修煉主管：一線管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)

第一部分　計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估　1

第1章　主管決定企業(yè)的未來　3
1.1　讓主管稱職　3
1.2　讓主管成長　4

第2章　誰來修煉主管　7
2.1　自己點(diǎn)火　8
2.2　上級(jí)加溫　8
2.3　領(lǐng)導(dǎo)吹風(fēng)　8
2.4　專家指點(diǎn)　9

第3章　理念、戰(zhàn)略和指導(dǎo)原則的修煉　13
3.1　以公司為家的達(dá)納公司　13
3.2　績效導(dǎo)向的佛羅里達(dá)動(dòng)力公司　15
3.3　客戶第一的IBM公司　17
3.4　員工自我開發(fā)的金百利公司　193.5　人人都是培訓(xùn)師的服務(wù)大師公司　22

第4章　主管修煉的秘訣　27
4.1　史帝芬·D·布魯克菲爾德　27
4.2　納撒尼爾·坎托　28
4.3　安德魯·亨德里克森　28
4.4　J.R.基德　29
4.5　馬爾科姆·諾爾斯　30
4.6　戈登·利皮特　31
4.7　羅伯特·馬杰　32
4.8　加里·米切爾　33
4.9　羅伯特·派克　33
4.10　羅恩·則姆克和蘇珊·則姆克　34

第5章　明確主管修煉目標(biāo)　41
5.1　培訓(xùn)項(xiàng)目著眼于當(dāng)前需求還是未來需求　42
5.2　如何確定需求　43
5.3　威斯康星煤氣公司　45
5.4　艾倫-布拉得利公司　50
5.5　抵押擔(dān)保保險(xiǎn)公司　58

第6章　培訓(xùn)和開發(fā)技術(shù)的修煉　71
6.1　一家大型的石油企業(yè)　72
6.2　一家大型的中西部銀行　75
6.3　一家大型的保險(xiǎn)公司　77

第7章　內(nèi)部修煉　85
7.1　目標(biāo)決定主題　85
7.2　細(xì)節(jié)制勝　86
7.3　一家大型的中西部銀行　88

第8章　評(píng)估內(nèi)部修煉　105
8.1　反應(yīng)　105
8.2　學(xué)習(xí)　113
8.3　課堂績效　113
8.4　紙筆測驗(yàn)　114
8.5　行為　116
8.6　結(jié)果　123

第9章　外部修煉　131
9.1　選擇好的項(xiàng)目　131
9.2　選擇參與者　132
9.3　項(xiàng)目前討論　133
9.4　項(xiàng)目后討論和執(zhí)行　133
9.5　保存記錄　134

第10章　在職績效評(píng)估　137
10.1　績效評(píng)估和考評(píng)　137
10.2　方案設(shè)計(jì)　138
10.3　澄清關(guān)鍵職務(wù)組成部分　139
10.4　制定績效標(biāo)準(zhǔn)　142
10.5　確定制定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量　143
10.6　評(píng)估績效　145
10.7　準(zhǔn)備績效表格　148
10.8　使用自我評(píng)估　150
10.9　開展績效面談　151
10.10　開發(fā)績效改進(jìn)計(jì)劃　155

第11章　修煉提升績效　159
11.1　績效改進(jìn)計(jì)劃輔導(dǎo)　159
11.2　日常教練　161
11.3　做一個(gè)稱職教練　163
11.4　管理者作為教練　167

第12章　選擇和培訓(xùn)新主管　171
12.1　選擇原則　172
12.2　本迪克斯制造公司　175
12.3　內(nèi)陸鋼產(chǎn)品公司　185
12.4　克恩尼-泰克爾公司　188

第二部分　案例　191

第13章　迪爾公司：綜合的企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目　193
第14章　哈特福德全國服務(wù)中心：以教練取勝　201
第15章　威斯康星大學(xué)管理學(xué)院：十天證書培訓(xùn)項(xiàng)目　217
第16章　威斯康星大學(xué)管理學(xué)院：評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目　225
第17章　通用電氣公司：直線領(lǐng)導(dǎo)的開發(fā)項(xiàng)目　239
第18章　第一印第安那銀行：領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)項(xiàng)目　247
第19章　達(dá)納公司：內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目　261
第20章　瓦門國際有限公司：有效的寫作培訓(xùn)項(xiàng)目　267
第21章　圣·約瑟夫醫(yī)院：綜合室內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目　275

參考資料　281