、條理清晰，便于閱讀；2.從實用角度出發(fā)，方法簡潔實用；3.獨具特色的理論與案例結(jié)合方式.本書是優(yōu)秀的人力資源管理著作，希望廣大的人力資源工作者、從事變革方案設計和實施工作的人士、公司管理層人員、咨詢顧問、學者和研修課程講授者等能從本書中受益，真正發(fā)現(xiàn)培訓的“隱性收益”。目錄第1章ROI：讓HRD部門走出培訓評估的困境1·ROI的基本概念1·實施ROI的“完全攻略”14·ROI：最廣泛的HR評估工具17·小結(jié)18第2章ROI模型：讓復雜問題簡單化21·進行評估的前提：明確基本評估信息22·評估進程的核心：信息收集24·讓評估更準確：分解培訓效果25·評估的關鍵：把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成貨幣價值26·培訓項目的成本分析28·培訓的收益之一：貨幣化收益（計算投資回報率）28·培訓的收益之二：非貨幣化收益29·ROI計劃的制定與實施29·小結(jié)33·案例：國家汽車部件制造公司（第一部分）33第3章數(shù)據(jù)收集：評估培訓投資回報的基礎37·收集數(shù)據(jù)的10種方法38·根據(jù)不同情況選擇適當方法67·小結(jié)70·案例：國家汽車部件制造公司（第二部分）70第4章分解培訓效果：提高培訓投資回報評估的精度73·確定基本前提74·分解培訓效果的10種方法76·根據(jù)不同情況選擇適當方法91·小結(jié)92·案例：國家汽車部件制造公司（第三部分）92第5章用貨幣價值衡量培訓收益：將傳統(tǒng)培訓評估向前推進97·將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值98·將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值的10種策略100·根據(jù)不同情況選擇合適策略108·數(shù)據(jù)的精確性和可信度109·小結(jié)111·案例：國家汽車部件制造公司（第四部分）111第6章核算培訓項目成本115·確定成本戰(zhàn)略116·常規(guī)成本項目119·主要成本項目119·成本的歸集和計算122·小結(jié)126·案例：國家汽車部件制造公司（第五部分）127第7章計算培訓的投資回報率129·概念的界定130·常用方法：收益/成本比率法和ROI公式法131·BCR與ROI應用案例133·其他ROI度量指標135·ROI的復雜性與注意事項137·小結(jié)139·案例：國家汽車部件制造公司（第六部分）140第8章確定培訓的非貨幣收益145·非貨幣性指標的重要性、識別與分析146·常見的非貨幣性指標148·小結(jié)153·案例：國家汽車部件制造公司（第七部分）153第9章ROI方法適用于培訓評估的不同層次157·應用于培訓評估的第1層次：反應和計劃行動157·應用于培訓評估的第2層次：學習161·應用于培訓評估的第3層次：工作應用163·應用于培訓評估的第4層次：經(jīng)營效益165·小結(jié)166·案例：國家汽車部件制造公司（第八部分）167第10章ROI實施過程中的關鍵問題171·如何計劃ROI流程171·配備HRD人員180·開始ROI流程182·培訓管理團隊183·監(jiān)控流程并匯報成果187·小結(jié)189·案例：國家汽車部件制造公司（第九部分）190附錄1195附錄2201詞匯表207

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