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內(nèi)容簡介

　　《顧客營銷：適應中國市場的創(chuàng)新營銷》就是從中國本土化的角度來詮釋整合營銷理論。有全書以顧客為核心概念，演繹出品牌形象、服務質(zhì)量和關系技術有機整合而構成的營銷理論，要求企業(yè)實現(xiàn)提升品牌形象和服務質(zhì)量的同時，運用顧客關系技術，深化顧客情感與友誼，由此建構起顧客營銷的三大要素與知名度、美譽度、忠誠度的關聯(lián)對應?？梢钥闯鲎髡卟坏珜H化的整合營銷理論的用功，而且對中國企業(yè)營銷需求的深層思考，是一種中國式的整合營銷模式。《顧客營銷：適應中國市場的創(chuàng)新營銷》中，既有理論創(chuàng)新又有實踐操作性的東西。像顧客營銷的波浪模型就是一例，這一模型在理論上頗有創(chuàng)新之處，尤其是要素關系的揭示，自有內(nèi)在邏輯關系，能自圓其說。又對企業(yè)提升營銷業(yè)績有很強的指導作用，甚至可以用于診斷和分析企業(yè)的營銷狀態(tài)，作出評估，并提出應對策略?！额櫩蜖I銷：適應中國市場的創(chuàng)新營銷》的可貴在于，它不僅界定出關于顧客和顧客營銷的全新要素與體系，而且并不排斥其他要素的價值，相反將營銷的各種要素整合起來，創(chuàng)造性地汲取了品牌營銷、服務營銷、關系營銷、一對一營銷等思想精華，是包容中有創(chuàng)新，整合中有提升的有益探索。

作者簡介

　　劉建軍，江西省萍鄉(xiāng)市人，復旦大學經(jīng)濟學專業(yè)畢業(yè)，資深策劃人士，公關協(xié)調(diào)派旗手，顧客營銷理念創(chuàng)始人。多年來一直從事公共關系與市場營銷實踐和研究工作，發(fā)表經(jīng)濟論文及文學作品數(shù)十篇，合著《新編公共關系教程》教材。現(xiàn)在某證券報社供職，并受聘于深圳市銀毫企業(yè)管理咨詢公司、深圳市思蓋來企業(yè)形象設計有限公司等多家企業(yè)高級顧問。

圖書目錄

序
導言
第一章顧客時代的全面來臨
1.1 顧客是企業(yè)經(jīng)營的中心
1.2 顧客是企業(yè)競爭的焦點
1.3 顧客是品牌價值的裁判
1.4 顧客掌握未來市場的權力
(1)廠家掌握傳統(tǒng)市場的權力
(2)渠道掌握當前市場的權力
案例：如何不再受制于人
家電企業(yè)圖謀渠道革命
(3)顧客掌握未來市場的權力
第二章顧客營銷理論的提出
2.1 現(xiàn)代營銷的缺陷
2.2 顧客營銷的思想
2.3 顧客營銷的體系
2.4 顧客營銷的波浪模型
案例：八瓶“三株”喝死一條老漢
2.5 顧客營銷的理念整合
(1)企業(yè)理念的戰(zhàn)略意義
(2)企業(yè)理念的基本內(nèi)容
案例：深圳移動公司的企業(yè)理念
案例：新一佳的企業(yè)理念
(3)企業(yè)理念的內(nèi)在關聯(lián)
(4)顧客營銷的理念整合
案例：麥肯錫兵敗實達之反思
案例：價值一致成就輝煌
第三章以品牌形象促成顧客購買
3.1 品牌形象的五大內(nèi)涵
案例：小企業(yè)挑戰(zhàn)跨國公司/“埃索”被訴商標侵權
(1)品牌對象
(2)品牌屬性
(3)品牌利益
(4)品牌個性
(5)品牌文化
3.2 品牌價值的八個方面
(1)品牌高價
(2)規(guī)模效應
(3)競爭優(yōu)勢
(4)品牌延伸
(5)品牌資本
……
第四章以服務質(zhì)量提高顧客滿意度
第五章以關系技術贏得顧客忠誠
后記