第一篇概述
一.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的消費(fèi)者
二.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法上的經(jīng)營(yíng)者及經(jīng)營(yíng)者義務(wù)
三.消費(fèi)者享有哪些權(quán)利
四.消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,哪些人有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者
請(qǐng)求賠償
五.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議有幾種解決途徑
六.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與其他法律.法規(guī)的關(guān)系
第二篇消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑
第一章協(xié)商和解
一.什么是消費(fèi)者權(quán)益糾紛的協(xié)商和解
二.協(xié)商和解消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題
三.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者怎樣進(jìn)行協(xié)商和解
四.消費(fèi)者可以委托律師代理自己與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行
協(xié)商和解嗎
五.消費(fèi)者對(duì)協(xié)商和解達(dá)成的協(xié)議反悔怎么辦
六.消費(fèi)者提出協(xié)商和解建議后,經(jīng)營(yíng)者
故意拖延或無(wú)理拒絕怎么辦
七.在協(xié)商和解消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí),經(jīng)營(yíng)者故意推
卸責(zé)任,認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是生產(chǎn)廠(chǎng)家的
事,要求消費(fèi)者直接找廠(chǎng)家交涉時(shí)怎么辦
第二章請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
一.什么是消費(fèi)者投訴,投訴的法律依據(jù)是什么
二.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的含義.原則是什么
三.消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理哪些投訴
四.消費(fèi)者向消協(xié)投訴時(shí),如何寫(xiě)投訴書(shū)
五.消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持哪些原則
六.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)于消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)如何處理
七.消費(fèi)者投訴的形式以及應(yīng)注意的問(wèn)題
八.消費(fèi)者怎樣才能使投訴得到圓滿(mǎn)解決
九.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解可以反悔嗎
第三章向行政機(jī)關(guān)申訴要求損害賠償
一.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議如何通過(guò)行政途徑解決
二.什么是消費(fèi)者申訴,消費(fèi)者申訴的法律
依據(jù)是什么
三.消費(fèi)者向行政機(jī)關(guān)申訴,怎樣寫(xiě)申訴文書(shū)
四.消費(fèi)者申訴應(yīng)注意的問(wèn)題
五.工商行政管理機(jī)關(guān)如何受理消費(fèi)者申訴
六.消費(fèi)者怎樣向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)投訴
七.消費(fèi)者怎樣向物價(jià)管理部門(mén)投訴
八.消費(fèi)者怎樣向衛(wèi)生行政管理部門(mén)申訴
第四章消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)仲裁,要求損害賠償
一.什么是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的仲裁解決
二.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議仲裁的基本原則是什么
三.消費(fèi)者申請(qǐng)仲裁必須具備哪些條件
四.消費(fèi)者在仲裁活動(dòng)中享有哪些權(quán)利,履行
哪些義務(wù)
五.在什么情況下,消費(fèi)者可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)解決
權(quán)益爭(zhēng)議
六.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議仲裁的程序是怎樣的
七.在哪些情況下消費(fèi)者可以申請(qǐng)撤消仲裁裁決
八.經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行仲裁裁決的,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎么辦
九.消費(fèi)者怎樣委托律師代理仲裁活動(dòng),代理律師
能給予消費(fèi)者哪些幫助
第五章直接向人民法院提出訴訟,要求損害賠償
一.什么是消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴訟
二.消費(fèi)者向法院提起訴訟時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
三.因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間
有多長(zhǎng)
四.產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)損害賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)期間與訴
訟時(shí)效期間有何區(qū)別
五.打消費(fèi)者權(quán)益官司如何寫(xiě)起訴狀
六.打消費(fèi)者權(quán)益官司如何確定被告
七.消費(fèi)者權(quán)益官司應(yīng)到哪個(gè)級(jí)別的人民法院去打
