第一章細思量, 不打無把握之仗
你真的想當老板嗎
你適合當老板嗎
你了解這個行業(yè)嗎
你的競爭優(yōu)勢何在
你有多少可支配的資金
你的家人支持嗎
特許加盟, 餡餅還是陷阱
內行開店易賺錢
店未開張, 預測先行
法布利奧的開店故事
熱門行業(yè)風險大
瞄準3種人的錢包
先到別人的店鋪去觀摩
合伙不見得少賺錢
合伙不能“一見鐘情”
好朋友不見得是好合伙人
14條開店忠告
第二章選店址, 找對池塘釣大魚
對店址要再三斟酌
開店選址的基本原則
三角地帶選址法
臨街商鋪選址建議
不同店面的選址各有側重
計算社區(qū)商鋪的倍率
選址范例之一：美容美發(fā)店選址
選址范例之二：酒吧選址
簽訂租房協(xié)議要審慎
第三章巧策劃, 爭取來個開門紅
為你的生意畫一張預測表
想到別人還沒有想到的
掌握消費者的需求
小店鋪也需經營觀念
準確定位有方法
掌握顧客層
店鋪規(guī)劃的訣竅
堅守“進出方便”的原則
店鋪外觀好比人的衣著
必須讓顧客想進來
決定店面的代表色
櫥窗百變保新鮮
墻面會說話
燈光是一種誘惑
招牌在招手
好店離不開好的批發(fā)商及商品
采購不要“想當然”
各式商品巧分類
巧用色彩來搭配
表演性陳列有講究
易賣性商品的陳列有竅門
陳列用具要合適
收銀機旁是黃金寶地
促銷宣傳活動不可少
有特色才不會被湮滅
商品定價學問大
第四章練口才, 生意全憑一張嘴
財神進門勤接待
把商品介紹得人見人愛
措辭因人而異
語言要講究
遣詞用句注意感情色彩
講話不要像“放機關槍”
優(yōu)秀售貨員的10大素質
狀況詢問. 問題詢問與暗示詢問
開放式詢問與關閉式詢問
不恰當詢問與圈套詢問
說服不同年齡顧客的方法
說服不同性格顧客的方法
對待要走了的顧客
對待沒有主見的顧客
對待現(xiàn)在不買的顧客
對待難下決定的顧客
對待想去別處看看再說的顧客
對待有急事的顧客
對待已經買過商品的顧客
對待嫌貴的顧客
對待買不起的顧客
趁熱打鐵生意才成
第五章出奇招, 商業(yè)競爭立潮頭
放長線釣大魚
讓顧客占到小便宜
勇于突破現(xiàn)狀
挑戰(zhàn)傳統(tǒng)
損中求得
出奇制勝
一分為二開店的奧妙
別出心裁的折扣銷售
巧打“回扣”牌
長腿的百貨店
借虎揚名
提供免費午餐
最好的裁縫與最差的廚師
人無我有占先機
人棄我取異軍起
特色經營難復制
小菩薩可顯大靈
定價靈活笑傲商場
關于餐廳的幾個創(chuàng)意
關于酒店的幾個創(chuàng)意
第六章用對人, 眾人拾柴火焰高
甄選人才應考慮的10個要素
建立“黃金搭檔”
使員工能夠獨當一面
稱職地扮演好自己的角色
切勿自夸
賦予員工奮斗的目標
設置意見箱收集點子
和員工的溝通狀態(tài)是店鋪管理的晴雨表
和“新新人類”的溝通術
你對員工了解多少
不忘隨時問候員工
當機立斷, 才能贏得信賴
給予員工明確的指示
培訓新人的四個階段
遵守紀律比工作績效更重要
處理人際糾紛的原則
適時給予表揚和批評
傾聽的藝術
提高說服能力
行動變通五原則
不能光說不練
空椅子訓練法
避免只做“保險工作”
年輕老板的OJT
怎樣回答員工提出的“為什么 ”
充分利用工作日志
作業(yè)分配法
培養(yǎng)“經商之心”
第七章重服務, 口碑賺錢是關鍵
處處為顧客著想
發(fā)展服務愿景
7／24全天候服務
產品別回頭, 顧客要回頭
你憑什么要顧客回頭
銷售后的關心電話
做的要比你賺的更多
“人情味”值錢
信用無價
給顧客意外驚喜
賦予特殊顧客特權
贈品也要有特殊功能
保持聯(lián)絡
鼓勵顧客抱怨
妥善處理投訴, 贏得更多的顧客
第八章勤理財, 精明老板鐵算盤
好記性不如爛筆頭
關不住的水龍頭是浪費水的元兇
寧賺1元現(xiàn)錢, 莫貪10元賒賬
討債不要心太軟
欠債必須巧周旋
資金不“理”不“順”
密切關注盈虧狀況
善加運用損益平衡點
損益表與資產負債表
資金操作方法
輕輕松松做盤點
ABC分析法
有計劃地下訂單
銷貨收入的來源
訂出銷售目標
商品效率與適當庫存量
用花錢的辦法省錢
第九章多檢視, 機會危機早知道
追蹤記錄表
從輸與贏中學習
調查顧客滿意度
建立業(yè)務員匯報制度
標準化的來電詢問表
眼鏡蛇計劃
做顧客忠誠度調查
削減顧客
資料庫銷售
管理評估表
讓第一線員工評估自己的表現(xiàn)
暢所欲言日
獲取顧客信息
雇用神秘顧客
第十章挽狂瀾, 危難之時顯身手
力挽狂瀾的要素
廣泛探討業(yè)績不佳的原因
檢討顧客不上門的原因
缺乏生機導致業(yè)績不佳
重視員工之間的合作
信息的收集有沒有死角
要從顧客的角度來考慮問題
第十一章避陷阱, 生意長青根基穩(wěn)
要有自信不可自負
好高騖遠
鋒芒畢露
當斷不斷
能伸不能屈
懶惰
定位含糊
沒有特色
墨守成規(guī)
欺騙顧客
人際關系差
不懂管理
倚重“皇親國戚”
不懂會計概念
存貨太多
售后服務欠佳
透支健康
非法經營
目光短淺
忽視守業(yè)
附錄16種本小利大店鋪的開辦與經營技巧
皮鞋美容店
綠色干洗店
精致食品店
營養(yǎng)食品店
滋補靚湯店
素食專門店
咖啡店
野外生存俱樂部
時尚自助飾品店
男性飾品店
女性服飾店
寵物店
花木租賃店
布娃娃專賣店
“追星”店
形象設計室
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