電子商務概論

前言
緒論
第一章
電子商務基本知識
1. 1 電子商務活動過程
1. 2 電子商務的定義
1. 3 電子商務標準
1. 4 電子商務的優(yōu)缺點
第二章
因特網(wǎng)與電子商務
2. 1 因特網(wǎng)的重要資源
2. 2 因特網(wǎng)的重大技術
2. 3 因特網(wǎng)的主要特性與特點
2. 4 囚特網(wǎng)的應用
2. 5 因特網(wǎng)電子商務
2. 6 因特網(wǎng)電子商務系統(tǒng)的軟件
第三章
萬維網(wǎng)與電子商務
3. 1 萬維網(wǎng)的產生
3. 2 超文本技術
3. 3 超文本鏈接技術
3. 4 萬維網(wǎng)瀏覽器
3. 5 HTML與HTTP
3. 6 萬維網(wǎng)的工作方式
3. 7 萬維網(wǎng)的使用與網(wǎng)關
3. 8 萬維網(wǎng)的特點與應用
3. 9 萬維網(wǎng)電子商務
第四章
電子數(shù)據(jù)與資金傳輸
4. 1 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)
4. 2 電子數(shù)據(jù)交換的標準
4. 3 新電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)
4. 4 電子數(shù)據(jù)交換的應用
4. 5 電子資金轉撥系統(tǒng)的定義
4. 6 電子資金轉撥系統(tǒng)的特點
4. 7 電子資金轉撥系統(tǒng)的功能與服務
第五章
企業(yè)網(wǎng)與常用網(wǎng)絡
5. 1 企業(yè)內部信息網(wǎng)
5. 2 企業(yè)內部網(wǎng)技術與實施
5. 3 企業(yè)外部網(wǎng)
5. 4 常用網(wǎng)絡
5. 5 企業(yè)內部網(wǎng)投資回報
5. 6 企業(yè)內部網(wǎng)的基礎設施
5. 7 新的經濟增長點
第六章
網(wǎng)絡市場營銷
6. 1 網(wǎng)絡營銷的定義
6. 2 市場營銷的基本理論
6. 3 網(wǎng)絡營銷方式
6. 4 網(wǎng)絡市場營銷的特點
6. 5 網(wǎng)絡營銷的良性循環(huán)
6. 6 網(wǎng)絡營銷的效益
第七章
電子郵件
7. 1 電子郵件基本知識
7. 2 電子郵件的特點
7. 3 因特網(wǎng)的接入方式
7. 4 電子郵件的發(fā)送與接收
7. 5 因特網(wǎng)的地址與域名
7. 6 電子郵件傳輸協(xié)議
7. 7 電子郵件安全
第八章
網(wǎng)上購物過程
8. 1 電子商務通用交易過程
8. 2 電子商務交易的基本程序
8. 3 電子錢包購物過程
8. 4 SET交易流程
8. 5 電子現(xiàn)金購物過程
8. 6 支付網(wǎng)關系統(tǒng)與購物過程
8. 7 利用認證證書的B2B交易過程
第九章
電子商務分類
9. 1 電子商務的交易對象
9. 2 交易地區(qū)與范圍
9. 3 電子商務的復雜性
9. 4 電子商務的系統(tǒng)功能
9. 5 電子商務的發(fā)展階段
9. 6 電子商務的支付
9. 7 電子商務的商務功能
9. 8 其他電子商務
第十章
網(wǎng)頁制作工具
10. 1 網(wǎng)頁制作三劍客
10. 2 各種網(wǎng)頁制作工具
10. 3 網(wǎng)頁瀏覽工具
10. 4 制作網(wǎng)頁語言
10. 5 制作網(wǎng)頁的過程
第十一章
電子政務
11. 1 電子政務的基本概念
11. 2 政府上網(wǎng)工程正式啟動
11. 3 上網(wǎng)政府的面貌煥然一新
11. 4 政府上網(wǎng)工程內容
11. 5 政府上網(wǎng)工程的意義
11. 6 我國政府上網(wǎng)的有利條件
11. 7 電子政務分類
第十二章
電子錢包與信用卡
12. 1 電子錢包的概念
12. 2 電子錢包支付方式
12. 3 數(shù)字錢包與電子錢夾
12. 4 電子錢包的使用
12. 5 電子錢包管理軟件
12. 6 電子錢包應用軟件
12. 7 電子貨幣
12. 8 信用卡與電子信用卡
12. 9 信用卡的功能
第十三章
網(wǎng)上服務供應商
13. 1 選擇業(yè)務伙伴要素
13. 2 網(wǎng)上服務提供者
13. 3 虛擬社區(qū)
13. 4 在線服務的原則
13. 5 客戶分析系統(tǒng)
13. 6 客戶聯(lián)系管理系統(tǒng)
13. 7 電子商務方案提供商
