領導者處理問題的藝術：領導者怎樣提高處理問題的能力

第一章  領導者處理問題審時度勢的藝術 
   1.把握問題的來龍去脈
   2.從多視角去觀察、分析、思考
   3.抓住苗頭處理問題于萌芽之中
   4.思維嚴謹讓問題行到圓滿解決
   5.不被表面現象所蒙蔽
   6.從小事看出大問題
   7.見一斑而窺全貌
   8.不利的話要婉轉表達
   9.不利的事要設法推托
   10.獲取可靠的、最新的信息
   11.時勢不利時藏鋒劍跡
   12.時勢有利時當仁不讓
第二章  領導者處理問題謀劃運籌的藝術 
   1.從宏觀大局著眼
   2. 順京戲潮流用人
   3.善于借力而行
   4.學會制造優(yōu)勢
   5.學會控制局面
   6.設法巧妙制約
   7.謀劃周密行動果決
   8.深藏不露出奇制勝
   9.把握分寸留有余地
第三章  領導者處理問題溝通協(xié)調的藝術 
   1.以理溝通
   2.以情動之
   3.善解人意
   4.善聽人言
   5.善察人情
   6.剛柔相濟
   7.心態(tài)平衡公正
   8.穩(wěn)住自己的感情
   9.論事不卑不亢
   10.待人寬容忍讓
   11.做事留有余地
   12.心思細微周密
   13.處事公道平等
第四章  領導者處理問題靈活決斷的藝術 
第五章  領導者處理問題選人用人的藝術 
第六章  領導者處理問題取信樹威的藝術 
第七章  領導者處理問題勵志鼓勵的藝術 
第八章  領導者處理問題機智應變的藝術 
第九章  領導者處理問題推攬隱忍的藝術 
第十章  領導者處理問題虛實相兼的藝術 
第十一章  領導者處理問題善進善退的藝術 
第十二章  領導者處理問題常用常新的藝術