老板不是你媽媽

　　我們絕大多數(shù)人，在成年以后大約至少有一半時間要在工作中度過。為了把工作做好，我們還必須和別人交往，這種人與人之間的交往以及人們之間建立起來的關(guān)系，很容易被當做是理所當然的事。我認為，這種想法是個極大的錯誤。顯然，一旦工作關(guān)系中出現(xiàn)問題，就會給我們自身帶來巨大壓力，這不僅使我們開始討厭自己的工作，而且還會對自身以及整個工作機構(gòu)的健康發(fā)展帶來消極影響。我認為，我們不應(yīng)該為此所累。我找到了一種簡便有效的方法，能使工作關(guān)系變得更加愉快、更加相互支持和更富有成效。美國商界時下最流行的詞可能莫過于“團隊”和“溝通”這兩個詞了。在全球經(jīng)濟激烈競爭中，要想獲得有效率的、有創(chuàng)造力的勞動力，這兩者都至關(guān)重要。但遺撼的是，我們至今還沒有真正弄明白如何在工作中處理人與人之間的關(guān)系，來真正實現(xiàn)這兩個詞在競爭時代的巨大作用。許多大公司每年投資幾十億美元于咨詢和培訓項目上，以期提高溝通和管理技巧，但員工間溝通的技巧看起來沒有大的提高。也就是說，我們僅僅這樣做是不起作用的。我認為，這是因為我們還沒有找到問題的癥結(jié)，或者是在錯誤的地方尋找解決辦法。對此，本書為我們提供了一種新的途徑來解決這些問題。它來源于我在商業(yè)部門工作時的經(jīng)驗，來源于我對家庭系統(tǒng)療法的研究，也得益于我在做心理醫(yī)生和組織體系顧問時的工作經(jīng)驗。員工聚會就像感恩節(jié)聚餐和絕大多數(shù)心理醫(yī)生不同的是，我曾長年從事商業(yè)性質(zhì)的工作，如：醫(yī)院管理工作、保健市場企劃和營銷、管理咨詢以及培訓和發(fā)展等業(yè)務(wù)。我參加過累計上百小時的員工聚會。在這些聚會中，我能體會到在一個關(guān)系緊張的家庭感恩節(jié)晚餐席間所能感受到的全部情緒波動，兩種場合的氛圍細節(jié)幾乎完全相似，除了前者缺少了后者投擲火雞這一情節(jié)。我理解人們陷入“系統(tǒng)”和感到受挫的感覺。20世紀80年代中期，我開始針對在工作中處于困境的人群進行心理治療。很快我注意到，這些人群面臨的困境竟然和他們童年在家里遇到的如此相似。于是我決定對這一現(xiàn)象仔細研究一下，并開始了為期兩年的研究工作。我從研究重點人群入手，并組織了一些研討會，嘗試一些新觀念，又和我的客戶一起尋找并實現(xiàn)我正在不斷發(fā)展完善的方法。我從不同的領(lǐng)域?qū)@一課題研究，如心理學、組織發(fā)展、管理學以及家庭系統(tǒng)（FamilySystem）。我也向許多員工、發(fā)展與培訓專家、職業(yè)咨詢專家和其他治療專家進行了大量咨詢。通過研究，我證實自己關(guān)于企業(yè)內(nèi)部人員人際關(guān)系的發(fā)現(xiàn)是準確無誤的，而且至今還未曾看到關(guān)于這方面的著作出現(xiàn)。很明顯，人們處理工作中緊張的人際關(guān)系的辦法，往往與他們解決家庭內(nèi)緊張關(guān)系的方法有一種不可否認的內(nèi)在聯(lián)系。而且，我還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)或公司不知不覺中在客觀上推動了這種緊張工作關(guān)系的惡化。從1989年到現(xiàn)在，我已經(jīng)應(yīng)航空制造、軟件、醫(yī)療保健、專業(yè)服務(wù)、政府部門以及制造業(yè)等各領(lǐng)域的客戶要求，組織召開了大約75次研討會來討論這個問題的解決辦法。我的客戶群體包括個人、小公司以及大的企業(yè)集團。這本書囊括了我在研究過程中獲得的所有知識，并為讀者分析解讀了我的這一方法，因此任何人都可以根據(jù)自己的理解有效地應(yīng)用這一方法。這一材料并不是想取代治療方法的作用，也不想過于簡化工作狀況的困難程度或個人背景。我只不過想提出一種看待工作關(guān)系的新方法，從而幫助人們即使在體系內(nèi)工作也能成為獨立自主的個體。引入系統(tǒng)方法有兩個基本方法可以解決人們的問題。第一，找出誰應(yīng)為此問題負責，然后盡可能采取措施，減輕此人對我們的影響。我們或者忽略、解雇、避開存在問題的人，或者努力幫助改變他們的行為。可問題是，人是可以離開的，但麻煩和問題卻總伴隨我們左右。這些麻煩就像被摁在水下的沙灘球一樣，可以在片刻消失，但卻會一次又一次浮起，而且還常常以更強大的面目出現(xiàn)。第二就是把人和經(jīng)歷問題的人看做一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)或互動的系統(tǒng)。系統(tǒng)中所有因素包括：個人性格、歷史背景、其所說所做所感以及其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這些都會相互依賴，相互影響，相互作用。