第十四章
網(wǎng)上支付工具
14. 1 支付與支付系統(tǒng)
14. 2 電子現(xiàn)金與數(shù)字現(xiàn)金
14. 3 電子現(xiàn)金的應用
14. 4 電子現(xiàn)金管理
14. 5 電子現(xiàn)金的發(fā)展
14. 6 電子支票購物過程
第十五章
網(wǎng)絡銀行
15. 1 網(wǎng)絡銀行基本概念
15. 2 建立網(wǎng)絡銀行的過程
15. 3 網(wǎng)絡銀行的業(yè)務
15. 4 因特網(wǎng)電子商務與網(wǎng)絡銀行
15. 5 典型的網(wǎng)絡銀行
15. 6 中國第一家網(wǎng)絡銀行
15. 7 中國建設銀行的網(wǎng)絡銀行服務
15. 8 網(wǎng)絡銀行的發(fā)展
第十六章
虛擬銀行
16. 1 因特網(wǎng)與網(wǎng)絡銀行
16. 2 虛擬銀行是未來銀行的歸宿
16. 3 虛擬銀行的特點
16. 4 創(chuàng)建虛擬銀行的環(huán)境和條件
16. 5 虛擬銀行與因特網(wǎng),
16. 6 我國創(chuàng)建虛擬銀行的有利條件
第十七章
防火墻
17. 1 防火墻的概念
17. 2 防火墻的設置原則
17. 3 防火墻技術
17. 4 包過濾型防火墻
17. 5 代理服務型防火墻
17. 6 復合型防火墻
17. 7 防火墻基本構件
17. 8 防火墻功能
17. 9 防火墻的安全
第十八章
防黑客
18. 1 黑客的產生
18. 2 黑客使用的工具
18. 3 黑客的攻擊手法
18. 4 識破黑客的詭計
18. 5 黑客攻擊的對象
18. 6 黑客欺騙攻擊
18. 7 防黑客產品
18. 8 重大黑客事件
第十九章
防病毒
19. 1 病毒的定義
19. 2 病毒的發(fā)作
19. 3 病毒的特點
19. 4 病毒的分類
19. 5 病毒的結構
19. 6 病毒的傳播
19. 7 病毒的危害
19. 8 病毒防治技術
19. 9 防病毒系統(tǒng)
第二十章
認證中心
20. 1 認證中心的基本概念
20. 2 認證中心的功能
20. 3 認證中心的分級結構
20. 4 金融認證中心的服務與管理
20. 5 認證中心系統(tǒng)的安全
20. 6 認證證書的格式與應用
20. 7 金融認證中心系統(tǒng)
20. 8 金融認證系統(tǒng)智能卡
20. 9 基于CA的Web平臺
第二十一章
網(wǎng)絡營銷安全
21. 1 電子營銷與承諾能力
21. 2 電子交易安全
21. 3 網(wǎng)絡營銷安全
21. 4 電子集市
21. 5 電子商務方案與安全
21. 6 業(yè)務智能化系統(tǒng)
21. 7 企業(yè)資源計劃
21. 8 客戶管理
第二十二章
網(wǎng)絡系統(tǒng)備份
22. 1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份
22. 2 系統(tǒng)文件備份
22. 3 網(wǎng)絡系統(tǒng)的備份
22. 4 網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全
22. 5 遠程安全管理策略
22. 6 網(wǎng)上交易安全
22. 7 網(wǎng)絡環(huán)境備份和恢復
22. 8 網(wǎng)絡安全設計
第二十三章
網(wǎng)上購物安全
23. 1 網(wǎng)上購物安全問題
23. 2 顧客跟蹤系統(tǒng)與顧客密碼
23. 3 電子現(xiàn)金與安全零錢
23. 4 電子商務服務器安全
23. 5 安全顧問與商品選購
23. 6 網(wǎng)上安全購物過程
第二十四章
客戶關系管理
24. 1 客戶關系管理目標
24. 2 客戶關系管理的領域
24. 3 客戶服務是關鍵
24. 4 客戶關系管理的內容
24. 5 維持客戶的價值
24. 6 客戶關系管理軟件
24. 7 密切客戶關系過程
24. 8 實用客戶關系管理系統(tǒng)
第二十五章
呼叫中心
25. 1 現(xiàn)代化呼叫中心
25. 2 呼叫中心的組成
25. 3 呼叫中心技術
25. 4 呼叫中心的應用
25. 5 萬維網(wǎng)呼叫中心
25. 6 客戶呼叫中心
第二十六章
供應鏈管理
26. 1 供應鏈與供應鏈管理
26. 2 企業(yè)供應鏈管理
26. 3 供應鏈系統(tǒng)功能架構
26. 4 供應鏈管理的推廣
26. 5 供應鏈管理的發(fā)展
附錄
著者的主要有關論文和書