最新文秘實務

第一章 通信事務
    一、電話
        1.認識電話機
        2.打電話的步驟與要點
        3.接電話的步驟與要點
        4.電話通話藝術(shù)
    二、傳真
        1.了解傳真機
        2.發(fā)送傳真的步驟
        3.接收傳真的步驟
    三、電報、電傳、電子郵件
        1.電報
        2.電傳
        3.電子郵件
第二章 接待工作
    一、接待工作的準備
        1.收集來賓情況
        2.制定接待計劃
        3.落實接待事項
    二、接待活動的實施
        1.迎接
        2.接待
        3.送客
    三、接待禮節(jié)藝術(shù)
        1.見面禮節(jié)
        2.介紹禮節(jié)
        3.遞接名片禮節(jié)
        4.言談禮節(jié)
        5.形象禮節(jié)
        6.宴會禮節(jié)
    四、涉外接待實踐技巧
        1.涉外會見與會談
        2.涉外升掛國旗
        3.涉外禮賓次序
        4.涉外接待的忌諱
第三章 會議組織
    一、會前準備
        1.確定會議名稱
        2.制定會議議程和日程
        3.會場的選擇與布置
        4.確定與會者
        5.制定會議通知
    二、會間工作
        1.會間服務
        2.會議記錄
        3.編寫會議簡報
    三、會后工作
        1.完善會后服務
        2.整理會議文件
        3.擬發(fā)會議紀要
        4.總結(jié)會議經(jīng)驗
    四、常見會議組織方法與技巧
        1.選舉與表決
        2.簽字儀式
        3.開幕式和典禮
        4.記者招待會
第四章 溝通協(xié)調(diào)
    一、秘書與領(lǐng)導關(guān)系的協(xié)調(diào)
        1.尊重與服務領(lǐng)導
        2.加強與領(lǐng)導的溝通
        3.秘書與領(lǐng)導的矛盾關(guān)系的處理
        4.秘書與領(lǐng)導相處的技巧
    二、秘書與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)
        1.同事相處的學問
        2.與不同性格的同事共事的藝術(shù)
        3.秘書拓展同事關(guān)系的技巧
    三、秘書與領(lǐng)導者群體關(guān)系的協(xié)調(diào)
        1.維護領(lǐng)導層的團結(jié)
        2.領(lǐng)導者之間矛盾的分析
        3.處理領(lǐng)導群體矛盾的方法與技巧
    四、秘書與部門、單位關(guān)系的協(xié)調(diào)
        1.如何協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系
        2.怎樣做好單位之間協(xié)調(diào)
第五章 行政管理
    一、美化辦公室
        ……
    二、印章管理
    三、值班管理
    四、編寫大事記
    五、活動安排
    六、應急工作
第六章 信息工作
    一、信息的收集
    二、信息的整理
    三、信息的傳遞和儲存
第七章 公文處理
    一、行文制度
    二、公文處理程序
    三、立卷歸檔、清退、銷毀
第八章 檔案工作
    一、檔案的收集
    二、檔案的整理
    三、檔案的保管
    四、檔案的利用
附錄一 秘書國家職業(yè)標準
附錄二 標點符號用法
附錄三 校對符號及其用法