護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)

第一篇　服務(wù)禮儀規(guī)范
　禮儀的概念及構(gòu)成要素
　禮儀的基本內(nèi)容及具體劃分
　禮儀的特征
　禮儀的原則
　護(hù)士應(yīng)具備的形象
　在臨床工作中推廣護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范的重要意義
　在臨床工作中推廣護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范的具體實(shí)踐
第二篇　行為文明規(guī)范
　上海市“七不”文明規(guī)范
　醫(yī)德規(guī)范
　病區(qū)文明規(guī)范
　儀容儀表文明規(guī)范
　服飾文明規(guī)范
　院內(nèi)舉止文明規(guī)范
　接打電話文明規(guī)范
　輸液巡視服務(wù)規(guī)范
　夜間巡視服務(wù)規(guī)范
　病區(qū)護(hù)理組交接班規(guī)范
　接送手術(shù)病人規(guī)范
　集會(huì)文明規(guī)范
　會(huì)晤文明規(guī)范
第三篇　語言服務(wù)規(guī)范
　語言服務(wù)規(guī)范總則
　護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則
　日常禮貌用語
　病區(qū)護(hù)士日常用語
　門診護(hù)士日常用語
　手術(shù)室護(hù)士日常用語
第四篇　培訓(xùn)工作規(guī)范
　有效運(yùn)用體勢語言
　準(zhǔn)確理解他人體勢語言
　體勢語言訓(xùn)練要點(diǎn)
　文明服務(wù)禮儀示范員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
　文明服務(wù)禮儀示范病區(qū)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
　護(hù)士語言及形體考核標(biāo)準(zhǔn)
第五篇　護(hù)患溝通表達(dá)方式
　護(hù)理理念
　　護(hù)理部護(hù)理理念
　　護(hù)理組護(hù)理理念
　　護(hù)理人員護(hù)理理念
　護(hù)患溝通的語言要求
　護(hù)患溝通的服務(wù)要求
　關(guān)懷式健康宣教
　　傾聽病人心聲
　　節(jié)假日慰問