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內(nèi)容簡介

　　掌握電話禮儀，展現(xiàn)魅力易如反掌。提升溝通技巧，連接世界事倍功半。盡管中國的電話業(yè)有了驚人的發(fā)展電話已滲透到了社會生活的各個角落，但令人有點吃驚的是，電話禮儀與溝通技巧的普及程度卻遠遠跟不上電話的發(fā)展速度。本書向你透露其中很神奇的溝通技巧。通過本書你將會學到：◇充分認識到電話在信息交流中的重要地位?！笳莆照_的電話禮儀規(guī)則?！鬄槟銈€人或公司樹立積極的電話形象?！罂焖僮R別來電者的需求并給予滿足?！笳_地在電話中有效地傳遞信息?！笳_地應對不同類型的電話?！髮W會利用電話影響別人?！髮W會電話傾聽與溝通的技巧。

作者簡介

暫缺《電話IQ：電話禮儀與溝通技巧》作者簡介

圖書目錄

電話是公共關系的工具
信息時代的電話
電話是公共關系的重要工具
影響電話交談質(zhì)量的因素
如何接聽電話
如何接聽電話
把握適當?shù)墓?jié)奏
電話接聽對公司的重要性
為什么要及時接聽電話
電話接聽的規(guī)范用語
接聽電話的第一句話
電話里的微笑
注意打電話時的姿態(tài)
如何應對打錯了的電話
對每個電話，我們可以做什么
接電話時有人找怎么辦
辦公室常見電話的接聽
辦公室秘書接聽電話的要訣
如何掛斷電話
讓對方等候的程序
非接不可的電話
客戶的投訴電話
如何對付討厭的電話
接聽電話的基本技巧
接聽電話的十大要訣
電話交談正確使用言辭
如何拔打電話
電話溝通技巧
附錄