電子商務(wù)概論

  基礎(chǔ)與應(yīng)用篇
第一章  電子商務(wù)概述
  1.1  商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)
  1.1.1  商務(wù)的含義
  1.1.2  與商務(wù)相關(guān)的幾個(gè)概念
  1.1.3  商務(wù)活動(dòng)
  1.1.4  現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
  1.2  傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性
  1.2.1  傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)
  1.2.2  傳統(tǒng)商務(wù)的局限性
  1.3  EDI及其應(yīng)用
  1.3.1  EDI的產(chǎn)生與含義
  1.3.2  EDI的組成
  1.4  Intemet及其應(yīng)用
  1.4.1  Intemet概述
  1.4.2  Intemet的應(yīng)用功能
  1.5  電子商務(wù)的產(chǎn)生及其影響
  1.5.1  電子商務(wù)的產(chǎn)生
  1.5.2  電子商務(wù)的含義
  1.5.3  電子商務(wù)的內(nèi)涵
  1.5.4  電子商務(wù)的通用交易過程
  1.5.5  電子商務(wù)帶來的變革
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
第二章  電子商務(wù)機(jī)理與模式
  2.1  電子商務(wù)模型
  2.1.1  電子商務(wù)的概念模型
  2.1.2  電子商務(wù)的交換模型
  2.2  電子商務(wù)的一般框架
  2.2.1  電子商務(wù)的一般框架
  2.2.2  網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
  2.2.3  多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳
  2.2.4  傳播消息和信息的基礎(chǔ)設(shè)施
  2.2.5  貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施
  2.2.6  電子商務(wù)應(yīng)用
  2.2.7  電子商務(wù)框架支柱
  2.3  電子商務(wù)的主要參與者
  2.3.1  企業(yè)
  2.3.2  消費(fèi)者
  2.3.3  政府
  2.3.4  中介機(jī)構(gòu)
  2.4  電子商務(wù)的功能與效益
  2.4.1  電子商務(wù)的主要功能
  2.4.2  電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益
  2.4.3  電子商務(wù)的社會(huì)效益
2.5  電子商務(wù)的分類
  2.5.1  按電子商務(wù)的發(fā)展階段分類
  2.5.2  按電子商務(wù)參與者的性質(zhì)分類
  2.5.3  按電子商務(wù)的產(chǎn)品性質(zhì)來分類
  2.5.4  按開展電子商務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類
2.6  電子商務(wù)的商業(yè)模式
  2.6.1  代理模式
  2.6.2  廣告模式
  2.6.3  信息中介模式
  2.6.4  商貿(mào)模式
  2.6.5  廠商模式
  2.6.6  會(huì)員模式
  2.6.7  團(tuán)體模式
  2.6.8  訂閱模式
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
第三章  電子商業(yè)與貿(mào)易
  3.1  電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式
  3.1.1  商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展
  3.1.2  電子購(gòu)物發(fā)展的原因
  3.1.3  電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式
  3.2  電子商店的結(jié)構(gòu)與功能
  3.2.1  電子商店的一般構(gòu)成與功能
  3.2.2  個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程
3.3  電子商店的經(jīng)營(yíng)管理
  3.3.1  電子商店的工作流程與人員
  3.3.2  電子商店訂單處理
  3.3.3  商品資源信息更新
  3.3.4  電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)
3.4  電子商店的經(jīng)營(yíng)策略
  3.4.1  設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo)
  3.4.2  擬訂電子營(yíng)銷策略
  3.4.3  進(jìn)行成本與效益評(píng)估
  3.4.4  搞好消費(fèi)者招待服務(wù)，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度
  3.4.5  善用Intemet的特性，抓好首頁設(shè)計(jì)的表現(xiàn)
  3.4.6  注重安全及隱私權(quán)
  3.4.7  降低進(jìn)貨物流及庫存成本
  3.4.8  建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)
3.5  網(wǎng)上拍賣及其管理
  3.5.1  拍賣與競(jìng)價(jià)賣法
  3.5.2  網(wǎng)上拍賣的流程
  3.5.3  網(wǎng)上拍賣管理
  3.6  電子商業(yè)的特點(diǎn)
  3.6.1  電子商業(yè)的利益基礎(chǔ)
  3.6.2  電子商業(yè)的優(yōu)勢(shì)
  3.7  電子貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展
  3.7.1  電子商務(wù)下的國(guó)際貿(mào)易方式創(chuàng)新
  3.7.2  電子貿(mào)易的通用交易程序
  3.7.3  電子貿(mào)易的特點(diǎn)
  3.7.4  電子貿(mào)易管理與政策創(chuàng)新
  3.7.5  中國(guó)電子貿(mào)易的發(fā)展
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
第四章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理
  4.1  營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
