營(yíng)銷管理

第一章　市場(chǎng)營(yíng)銷概論
1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
1.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷
1.1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
1.1.3　市場(chǎng)營(yíng)銷的功能
1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念
1.2.1　需要（needs）
1.2.2　欲望（wants）
1.2.3　需求（demands）
1.2.4　產(chǎn)品（prOduct）
1.2.5　價(jià)值（value）
1.2.6　交換（exchange）
1.2.7　交易（transactic）ns）
1.2.8　核心概念的關(guān)系鏈
1.3　企業(yè)市場(chǎng)觀念的演進(jìn)與選擇
1.3.1　市場(chǎng)觀念的類型
1.3.2　營(yíng)銷倫理
1.4　市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程
　 1.4.1　分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)
　 1.4.2　制定營(yíng)銷戰(zhàn)略
　 1.4.3　選擇目標(biāo)市場(chǎng)
　 1.4.4　制定營(yíng)銷組合策略
　 1.4.5　組織、執(zhí)行和控制營(yíng)銷努力
第二章　顧客價(jià)值與顧客滿意
　2.1　顧客與顧客讓渡價(jià)值
　 2.1.1　顧客的概念
　 2.1.2　顧客價(jià)值期望的形成
　2.2　顧客讓渡價(jià)值理論
　 2.2.1　顧客讓渡價(jià)值
　 2.2.2　顧客總價(jià)值
　 2.2.3　顧客總成本
　2.3　顧客讓渡價(jià)值理論的運(yùn)用
　 2.3.1　總體謀劃
2.3.2　區(qū)分需求
2.3.3　成本與利潤(rùn)分析
2.4　顧客滿意戰(zhàn)略
2.4.1　顧客滿意的概念
2.4.2　顧客滿意戰(zhàn)略
2.5　顧客維系與關(guān)系營(yíng)銷
2.5.1　關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷
2.5.2　關(guān)系營(yíng)銷的作用
2.5.3　關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程
第三章　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
3.1　營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成及其影響
3.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的屬性
3.1.2　微觀環(huán)境
3.1.3　宏觀環(huán)境
　3.2　營(yíng)銷環(huán)境分析
　 3.2.1　SWOT法
　 3.2.2　確定各環(huán)境因素的重要程度
　3.3　營(yíng)銷機(jī)會(huì)及其分析
　3.3.1　營(yíng)銷機(jī)會(huì)的來(lái)源
　 3.3.2　營(yíng)銷機(jī)會(huì)的價(jià)值分析
第四章　營(yíng)銷戰(zhàn)略
　4.1　企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略
　 4.1.1　企業(yè)戰(zhàn)略的含義和特征
　 4.1.2　影響營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的因素
　4.2　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和步驟
　 4.2.1　規(guī)定企業(yè)任務(wù)
　 4.2.2　確定企業(yè)目標(biāo)
　 4.2.3　安排業(yè)務(wù)（或產(chǎn)品）組合
　 4.2.4　制定企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略
第五章　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
　5.1　行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
　 5.1.1　識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
　 5.1.2　判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和目標(biāo)
　 5.1.3　評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力和反應(yīng)
　 5.1.4　確定攻擊對(duì)象和回避對(duì)象
　5.2　市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略
　 5.2.1　擴(kuò)大總需求
……
第六章　消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析
第七章　組織市場(chǎng)購(gòu)買行為分析
第八章　市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
第九章　市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第十章　產(chǎn)品決策
第十一章　品牌與包裝決策
第十二章　價(jià)格決策
第十三章　分銷管理
第十四章　促銷策略
第十五章　市場(chǎng)營(yíng)銷組織、執(zhí)行與控制
第十六章　銷售隊(duì)伍的建立與管理
第十七章　服務(wù)管理
第十八章　國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷
第十九章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
參考文獻(xiàn)