護患溝通技巧

第1章 概述
第1節(jié) 溝通的概念
第2節(jié) 溝通的過程
第3節(jié) 溝通的形態(tài)
第4節(jié) 患者呼喚溝通
第5節(jié) 何謂護患溝通
第6節(jié) 護患溝通是護理活動的基礎(chǔ)
第2章 護患關(guān)系
第1節(jié) 角色與護患角色
第2節(jié) 患者角色適應(yīng)
第3節(jié) 患者心理特征
第4節(jié) 護患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系
第5節(jié) 創(chuàng)造良好的護患關(guān)系
第6節(jié) 話說護患糾紛
第3章 語言——護患溝通的重要工具
第1節(jié) 語言表現(xiàn)的多元性
第2節(jié) 護患溝通中的常用語
第3節(jié) 護士語言美的標(biāo)準(zhǔn)
第4節(jié) 切忌傷害性語言
第5節(jié) 語言交流中的四性
第4章 護患溝通中的非語言藝術(shù)
第1節(jié) 非語言溝通是一種深層的交流
第2節(jié) 獨特的非語言溝通
第3節(jié) 非語言溝通的類型及其應(yīng)用
第4節(jié) 視覺語言
第5節(jié) 道德形象整飾
第5章 護患溝通中的護理倫理
第1節(jié) 護理倫理
第2節(jié) 關(guān)心與關(guān)注
第3節(jié) 尊重
第4節(jié) 護患溝通中的法律問題
第5節(jié) 如何處理常見的護理倫理缺陷
第6章 護患溝通錦囊
第1節(jié) 護患溝通模式
第2節(jié) 初次溝通前的準(zhǔn)備
第3節(jié) 稱呼的講究
第4節(jié) 自我介紹
第5節(jié) 1分鐘溝通
第6節(jié) 交談的技巧
第7節(jié) 傾聽的技巧
第8節(jié) 提問的技巧
第9節(jié) 告知的技巧
第10節(jié) 安慰的技巧
第11節(jié) 沉默的技巧
第12節(jié) 幽默的技巧
第13節(jié) 說服他人的技巧
……
第7章 診療過程中的護患溝通
第8章 社區(qū)護患溝通