  4.1.1  市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷過程
  4.1.2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義
  4.1.3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生
  4.1.4  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
  4.2  網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的特征
  4.2.1  虛擬市場(chǎng)的含義
  4.2.2  虛擬市場(chǎng)的構(gòu)成
  4.2.3  虛擬市場(chǎng)的特征
  4.3  企業(yè)網(wǎng)站推廣
  4.3.1  網(wǎng)站推廣及其意義
  4.3.2  搜索引擎注冊(cè)
  4.3.3  在線推廣
  4.3.4  其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式
  4.3.5  離線廣告推廣
  4.4  網(wǎng)絡(luò)廣告
  4.4.1  網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通與特點(diǎn)
  4.4.2  網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
  4.4.3  網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃
  4.5  網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
  4.5.1  網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)
  4.5.2  網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟
  4.5.3  專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站及相關(guān)頻道的利用
  4.6  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理
  4.6.1  營(yíng)銷管理的內(nèi)容
  4.6.2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析的特點(diǎn)
  4.6.3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
第五章  網(wǎng)絡(luò)銀行與支付
  5.1  網(wǎng)絡(luò)銀行的產(chǎn)生與發(fā)展
  5.1.1  網(wǎng)絡(luò)銀行的含義
  5.1.2  網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生發(fā)展的客觀基礎(chǔ)
  5.1.3  網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展
  5.2  網(wǎng)絡(luò)銀行的功能與特征
  5.2.1  網(wǎng)絡(luò)銀行的功能
  5.2.2  網(wǎng)絡(luò)銀行的特征
  5.2.3  網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)
  5.3  網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制與經(jīng)營(yíng)管理
  5.3.1  網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制
  5.3.2  網(wǎng)絡(luò)銀行的生存環(huán)境
  5.3.3  網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)策略
  5.4  網(wǎng)上電子支付系統(tǒng)
  5.4.1  網(wǎng)上電子付款系統(tǒng)技術(shù)
  5.4.2  電子貨幣與電子支票
  5.4.3  電子錢包及其使用
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
第六章  客戶關(guān)系管理
  6.1  客戶關(guān)系管理的含義
  6.1.1  客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生
  6.1.2  客戶關(guān)系管理的含義
  6.2  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能
  6.2.1  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一般模型
  6.2.2  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能
  6.2.3  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型
  6.2.4  客戶關(guān)系管理中的主要技術(shù)
  6.3  客戶關(guān)系管理過程
  6.3.1  區(qū)分客戶群中的不同客戶
  6.3.2  建立和發(fā)展與客戶之間的高質(zhì)量的互動(dòng)
  6.3.3  調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的需要
  6.4  客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施
  6.4.1  CRM項(xiàng)目管理簡(jiǎn)述
  6.4.2  CRM項(xiàng)目實(shí)施流程
  6.4.3  CRM項(xiàng)目實(shí)施前的評(píng)估
  6.4.4  促進(jìn)CRM實(shí)施成功的因素
  6.4.5  導(dǎo)致CRM實(shí)施失敗的因素
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
第七章  物流與供應(yīng)，鏈管理
  7.1  物流的產(chǎn)生與分類
  7.1.1  物流的產(chǎn)生
  7.1.2  物流的含義
  7.1.3  物流的要素
  7.1.4  物流的分類
  7.2  物流的功能與特點(diǎn)
  7.2.1  物流的基本職能
  7.2.2  電子商務(wù)中物流的作用
  7.2.3  電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)
  7.3  物流模式
  7.3.1  第三方物流
  7.3.2  國(guó)際物流
  7.3.3  基于Internet的物配送
  7.3.4  新型物流
  7.4  物流管理
