顧客營銷：適合中國市場的創(chuàng)新營銷

　　《顧客營銷：適應(yīng)中國市場的創(chuàng)新營銷》就是從中國本土化的角度來詮釋整合營銷理論。有全書以顧客為核心概念，演繹出品牌形象、服務(wù)質(zhì)量和關(guān)系技術(shù)有機(jī)整合而構(gòu)成的營銷理論，要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，運(yùn)用顧客關(guān)系技術(shù)，深化顧客情感與友誼，由此建構(gòu)起顧客營銷的三大要素與知名度、美譽(yù)度、忠誠度的關(guān)聯(lián)對應(yīng)?？梢钥闯鲎髡卟坏珜H化的整合營銷理論的用功，而且對中國企業(yè)營銷需求的深層思考，是一種中國式的整合營銷模式。《顧客營銷：適應(yīng)中國市場的創(chuàng)新營銷》中，既有理論創(chuàng)新又有實(shí)踐操作性的東西。像顧客營銷的波浪模型就是一例，這一模型在理論上頗有創(chuàng)新之處，尤其是要素關(guān)系的揭示，自有內(nèi)在邏輯關(guān)系，能自圓其說。又對企業(yè)提升營銷業(yè)績有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，甚至可以用于診斷和分析企業(yè)的營銷狀態(tài)，作出評估，并提出應(yīng)對策略?！额櫩蜖I銷：適應(yīng)中國市場的創(chuàng)新營銷》的可貴在于，它不僅界定出關(guān)于顧客和顧客營銷的全新要素與體系，而且并不排斥其他要素的價(jià)值，相反將營銷的各種要素整合起來，創(chuàng)造性地汲取了品牌營銷、服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、一對一營銷等思想精華，是包容中有創(chuàng)新，整合中有提升的有益探索。

　　劉建軍，江西省萍鄉(xiāng)市人，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)，資深策劃人士，公關(guān)協(xié)調(diào)派旗手，顧客營銷理念創(chuàng)始人。多年來一直從事公共關(guān)系與市場營銷實(shí)踐和研究工作，發(fā)表經(jīng)濟(jì)論文及文學(xué)作品數(shù)十篇，合著《新編公共關(guān)系教程》教材。現(xiàn)在某證券報(bào)社供職，并受聘于深圳市銀毫企業(yè)管理咨詢公司、深圳市思蓋來企業(yè)形象設(shè)計(jì)有限公司等多家企業(yè)高級顧問。