道路運輸業(yè)ISO9000實戰(zhàn)

第一章 緒論
一、什么是ISO9000 標準
二、ISO9000 標準的發(fā)展歷程
三、新版ISO9000族的核心標準簡介
四、推行ISO9000標準的必要性和益處
五、推行ISO9000標準的步驟
第二章 質(zhì)量手冊
某某汽車運輸有限公司運輸服務質(zhì)量管理手冊之目錄
某某汽車運輸有限公司質(zhì)量手冊之前言
某某汽車運輸有限公司質(zhì)量手冊之目的、范圍
某某汽車運輸有限公司質(zhì)量手冊之質(zhì)量方針和目標
某某汽車運輸有限公司質(zhì)量手冊之組織結(jié)構(gòu)和職責
某某汽車運輸有限公司質(zhì)量手冊之管理體系總要求
某某汽車運輸有限公司管理職責主程序
某某汽車運輸有限公司資源管理主程序
某某汽車運輸有限公司產(chǎn)品實現(xiàn)主程序
某某汽車運輸有限公司測量、分析和改進主程序
某某汽車運輸有限公司文件控制程序
第三章 程序文件
某某汽車運輸有限公司質(zhì)量記錄控制程序
某某汽車運輸有限公司管理評審程序
某某汽車運輸有限公司人力資源控制程序
某某汽車運輸有限公司與顧客有關(guān)的過程控制程序
某某汽車運輸有限公司采購控制程序
某某汽車運輸有限公司運輸服務提供控制程序
某某汽車運輸有限公司顧客滿意度調(diào)查控制程序
某某汽車運輸有限公司內(nèi)部審核控制程序
某某汽車運輸有限公司客運過程的監(jiān)視和測量控制程序
某某汽車運輸有限公司不合格控制程序
某某汽車運輸有限公司改進控制程序
第四章 服務作業(yè)規(guī)范
某某汽車運輸有限公司售票服務規(guī)范
某某汽車運輸有限公司檢票服務規(guī)范
某某汽車運輸有限公司駕駛員服務規(guī)范
某某汽車運輸有限公司乘務員服務規(guī)范
某某汽車運輸有限公司行包托運保管服務規(guī)范
某某汽車運輸有限公司廣播服務規(guī)范
某某汽車運輸有限公司運調(diào)部作業(yè)規(guī)范
某某汽車運輸有限公司車務部作業(yè)規(guī)范
第五章 管理制度和規(guī)定
安全生產(chǎn)管理制度
車輛技術(shù)管理規(guī)定
車輛修理安全規(guī)程