全面流程再造

　　雖然變革有時候比較殘酷，但本書作者認為幽默還是必不可少的。全書從生存競爭的角度出發(fā)，將恐龍的滅絕和公司的流程再造相比較，生動闡述了流程、變革的內涵及流程再造的實施方式和意義。對于那些正在進行或將要推行流程再造的企業(yè)的員工，本書將使他們更加明確自身在變革中的作用和位置，從而更加理性地認識周圍發(fā)生的一切。作者簡介：阿什利現(xiàn)任克蘭菲爾德管理信息系統(tǒng)學院IT理事研討會的高級講師和主管?？颂m菲爾德學院的主要業(yè)務流程定向（BPO）都在他的指導下完成。阿什利出任過很多著名企業(yè)的顧問，比如沃克斯霍爾電機有限公司、麥當勞快餐、可口可樂公司&吉百利史威士股份有限公司、聯(lián)合釀酒集團、英國環(huán)保局、米特蘭銀行、火星-歐洲公司、葛蘭素藥業(yè)、AT&T伊茲太爾公司等，在戰(zhàn)略制定、業(yè)務流程、知識管理系統(tǒng)等方面提供了大量實用的建議。阿什利于1991年加入克蘭菲爾德的信息系統(tǒng)研究組進行電子數(shù)據(jù)交換（EDI）方面的研究，同時進行了歐盟的商務電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)項目的一個課題的研究。該項目由全歐洲（12個歐共體國家和6個歐洲自由貿(mào)易區(qū)國家）共同進行，內容主要包括檢測電子銀行的應用和電子數(shù)據(jù)交換在經(jīng)濟領域的應用及其在未來五年之內的發(fā)展展望。阿什利現(xiàn)已著書兩部，發(fā)表過二十多篇文章和學術論文，內容涵蓋流程定向、知識管理、管理方法、組織結構等多個方面，在著名國際刊物《知識與流程管理》（Wiley出版）上開設三個專欄。近期，阿什利完成了他的博士學位，研究方向為全面流程再造的執(zhí)行。阿什利曾獲斯特拉思克萊德商學院MBA學位，專業(yè)方向為企業(yè)戰(zhàn)略與金融。近期的主攻方向為電子商務流程的綜合管理。目錄：叢書序言引言全面流程再造的定位變革的基礎本書的結構本書的布局1何謂流程傳統(tǒng)的自下而上的流程俯瞰業(yè)務流程公司戰(zhàn)略利益關系人期望業(yè)務流程“活動”提要2為何變革引言案例分析變革的動因“E時代”的鼓吹者結論貴公司的情況如何？3為何要進行流程變革引言案例分析流程為什么會出錯？提要結論貴公司的情況如何？4流程或企業(yè)黑箱引言案例分析提要結論貴公司的情況如何？5破釜沉舟引言案例分析結論貴公司的情況如何？6不要在我家后院：：鄰避效應引言案例分析結論貴公司的情況如何？7針鋒相對引言案例分析結論貴公司的情況如何？8革命VS改良引言案例分析結論貴公司的情況如何？9實行變革引言案例分析結論貴公司的情況如何？10實施與接受引言案例分析結論貴公司的情況如何？11實現(xiàn)變革引言案例分析結論貴公司的情況如何？12流利再造概要全面流程再造的成功守則及檢驗表結束語參考書目索引

　　阿什利·布拉干扎，現(xiàn)任克蘭菲爾德管理信息系統(tǒng)學院IT理事研討會的高級講師和主管?？颂m菲爾德學院的主要業(yè)務流程定向（BPO）都在他的指導下完成。阿什利出任過很多著名企業(yè)的顧問，比如沃克斯霍爾電機有限公司、麥當勞快餐、可口可樂公司&吉百利史威士股份有限公司、等，在戰(zhàn)略制定、業(yè)務流程、知識管理系統(tǒng)等方面提供了大量實用的建議。阿什利于1991年加入克蘭菲爾德的信息系統(tǒng)研究組進行電子數(shù)據(jù)交換（EDI）方面的研究，同時進行了歐盟的商務電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)項目的一個課題的研究。該項目由全歐洲（12個歐共體國家和6個歐洲自由貿(mào)易區(qū)國家）共同進行，內容主要包括檢測電子銀行的應用和電子數(shù)據(jù)交換在經(jīng)濟領域的應用及其在未來五年之內的發(fā)展展望。