導游知識千題解

一、 導游業(yè)務知識
1.什么是導游服務?
2.世界上最早的導游服務出現(xiàn)于何時?
3.為什么說專業(yè)導游隊伍產(chǎn)生于旅行社之后?
4.導游服務的內(nèi)容有哪些?
5.導游服務的類型有哪些?
6.導游服務的性質(zhì)是什么?
7.導游服務的特點是什么?
8.導游服務的地位如何?
9.導游服務的作用是什么?
10.我國導游服務的本質(zhì)是什么?
11.為什么說導游是旅游服務中最重要的服務?
12.為什么說導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量中最敏感的標志?
13.為什么說導游服務有影響旅游產(chǎn)品的銷售?
14.導游服務的復雜性掛帥在哪些方面?
15.為什么說導游服務工作具有很強的獨立性?
16.什么是個性化的導游服務?
17.什么時代導游服務?
18.導游服務的基本原則是什么?
19.旅游者合法權(quán)益的重要內(nèi)容是什么?
20.什么旅游自由權(quán)?
21.什么是旅游獲知權(quán)?
22.導游服務中滿足旅游者需求的原則是什么?
23.如何正確理解滿足旅游者需求的原則?
24.導游服務中滿足旅游者需求的根本途徑是什么?
25.導游服務所具有的雙重功能是什么?
26.導游服務的經(jīng)濟意義主要表現(xiàn)在哪些方面?
27.為什么說導游服務也是一種有效的宣傳?
28.在導游服務過程中應如何配合促銷?
29.在導游服務中做好購物服務的標準是什么?
30.導游購物服務中應掌握什么促銷原則?
31.什么是AIDA原則?
32.導游服務中如何使用AIDA原則？
33.導游服務中的“求同存異”原則指什么？
34.導游服務的三要素是什么？
35.為什么說導游服務是一種高智能的服務？
36.導游服務發(fā)展的趨向是什么？
37.什么是導游服務中的功能服務？
38.什么是專注服務中的心理服務？
39.導游服務中的有形服務與無形服務有何關系？
40.提供無形服務時應如何尊重旅游者？
41.為什么說微笑服務在導游服務中非常重要？
42.導游服務在旅游服務中的紐帶和橋梁作用表現(xiàn)在什么地方？
43.導游中應規(guī)避的問題有哪些？
44.服務中應規(guī)避的哪些？
45.導游服務中如何規(guī)避政治問題？
46.導游服務中如何規(guī)避迷信問題？
47.容易引發(fā)旅游者不滿的導游服務有哪些？
……
二、 導游旅行常識
三、 導游地理知識
四、 導游歷史知識
五、 導游宗教知識
六、 導游文化知識
七、 導游民俗知識（一）
八、 導游民俗知識（二）
九、 導游飲食知識
、 導游特產(chǎn)知識
十一、 旅游業(yè)概況知識
附錄：導游疑難案例