八.一般消費(fèi)者權(quán)益官司應(yīng)到哪個(gè)地方的人民
法院去打
九.打消費(fèi)者權(quán)益官司時(shí)當(dāng)事人是否可以協(xié)商
約定案件的管轄法院
十.打消費(fèi)者權(quán)益官司,如何收集有關(guān)證據(jù)
十一.消費(fèi)者權(quán)益官司中,當(dāng)事人應(yīng)提交哪些證據(jù)
十二.消費(fèi)者到法院打官司應(yīng)否預(yù)交訴訟費(fèi)用
十三.消費(fèi)者打官司的訴訟費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)
十四.消費(fèi)者在什么情況下可以提起刑事附帶
民事訴訟
十五.消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件的訴訟程序有哪些
十六.如何書(shū)寫(xiě)答辯狀
十七.什么是反訴?消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴訟中被
告是否可以提起反訴
十八.消費(fèi)者不服法院的一審判決怎么辦
十九.怎樣寫(xiě)上訴狀
二十.消費(fèi)者在什么情況下可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)
制執(zhí)行
二十一.消費(fèi)者權(quán)益糾紛當(dāng)事人可以委托哪些
人代理訴訟
第三篇消費(fèi)者維權(quán)九十問(wèn)
一.何為消費(fèi)者的索賠權(quán)
二.消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí),應(yīng)向誰(shuí)提出賠
償要求
三.消費(fèi)者的人身?yè)p害指的是什么
四.消費(fèi)者人身?yè)p害的種類(lèi)有哪些
五.消費(fèi)者人身?yè)p害賠償?shù)奶厥庑员憩F(xiàn)在哪些方面
六.人身傷害賠償責(zé)任構(gòu)成要件包括哪些
七.人身傷害賠償范圍有哪些
八.一般的人身傷害賠償額如何確定
九.消費(fèi)者受到人身傷害后,醫(yī)療費(fèi)的賠償如何
確定
十.消費(fèi)者受到人身傷害后,交通費(fèi).住宿費(fèi).伙
食補(bǔ)助費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)能獲賠嗎
十一.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)造成消費(fèi)者殘疾的,
賠償額如何確定
十二.消費(fèi)者受到人身傷害并造成殘疾的,如何確定
維持身體健康而增加的費(fèi)用
十三.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)造成消費(fèi)者殘疾的,
其生活補(bǔ)助費(fèi)的賠償額如何確定
十四.哪些侵害消費(fèi)者身體健康權(quán)的間接損失不屬
于賠償范圍
十五.對(duì)致人死亡的賠償額如何確定
十六.對(duì)被致死亡者生前所扶養(yǎng)人所必需的生活費(fèi)
的賠償額如何確定
十七.消費(fèi)者的精神損害指的是什么
十八.精神損害賠償責(zé)任的法律要件有哪些
十九.消費(fèi)者依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)提出精神損害賠償
二十.消費(fèi)者的精神損害賠償只能以金錢(qián)為支付
手段嗎
二十一.消費(fèi)者遭受財(cái)產(chǎn)損害的,可提出的損害賠
償責(zé)任形式有哪幾種
二十二.消費(fèi)者可提出財(cái)產(chǎn)損害的賠償范圍有哪些
二十三.受到財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者如何計(jì)算間接損失
的賠償數(shù)額
二十四.財(cái)產(chǎn)損害的種類(lèi)有哪些
二十五.一般財(cái)產(chǎn)損害賠償?shù)奶攸c(diǎn)是什么
二十六.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi).使用商品或接受服務(wù)時(shí)合
法權(quán)益受到損害,如何要求賠償
二十七.對(duì)消費(fèi)者負(fù)有賠償責(zé)任的企業(yè)分立或合
并的,消費(fèi)者怎樣要求賠償
二十八.使用他人執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者的
權(quán)益,消費(fèi)者向誰(shuí)要求賠償?
二十九.游客在旅游中傷亡如何要求賠償
三十.游客被設(shè)在公園內(nèi)的馬戲團(tuán)的動(dòng)物致傷,
受害者向誰(shuí)要求賠償
三十一.消費(fèi)者在超市被強(qiáng)行搜身.侮辱或非法
拘禁如何要求賠償
三十二.消費(fèi)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所被人毆打,如何要求賠償
三十三.結(jié)賬高于報(bào)價(jià)如何要求賠償
三十四.沒(méi)有發(fā)票,消費(fèi)者如何要求賠償
三十五.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì).租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服
務(wù)時(shí),合法權(quán)益受到損害向誰(shuí)要求賠償
三十六.在展銷(xiāo)會(huì)上或者在租賃柜臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的商品
質(zhì)量有問(wèn)題,消費(fèi)者如何要求賠償
三十七.消費(fèi)者因虛假?gòu)V告誤導(dǎo)致使權(quán)益受損,可
以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償嗎
三十八.消費(fèi)者根據(jù)廣告購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)上當(dāng)
受騙的,該如何要求賠償
三十九.因消費(fèi)者自身的過(guò)錯(cuò)而造成的損失,應(yīng)如
何要求賠償
四十.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù),卻
未按約提供,應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任
四十一.消費(fèi)者因使用不當(dāng)而造成人身.財(cái)產(chǎn)損
害,可不可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償
