營銷管理

第一章　市場(chǎng)營銷概論
1.1　市場(chǎng)營銷與市場(chǎng)營銷學(xué)
1.1.1　市場(chǎng)營銷
1.1.2　市場(chǎng)營銷學(xué)
1.1.3　市場(chǎng)營銷的功能
1.2　市場(chǎng)營銷的核心概念
1.2.1　需要（needs）
1.2.2　欲望（wants）
1.2.3　需求（demands）
1.2.4　產(chǎn)品（prOduct）
1.2.5　價(jià)值（value）
1.2.6　交換（exchange）
1.2.7　交易（transactic）ns）
1.2.8　核心概念的關(guān)系鏈
1.3　企業(yè)市場(chǎng)觀念的演進(jìn)與選擇
1.3.1　市場(chǎng)觀念的類型
1.3.2　營銷倫理
1.4　市場(chǎng)營銷過程
　 1.4.1　分析營銷機(jī)會(huì)
　 1.4.2　制定營銷戰(zhàn)略
　 1.4.3　選擇目標(biāo)市場(chǎng)
　 1.4.4　制定營銷組合策略
　 1.4.5　組織、執(zhí)行和控制營銷努力
第二章　顧客價(jià)值與顧客滿意
　2.1　顧客與顧客讓渡價(jià)值
　 2.1.1　顧客的概念
　 2.1.2　顧客價(jià)值期望的形成
　2.2　顧客讓渡價(jià)值理論
　 2.2.1　顧客讓渡價(jià)值
　 2.2.2　顧客總價(jià)值
　 2.2.3　顧客總成本
　2.3　顧客讓渡價(jià)值理論的運(yùn)用
　 2.3.1　總體謀劃
2.3.2　區(qū)分需求
2.3.3　成本與利潤分析
2.4　顧客滿意戰(zhàn)略
2.4.1　顧客滿意的概念
2.4.2　顧客滿意戰(zhàn)略
2.5　顧客維系與關(guān)系營銷
2.5.1　關(guān)系營銷與交易營銷
2.5.2　關(guān)系營銷的作用
2.5.3　關(guān)系營銷的實(shí)施過程
第三章　市場(chǎng)營銷環(huán)境
3.1　營銷環(huán)境的構(gòu)成及其影響
3.1.1　市場(chǎng)營銷環(huán)境的屬性
3.1.2　微觀環(huán)境
3.1.3　宏觀環(huán)境
　3.2　營銷環(huán)境分析
　 3.2.1　SWOT法
　 3.2.2　確定各環(huán)境因素的重要程度
　3.3　營銷機(jī)會(huì)及其分析
　3.3.1　營銷機(jī)會(huì)的來源
　 3.3.2　營銷機(jī)會(huì)的價(jià)值分析
第四章　營銷戰(zhàn)略
　4.1　企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略
　 4.1.1　企業(yè)戰(zhàn)略的含義和特征
　 4.1.2　影響營銷戰(zhàn)略制定的因素
　4.2　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和步驟
　 4.2.1　規(guī)定企業(yè)任務(wù)
　 4.2.2　確定企業(yè)目標(biāo)
　 4.2.3　安排業(yè)務(wù)（或產(chǎn)品）組合
　 4.2.4　制定企業(yè)增長戰(zhàn)略
第五章　市場(chǎng)競(jìng)爭戰(zhàn)略
　5.1　行業(yè)競(jìng)爭分析
　 5.1.1　識(shí)別競(jìng)爭者
　 5.1.2　判定競(jìng)爭者的戰(zhàn)略和目標(biāo)
　 5.1.3　評(píng)估競(jìng)爭者的實(shí)力和反應(yīng)
　 5.1.4　確定攻擊對(duì)象和回避對(duì)象
　5.2　市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略
　 5.2.1　擴(kuò)大總需求
……
第六章　消費(fèi)者市場(chǎng)和購買行為分析
第七章　組織市場(chǎng)購買行為分析
第八章　市場(chǎng)營銷調(diào)研
第九章　市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第十章　產(chǎn)品決策
第十一章　品牌與包裝決策
第十二章　價(jià)格決策
第十三章　分銷管理
第十四章　促銷策略
第十五章　市場(chǎng)營銷組織、執(zhí)行與控制
第十六章　銷售隊(duì)伍的建立與管理
第十七章　服務(wù)管理
第十八章　國際市場(chǎng)營銷
第十九章　網(wǎng)絡(luò)營銷
參考文獻(xiàn)