控制自我評估：以協(xié)調為基礎的咨詢指南

第1章 協(xié)調性咨詢與控制自我評估導論
1. 1 協(xié)調性咨詢：簡要回顧
1. 2 傳統(tǒng)的咨詢與協(xié)調性咨詢
1. 3 為什么商業(yè)經(jīng)理人. 咨詢人員以及審計師應對此感興趣
1. 4 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與控制自我評估
1. 5 控制自我評估與戰(zhàn)略規(guī)劃
1. 6 通過控制自我評估提高商業(yè)表現(xiàn)
1. 7 通過控制自我評估控制商業(yè)風險
1. 8 控制自我評估的基礎
1. 9 會議機制
1. 10 電子記錄與投票系統(tǒng)
1. 11 不同的控制自我評估方法的角色
1. 12 控制自我評估和協(xié)調性咨詢的重要性
第2章 理解協(xié)調的基礎：需要掌握的幾個模型
2. 1 時間和地點模型
2. 2 選擇正確的會議類型
2. 3 協(xié)調：同一時間／同一地點的會議
2. 4 核心協(xié)調模型
2. 5 與會議階段相關的協(xié)調過程
2. 6 協(xié)調專家意見階段
第3章 定義與區(qū)別
3. 1 區(qū)別的特征
3. 2 關注問題及它們的解決方案
3. 3 現(xiàn)在時態(tài)導向
3. 4 對客戶的實時采訪
3. 5 觀念共享
3. 6 分析問題的根源
3. 7 計算機基礎的投票和轉錄系統(tǒng)
3. 8 問題或解決方案框架的使用
3. 9 揭示組織或商業(yè)流程中的漏洞
3. 10 解決方案的所有權共享
第4章 通過控制自我評估會議, 改進商業(yè)表現(xiàn)
4. 1 將商業(yè)視為過程的集合
4. 2 商業(yè)流程的結構
4. 3 商業(yè)流程分析：選擇目的
4. 4 選擇正確的視角
4. 5 將主題進行分割討論
4. 6 確定恰當?shù)膯栴}
4. 7 創(chuàng)建會議議程
第5章 制定控制自我評估會議計劃, 評估商業(yè)風險
5. 1 商業(yè)風險：一個獨特的視角
5. 2 高層次的觀點：控制自我評估作為一種
商業(yè)風險分析的工具
5. 3 設計控制自我評估會議的議程
第6章 框架結構的重要性
6. 1 選擇正確的框架結構
6. 2 商業(yè)流程模型
6. 3 與特定項目相關的框架
6. 4 內部審計控制模型
6. 5 商業(yè)風險模型
6. 6 控制自我評估對框架結構的重要性
第7章 將協(xié)調作為一種咨詢營銷工具
7. 1 簡介
7. 2 以協(xié)調為基礎的營銷的潛力
7. 3 客戶市場營銷研討會
7. 4 將協(xié)調技術用于咨詢業(yè)務營銷
7. 5 以產(chǎn)品銷售為目的的協(xié)調研討會
7. 6 采用何種協(xié)調過程
7. 7 研討會何時可以采用控制自我評估方法
7. 8 研討會的戰(zhàn)略協(xié)調過程
7. 9 結論
第8章 不同的控制自我評估過程, 不同的目標
8. 1 簡介
8. 2 潛在的控制自我評估的目標和方法
8. 3 自身的控制自我評估
8. 4 案例：一個多元控制自我評估業(yè)務
第9章 協(xié)調人員必需的技巧. 素質及其價值
9. 1 簡介
9. 2 協(xié)調的基本價值觀
9. 3 會議領導
9. 4 協(xié)調人員的觀念集合
9. 5 拓寬舒適區(qū)域
9. 6 控制團隊的情緒
9. 7 與會者的不合作的行為
9. 8 理解并控制會議中的沖突
9. 9 制定基本規(guī)則
9. 10 幽默的運用
9. 11 會議干擾
9. 12 布置U形桌
9. 13 協(xié)調工作的理想狀態(tài)
9. 14 對有效協(xié)調工作的研究結果
第10章 電子投票系統(tǒng)
10. 1 什么是電子投票系統(tǒng)
10. 2 匿名投票系統(tǒng)在控制自我評估工作站中充當什么角色
10. 3 這些系統(tǒng)有什么價值
10. 4 我們從電子系統(tǒng)中尋求什么
10. 5 控制自我評估與電子系統(tǒng)支持相結合
10. 6 如何最大限度地利用結果
10. 7 控制自我評估會議中以模板為基礎的轉錄
10. 8 小結
附錄A 協(xié)調會議的步驟指南：預備. 執(zhí)行. 報告和跟蹤
附錄B 電子投稟系統(tǒng)列表