企業(yè)績效評估

    導(dǎo)言
   第1章 企業(yè)績效革命
    績效革命的興起
    顧客滿意度評估
    員工滿意度評估
    智力資本評估
    供應(yīng)商績效評估
    財務(wù)績效評估
   第2章 革命的原因
    評估已經(jīng)發(fā)生和即將發(fā)生的錯誤
    成熟的績效評估設(shè)計
    評估歷史
    顧客的角度（重要的角度）
    過時的評估
    評估和戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)
    設(shè)置績效經(jīng)理的必要性
    企業(yè)利益
   第3章 為什么要評估
    評估的四個要點
    要點1：檢查狀況
    要點2：狀況交流
    要點3：確定優(yōu)先級
    要點4：推動進(jìn)程
    評估的多重原因
   第4章 遵守非商榷性績效指標(biāo)
    未能遵守
    經(jīng)營許可證
    作為確保遵守的措施的評估
    先發(fā)制人式系統(tǒng)
    將理論應(yīng)用于實踐
   第5章 健康檢查
    檢驗財務(wù)健康
    檢查財務(wù)健康的現(xiàn)代方法
    健康檢查：消費者的觀點
    企業(yè)績效的框架
    平衡記分卡
    微觀層面的績效框架
   第6章 挑戰(zhàn)假設(shè)
    公司理論
    戰(zhàn)略層次的雙鏈學(xué)習(xí)
    實踐中的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)
    講故事和畫圖
    數(shù)據(jù)的力量
   第7章 從評估中獲利：總結(jié)
    評估的三個作用：遵守，檢查和挑戰(zhàn)
    一個規(guī)范的方法
    一個可供選擇的視角
    三個作用和四個要點
    在挑戰(zhàn)的過程中注釋