施密特是位營(yíng)銷大師……從營(yíng)銷的理性層面到感性層面，他無一不精。本書全面透徹地介紹了客戶體驗(yàn)，內(nèi)容翔實(shí)全面……可以認(rèn)為本書吃透了消費(fèi)者。電子商務(wù)人員和營(yíng)銷戰(zhàn)略家關(guān)必讀之作！本書旨在闡述電子商務(wù)中的客戶關(guān)系。施密特是位非凡的思想家的作家。伯爾尼 H. 施密特（Bernd H. Schmitt） 美國(guó)康奈爾（Cornell）大學(xué)博士，哥倫比亞商學(xué)院國(guó)際品牌管理中心創(chuàng)立者兼主任，哥倫比亞市場(chǎng)營(yíng)銷管理高級(jí)管理培訓(xùn)項(xiàng)目副主任，上海中歐商學(xué)院（CEIBS）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)系主任。致力于企業(yè)和品牌標(biāo)識(shí)、國(guó)際營(yíng)銷和戰(zhàn)略營(yíng)銷、產(chǎn)品定位和宣傳方面的研究，經(jīng)常在營(yíng)銷和管理研討大會(huì)上發(fā)表重要演講，主要著作有《營(yíng)銷美學(xué)》（Marketing Aesthetics）。該書突破傳統(tǒng)的“特色和益處”營(yíng)銷，將體驗(yàn)營(yíng)銷理論與國(guó)際知名公司成功的體驗(yàn)營(yíng)銷相結(jié)合，闡述管理者如何通過感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)為客戶創(chuàng)造體驗(yàn)，觀點(diǎn)新穎獨(dú)特，分析相當(dāng)深刻和透徹，是廣大營(yíng)銷人員、品牌管理人員和企業(yè)中高層管理者進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)踐的優(yōu)秀指南，書中還提供了大量案例，介紹世界一流企業(yè)所使用的體驗(yàn)營(yíng)銷方法，可以有效地指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的中國(guó)企業(yè)如何進(jìn)行品牌管理和實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)導(dǎo)向的營(yíng)銷管理。
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