情緒資本

　　情緒資本包括“外在情緒資本”，亦即存在于顧客與外部利益相關(guān)人士的感受，譬如品牌價值、商譽等。另一部分則是“內(nèi)部情緒資本”，亦即存在于企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠與感受等。過去，大家普遍認為情緒是一時的，終將過去，情緒資本的概念則強調(diào)情緒是累積的，并形成資本影響企業(yè)的優(yōu)勢。因此，如何與員工溝通，如何與顧客建立關(guān)系營銷，如何建立積極的氣氛、共同的語言和企業(yè)文化，已成為企業(yè)在知識經(jīng)濟時代的關(guān)鍵性基礎(chǔ)?！肚榫w資本》一書受到了全球企業(yè)管理界的廣泛關(guān)注和好評。作者是歐洲著名的管理學(xué)者凱文·湯姆森，他曾在畢馬威、IBM、愛立信、索尼、英航等公司擔(dān)任首席顧問。凱文·湯姆森也是一位優(yōu)秀的演講大師，曾在全球舉辦過多次重要演講。他建立了歐洲第一家專注于將人力資源和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及品牌建設(shè)相關(guān)聯(lián)的咨詢公司。2000年，凱文·湯姆森被歐洲管理協(xié)會評為21世紀13位重要影響力大師之一，與比爾·蓋茨，美國的管理大師加里·哈默爾，英國當(dāng)代最知名的管理大師查爾斯·漢迪等人同列。傳統(tǒng)的資產(chǎn)負債表上不會告訴你知識在公司所占的份量，也不會告訴你妥善管理情緒對于公司運營的重要性。然而，這些沒有辦法用數(shù)字來衡量的項目，對于公司卻有著十分重要的影響。《情緒資本》（EmotionalCapital）強調(diào)了這些看不見的無形資產(chǎn)，告訴你如何去充分運用情緒與知識，將這些無形資產(chǎn)化為公司的動力。人力資本已在成本中占據(jù)越來越大的部分，公司不惜花重金聘請來優(yōu)秀的人才，但是如何使這些人才精誠團結(jié)，為共同的目標(biāo)而奮斗，卻是一個令人頭疼的問題。很多公司都已開始著手進行知識管理，但如果員工的情緒是負面的，比如沒有共識、壓抑、憂心忡忡、缺乏信任等，那么公司苦心經(jīng)營的智力資本都會變得沒有意義。“人才是我們最寶貴的資產(chǎn)！”這樣的口號已經(jīng)被諸多的企業(yè)宣揚了很多年，卻很少有人獲得期望的收效。凱文·湯姆森在《情緒資本》一書中告訴我們，要想充分利用好人力資本，就必須管理好情緒資本，即那些能激發(fā)人積極行動的情感、情緒和信念。

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