實用導(dǎo)游禮儀

前言
第一章 旅游禮儀概論
第一節(jié) 日常禮儀
一、語言禮節(jié)
二、行為舉止禮節(jié)
第二節(jié) 儀表儀容禮儀
一、個人儀表儀容的概念
二、個人儀表儀容的功能
三、個人儀表儀容的基本要求
第三節(jié) 儀態(tài)風(fēng)度禮儀
一、儀態(tài)的概念
二、儀態(tài)禮儀的基本要求
第四節(jié) 禮儀服務(wù)的原則
一、禮儀服務(wù)的原則
二、服務(wù)人員與旅游者的關(guān)系
第五節(jié) 常用旅游服務(wù)英語口語
一、常用基本服務(wù)口語
二、常用客房服務(wù)口語
三、常用餐廳服務(wù)口語
四、常用商場服務(wù)口語
五、常用美容中心服務(wù)口語
六、常用電話服務(wù)口語
第二章 飯店服務(wù)禮儀
第一節(jié) 前廳部服務(wù)禮儀
一、迎賓員服務(wù)禮儀
二、行李員服務(wù)禮儀
三、總服務(wù)臺服務(wù)禮儀
四、訂房組服務(wù)禮儀
五、電梯服務(wù)禮儀
六、電話總機(jī)服務(wù)禮儀
七、大堂副理服務(wù)禮儀
八、注意事項