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內(nèi)容簡介

　　本書全面系統(tǒng)闡述了酒店培訓管理中的基本要點，包括酒店培訓概述、酒店培訓系統(tǒng)、酒店培訓需求調(diào)查及分析、酒店培訓計劃、內(nèi)容與方法、課程設(shè)計、培訓師資管理、評估與反饋等具體內(nèi)容。本書著重論述了酒店應如何進行培訓組織和管理工作，注重酒店培訓實用性和可操性，結(jié)合了旅游酒店行業(yè)最新培訓管理工作的重點及具體做法，具有創(chuàng)新性、系統(tǒng)性和實用性三大特色。本書不僅總結(jié)了現(xiàn)有一些國內(nèi)著名星級酒店在培訓管理方面的做法和經(jīng)驗，同時也引進了國外一些新的培訓思路及方法。本書是國內(nèi)第一本全面闡述酒店培訓管理的書，也是一本實踐性和操作性都很強的書，這對酒店培訓師，包括所有現(xiàn)在及未來的酒店管理人員都是一本實用的工具書。本書既適合作為酒店管理專業(yè)大中專教材及理論研究參考書，亦可作為星級酒店培訓管理者參考。

作者簡介

暫缺《酒店培訓管理》作者簡介

圖書目錄

序
第一章酒店培訓概述
第一節(jié) 酒店培訓的涵義、性質(zhì)和意義
第二節(jié) 酒店培訓基本原則
第三節(jié) 酒店培訓的原則
第二章酒店培訓系統(tǒng)
第一節(jié) 酒店培訓系統(tǒng)的要素
第二節(jié) 酒店培訓系統(tǒng)實施原則
第三節(jié) 酒店培訓系統(tǒng)實施模式
第四節(jié) 構(gòu)建學習型組織
第三章酒店培訓需求調(diào)查及分析
第一節(jié) 酒店培訓需求調(diào)查及分析概述
第二節(jié) 酒店培訓需求調(diào)查及分析的內(nèi)容
第三節(jié) 酒店培訓需求調(diào)查的方法
第四節(jié) 酒店培訓需求分析的方法
第四章酒店培訓計劃
第一節(jié) 制定培訓計劃的原則與步驟
第二節(jié) 培訓計劃的內(nèi)容
第三節(jié) 培訓費用預算
第四節(jié) 培訓計劃的實施
第五章酒店培訓內(nèi)容與方法
第一節(jié) 酒店培訓分類
第二節(jié) 酒店培訓內(nèi)容
第三節(jié) 酒店培訓方法
第六章酒店培訓課程的設(shè)計
第一節(jié) 酒店培訓課程設(shè)計概述
第二節(jié) 酒店培訓教材的設(shè)計
第三節(jié) 酒店培訓課程實施的設(shè)計
第七章酒店培訓師資管理
第一節(jié) 酒店培訓師的素質(zhì)要求及來源
第二節(jié) 酒店培訓師培訓
第八章酒店培訓評估與反饋
第一節(jié) 酒店培訓評估與反饋的意義
第二節(jié) 酒店培訓評估的分類
第三節(jié) 酒店培訓評估的步驟
第四節(jié) 酒店培訓評估的信息收集
第五節(jié) 酒店培訓的成本收益評估
第六節(jié) 酒店培訓的調(diào)整與跟進
附錄1酒店培訓實戰(zhàn)案例
附錄2人力資源部培訓手冊
主要參考書目
后記