顧客營銷：適合中國市場的創(chuàng)新營銷

序
導(dǎo)言
第一章 顧客時代的全面來臨
1.1 顧客是企業(yè)經(jīng)營的中心
1.2 顧客是企業(yè)競爭的焦點
1.3 顧客是品牌價值的裁判
1.4 顧客掌握未來市場的權(quán)力
(1)廠家掌握傳統(tǒng)市場的權(quán)力
(2)渠道掌握當(dāng)前市場的權(quán)力
案例：如何不再受制于人
家電企業(yè)圖謀渠道革命
(3)顧客掌握未來市場的權(quán)力
第二章 顧客營銷理論的提出
2.1 現(xiàn)代營銷的缺陷
2.2 顧客營銷的思想
2.3 顧客營銷的體系
2.4 顧客營銷的波浪模型
案例：八瓶“三株”喝死一條老漢
2.5 顧客營銷的理念整合
(1)企業(yè)理念的戰(zhàn)略意義
(2)企業(yè)理念的基本內(nèi)容
案例：深圳移動公司的企業(yè)理念
案例：新一佳的企業(yè)理念
(3)企業(yè)理念的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
(4)顧客營銷的理念整合
案例：麥肯錫兵敗實達(dá)之反思
案例：價值一致成就輝煌
第三章 以品牌形象促成顧客購買
3.1 品牌形象的五大內(nèi)涵
案例：小企業(yè)挑戰(zhàn)跨國公司/“埃索”被訴商標(biāo)侵權(quán)
(1)品牌對象
(2)品牌屬性
(3)品牌利益
(4)品牌個性
(5)品牌文化
3.2 品牌價值的八個方面
(1)品牌高價
(2)規(guī)模效應(yīng)
(3)競爭優(yōu)勢
(4)品牌延伸
(5)品牌資本
……
第四章 以服務(wù)質(zhì)量提高顧客滿意度
第五章 以關(guān)系技術(shù)贏得顧客忠誠
后記