系統(tǒng)有其自身生命活動。任何一個問題的出現(xiàn)都不能完全歸咎于一個因素。因為，在這個大系統(tǒng)中，每個因素都會影響我們，而反過來我們也會對每個因素起到一定的作用。使用這一“系統(tǒng)”方法，你就會通過理解系統(tǒng)來解決自身困難，而不是只把注意力集中在個體行為上。定義并處理問題本身變得比決定是誰的錯更重要了。你開始注意在系統(tǒng)中導(dǎo)致問題的行為模式，并且開始注意如何改變這些模式，而不是琢磨怎樣改變或懲罰那些只在模式中充當角色的個體。這么做會使你更有力地解決問題。家庭與企業(yè)直到現(xiàn)在，系統(tǒng)方法主要還是被用于解決家庭內(nèi)部關(guān)系的問題。家庭系統(tǒng)療法（familysystemstherapy）（把家庭看做一個系統(tǒng)，其中所有的成員及其各種因素都相互依賴相互影響的一種理論）在過去15年里得到了廣泛的認可。傳統(tǒng)療法是針對“有問題”的個體；家庭系統(tǒng)療法很注重對個體產(chǎn)生作用和影響的環(huán)境，即家庭感情系統(tǒng)（family'semotionalsystem）和家庭成員之間的關(guān)系。家庭系統(tǒng)療法使人們明白問題是怎么產(chǎn)生的，同時又提供大量有效的工具來解決它們。這本書第一次把家庭系統(tǒng)療法這一極具生命力的原則應(yīng)用于個體在工作環(huán)境中遇到的諸多問題。我認為企業(yè)就像家庭一樣運作，相信把這一系統(tǒng)方法應(yīng)用于工作關(guān)系中會有很好的效果。我們都承認在家庭中存在許多情感因素，卻往往忽略工作環(huán)境中也存在這種因素的現(xiàn)實。我們工作起來就好像我們都是些沒有感覺也沒有情緒變化的人一樣，就好像這些感情或情緒因素從來不影響我們的工作方式一樣。我不僅認為感情因素在工作場合起著巨大作用，而且認為我們每個人習慣的工作方式和我們在家庭中學到的東西相關(guān)，而且我們還常常會把這些東西原封不動地搬到任何人際關(guān)系緊張的地方。主動控制這一方法關(guān)鍵在于：了解一個組織如何像你的家庭一樣作為一個情感系統(tǒng)運作。找到在家庭和工作中都能使用的應(yīng)付壓力、解決沖突和對付困難局面的互動方式。找出你在家庭系統(tǒng)中使用的獨特方式和習慣反應(yīng)，看看是不是在辦公室里因為情緒問題也常常使用。要知道你絕對有能力通過改變你自己在一個組織運轉(zhuǎn)中的作用，來改變這個組織的運轉(zhuǎn)方式。做個計劃然后改變你的行為，你改變自己的同時也改變了這一系統(tǒng)。你終于闖出了牢籠，自由了。這本書分三個部分介紹這一方法。第一部分講述家庭內(nèi)行為模式（familypattern）的形成與運作。為什么受到壓力時會在工作中出現(xiàn)這種行為模式。這種模式又如何使企業(yè)組織、工作團隊或辦公室中情感沖突進一步激化。第二部分是識別你自己的家庭內(nèi)行為模式并理解這種模式的形成原因。你將學會預(yù)測何時會遇到困難，找到問題癥結(jié)，并學會讓自己脫離困難。第三部分，分六步逐步幫助你逐漸改變你的自身狀況。這一部分還會為你提供辦公室、家里出現(xiàn)情感矛盾的仿真場景，幫你分析隱藏在變化中的危險，幫你找到需要做的具體改變，然后為你策劃使你最終成功的步驟。簡單地說，本書幫助你弄明白在工作中出現(xiàn)問題的原因，指出你對這些問題應(yīng)負的責任，并盡可能幫你克服它們。作者在本書中為你指明步驟，使你逐步完善關(guān)系并有效地控制事態(tài)的發(fā)展。當你為處理與他人關(guān)系進行選擇時，你把握生命的能力就有所提高，那種潛在的自主和自由的意識就會增長。你就可以更清楚地了解自己，并積極主動地為你的生活做出選擇。你將營造一種成功的工作生活。這種工作生活是和越來越強烈的自主感共生的，同時還伴隨對他人的尊敬感。我希望你至少能認識到，在如何與同事相處的問題上是有許多選擇的。有了這些知識，你就可以進行選擇，為自己創(chuàng)造一個健康、富有成效并大受支持的人際關(guān)系。書中所提到的人并不是病人也不是不正常，他們只不過是想處理好工作中難纏的人際關(guān)系。他們的狀況集中體現(xiàn)了當今人們在工作中普遍遇到的問題。在描述他們的狀況以及解決辦法時，我經(jīng)常會出現(xiàn)跳躍性描述，即在交待清所有背景、情景前就把答案告訴讀者，這種做法只是想節(jié)省時間闡明觀點。每個人的情況都不簡單，而且每種結(jié)論也都不是現(xiàn)成的，這些勇敢的人千辛萬苦找到了適合他們自己的答案。他們今天富有、受人尊重，與老板、伙伴、員工相處融洽。這一切都是他們應(yīng)得的。我希望你也能得到相同的回報。

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