四十二.經(jīng)營(yíng)者因過(guò)錯(cuò)致使消費(fèi)者人身安全受到
損害,如何要求賠償
四十三.如何判斷欺詐消費(fèi)者的行為,
四十四.受欺詐的消費(fèi)者可向經(jīng)營(yíng)者提出哪些賠償
要求
四十五.發(fā)生醫(yī)療事故,病人怎樣依法索賠
四十六.消費(fèi)者在書(shū)店購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍,差錯(cuò)率超過(guò)國(guó)家
新聞出版署萬(wàn)分之一以下的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),消
費(fèi)者能否要求退書(shū)并獲得賠償
四十七.消費(fèi)者因電信局錯(cuò)配電話(huà)號(hào)碼而遭受電話(huà)
騷擾,能提出賠償嗎
四十八.經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供的商品給消費(fèi)者造成財(cái)
產(chǎn)損害的,消費(fèi)者可提出哪幾種賠償方式
四十九.受虛假郵購(gòu)廣告欺騙的消費(fèi)者能向廣告
的經(jīng)營(yíng)者.發(fā)布者要求賠償嗎
五十.由于銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷,造成
消費(fèi)者人身傷害的,消費(fèi)者可向銷(xiāo)售者提
出賠償嗎
五十一.偽劣化妝品致人損傷,消費(fèi)者依法應(yīng)向誰(shuí)
索賠
五十二.什么情況下,消費(fèi)者不能向缺陷產(chǎn)品的銷(xiāo)
售者提出賠償
五十三.受到缺陷產(chǎn)品損害的消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)要
求賠償
五十四.因缺陷產(chǎn)品造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的,消費(fèi)
者可以向責(zé)任者提出哪些賠償要求
五十五.廠(chǎng)家沒(méi)有在家電產(chǎn)品上附說(shuō)明書(shū)和標(biāo)明正
確使用商品的方法,造成消費(fèi)者在安裝
和使用時(shí)出現(xiàn)人身及財(cái)產(chǎn)損害的,消費(fèi)
者能獲得賠償嗎
五十六.消費(fèi)者因缺陷產(chǎn)品受到損害,向責(zé)任者提
出賠償要求有無(wú)時(shí)間的限制
五十七.食物中毒造成損害,消費(fèi)者依法應(yīng)向誰(shuí)索賠
五十八.公民“打的”遭車(chē)禍,是否依法有權(quán)向“的
士”公司索賠
五十九.在公交車(chē)上發(fā)病患者,因公交車(chē)司售人
員拒絕送醫(yī)院而耽誤病情的,患者有權(quán)
向公交公司索賠嗎
六十.乘客在上.下飛機(jī)時(shí)摔傷,是否依法有
權(quán)要求賠償
六十一.因氣候惡劣民航飛機(jī)失事造成旅客損害,
.旅客是否依法有權(quán)索賠
六十二.火車(chē)與汽車(chē)相撞造成雙方乘客損害,乘客
依法應(yīng)向誰(shuí)索賠
六十三.火車(chē)運(yùn)輸事故造成旅客傷亡及行李損失,
怎樣依法索賠
六十四.車(chē)輛質(zhì)量差,肇事責(zé)任依法應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)
六十五.旅客在火車(chē)上被歹徒搶劫殺傷,是否依法
有權(quán)要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)先予賠償
六十六.在火車(chē)站托運(yùn)的貨物不能按期收到,消費(fèi)
者是否依法有權(quán)索賠
六十七.旅客在海上運(yùn)輸中發(fā)生傷亡,是否依法有
權(quán)向承運(yùn)人索賠
六十八.遭遇非法“旅行社”,旅游者該怎么辦
六十九.供電局突然停電造成重大損失,用戶(hù)是否
依法有權(quán)索賠
七十.因供電設(shè)施檢修而停電,未事先通知用戶(hù),
造成用戶(hù)損失,用戶(hù)是否依法有權(quán)索賠
七十一.違反供用電合同,造成用戶(hù)損失,是否依
法有權(quán)索賠
七十二.電話(huà)線(xiàn)路被人盜用打長(zhǎng)途,用戶(hù)是否依法
有權(quán)要求電信局賠償
七十三.消費(fèi)者的郵件.匯款丟失,怎樣依法索賠
七十四.“禁止自帶酒水”不合法,消費(fèi)者
可用法律武器
七十五.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品.接受服務(wù)時(shí)遭受經(jīng)營(yíng)
者的侮辱.毆打或其他不公平待遇而致
人身及財(cái)產(chǎn)損害的,能得到賠償嗎
七十六.民航運(yùn)輸中行李貨物造成損害,旅客
是否依法有權(quán)索賠
七十七.因產(chǎn)品缺陷造成消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)損害,是
否依法有權(quán)索賠?依法應(yīng)向誰(shuí)索賠
七十八.電扇漏電擊死小孩,消費(fèi)者依法應(yīng)向誰(shuí)索賠
七十九.侵權(quán)者系使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí),消費(fèi)者如何
提出賠償
八十.商品房買(mǎi)主認(rèn)為房屋質(zhì)量不合格,是否依法
享有退房權(quán)和損失索賠權(quán)
八十一.受欺詐的購(gòu)房者能獲得雙倍賠償嗎
八十二.購(gòu)房審查需要注意哪些問(wèn)題
八十三.哪些情況下消費(fèi)者可以要求退房
八十四.哪些情況下商品房買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)效或被解除
八十五.購(gòu)買(mǎi)商品房需要辦理哪些購(gòu)房手續(xù)
八十六.購(gòu)房“定金”的性質(zhì)及其罰則的適用
八十七.無(wú)證售房訂金是否可退
八十八.購(gòu)買(mǎi)商品房建筑質(zhì)量與宣傳不符怎么辦
八十九.如何處理商品房銷(xiāo)售中的面積誤差問(wèn)題
九十.房屋被抵押,購(gòu)房人能要求哪些賠償
附錄一中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
附錄二最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案
件適用法律若干問(wèn)題的解釋
附錄三物業(yè)管理?xiàng)l例
附錄四中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法
附錄五醫(yī)療事故處理?xiàng)l例
參考文獻(xiàn)
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào) 