職場溝通藝術(shù)：幫你走出職業(yè)生涯困境的實用地圖

前言運用溝通技巧的秘訣
第一部分辦公室里的溝通技巧
第一章求職篇
1. 約定面談的“冷不防電話”
2. 向經(jīng)理請教求職建議
3. 請現(xiàn)任上司出具推薦信
4. 討論薪水
5. 轉(zhuǎn)換職業(yè)的面談
6. 應(yīng)對面試時的古怪問題
第二章與上司相處篇
7. 要求加薪
8. 要求提升
9. 申請彈性工作制
10. 申請急事休假
11. 申請增加預(yù)算
12. 向上司報告壞消息
13. 充分利用對自己工作情況的評論
14. 申請預(yù)支工資
15. 會見新老板
16. 證實費用報告
17. 向難纏的上司陳述
18. 拒絕分派的任務(wù)
19. 請求延長最后期限
20. 請求解除分派的任務(wù)
21. 請別人當(dāng)你的導(dǎo)師
22. 側(cè)面請求重新安排工作
第三章與下級相處篇
23. 批評下級的工作
24. 拒絕加薪要求
25. 增事不增薪
26. 把下級的工作狀態(tài)改成非全日制
27. 宣布減薪
28. 警告下級不要酗酒
29. 確定彈性工作時間
30. 拒絕提升要求
第四章辦公室言行篇
31. 直面暗箭傷人的同事
32. 告發(fā)同事
33. 抱怨頂頭上司的行為舉止
34. 面對性騷擾
35. 巧妙建議注意衛(wèi)生
36. 勸說同事不再酗酒
37. 應(yīng)對下級之間的性騷擾控告
38. 越過上司
第五章離職篇
39. 提前兩周通知老板
40. 索要更多的離職金
41. 辭退員工
第二部分商戰(zhàn)中的溝通技巧
第六章善待顧客和客戶篇
42. 給潛在客戶打“冷不防電話”
43. 向客戶解釋多收費的原因
44. 向客戶報告壞消息
45. 婉拒客戶的要求
46. 重新聯(lián)系老客戶
47. 應(yīng)付對員工不滿的客戶
48. 糾正客戶的行為舉止
49. 為自己的錯誤向客戶道歉
第七章與投資者及貸款者相處篇
50. 與機構(gòu)投資者面談
51. 向機構(gòu)投資者爭取更多貸款
52. 接近友好的投資者
53. 向友好投資者爭取更多資金
54. 向機構(gòu)貸款者爭取更多貸款
55. 請求機構(gòu)貸款者重新修訂條款
56. 接近友好的貸款者
57. 請求友好貸款者重新修訂條款
58. 接近友好貸款者的代表
第八章與賣主相處篇
59. 請供貨商降價
60. 抱怨承包商服務(wù)不周
61. 讓分包商通過小標(biāo)的競標(biāo)參與項目
62. 請承包商加快工程進度
第九章與合伙人相處篇
63. 請合伙人做更多的工作
64. 請合伙人改善行為舉止
65. 請合伙人追加投資
66. 向合伙人抱怨其家庭成員
第十章銷售篇
67. 同客戶或顧客重談價格
68. 向客戶或顧客解釋延誤原因
69. 應(yīng)對銷售時買方的托詞
第三部分個人理財?shù)臏贤记?br />第十一章消費篇
70. 抱怨服務(wù)人員的工作
71. 退還不需要的物品, 換取現(xiàn)金
72. 要求工匠返工
73. 要求制造商認(rèn)可, 過期的保修單仍然有效
74. 投訴官僚決定
75. 在餐廳里退菜
76. 發(fā)現(xiàn)多收費
77. 要求專業(yè)人士提供更好的服務(wù)
78. 確定專業(yè)人士的費用
79. 終止與專業(yè)人士的關(guān)系
第十二章與債權(quán)人及貸款者相處篇
80. 請求債權(quán)人寬延期限
81. 請債權(quán)人暫不收回貸款
82. 向貸款者解釋破產(chǎn)經(jīng)歷
83. 請求重新考慮被拒絕的貸款
84. 為信用卡尋求低利率
85. 與收賬員通電話