  7.4.1  物流管理的定義及特點(diǎn)
  7.4.2  物流系統(tǒng)化
  7.4.3  物流管理的核心內(nèi)容
  7.5  供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)
  7.5.1  供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與特征
  7.5.2  供應(yīng)鏈管理
  7.5.3  供應(yīng)鏈管理方法
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
第八章  電子政務(wù)
  8.1  政府行政管理與電子政務(wù)
  8.1.1  “政府”與“政務(wù)”的含義
  8.1.2  政府部門的基本職能
  8.1.3  電子政務(wù)的提出
  8.2  電子政務(wù)的內(nèi)容
  8.2.1  電子政務(wù)應(yīng)用的基本形式
  8.2.2  電子政務(wù)的主要模式
  8.3  電子政務(wù)系統(tǒng)基本構(gòu)架
  8.3.1  電子政務(wù)系統(tǒng)的外部環(huán)境
  8.3.2  電子政務(wù)系統(tǒng)的基本組成
  8.3.3  電子政務(wù)的實(shí)施過程
  8.4  國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)的發(fā)展
  8.4.1  國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展概況
  8.4.2  加快我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的意義
  8.4.3  我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)概況
  8.4.4  電子政務(wù)的發(fā)展
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
  技術(shù)與開發(fā)篇
第九章  電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)
  9.1  電子商務(wù)的技術(shù)原理
  9.1.1  電子商務(wù)的簡(jiǎn)單技術(shù)原理
  9.1.2  電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)組成
  9.2  電子商務(wù)開發(fā)的前臺(tái)技術(shù)
  9.2.1  HTML知識(shí)
  9.2.2  客戶端腳本語言知識(shí)
  9.2.3  CSS樣式表知識(shí)
  9.2.4  網(wǎng)頁制作工具
  9.3  ASP開發(fā)技術(shù)
  9.3.1  ASP簡(jiǎn)介
  9.3.2  基于ASP技術(shù)的網(wǎng)站服器環(huán)境設(shè)置
  9.3.3  第一個(gè)ASP程序
  9.3.4  ASP與數(shù)據(jù)庫
  9.4  小型電子商務(wù)站點(diǎn)的創(chuàng)建
  9.4.1  本機(jī)上建立調(diào)試服務(wù)器
  9.4.2  創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫
  9.4.3  網(wǎng)頁制作和程序編寫
  9.5  其他基于Web的電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)
  9.5.1  PHP技術(shù)
  9.5.2  JSP技術(shù)
  9.5.3  XML技術(shù)簡(jiǎn)介
  本章總結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
第十章  電子商務(wù)安全技術(shù)
  10.1  電子商務(wù)的安全問題
  10.1.1  電子商務(wù)的安全性問題
  10.1.2  電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求
  10.1.3  電子商務(wù)安全措施
  10.2  防火墻技術(shù)
  10.2.1  防火墻偽含義及其分類
  10.2.2  防火墻技術(shù)
  10.2.3  防火墻的安全策略及局限性
  10.3  數(shù)據(jù)加密技術(shù)
  10.3.1  數(shù)據(jù)加密、解密基本過程
  10.3.2  對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)
  10.3.3  公開密鑰加密技術(shù)
  10.3.4  對(duì)稱密鑰和公開密鑰的結(jié)合
  10.4  認(rèn)證技術(shù)
  10.4.1  基本概念
  10.4.2  基本認(rèn)證技術(shù)
  10.4.3  數(shù)據(jù)加密和身份認(rèn)證原理
  10.5  安全技術(shù)協(xié)議
  10.5.1  安全套接字協(xié)議(SSl)
  10.5.2  安全電子交易協(xié)議(SET)
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
第十一章  電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
  11.1  電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)
  11.1.1  網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
  11.1.2  電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)
  11.1.3  電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
  11.2  電子商務(wù)系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)
  11.2.1  電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
  11.2.2  電子商務(wù)系統(tǒng)硬件平臺(tái)
  11.2.3  電子商務(wù)的軟件平臺(tái)
  11.3  電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)
  11.3.1  電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程
  11.3.2  電子商務(wù)系統(tǒng)需求分析
  11.3.3  系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)
  11.3.4  系統(tǒng)功能檢驗(yàn)與性能測(cè)試
  11.4  mySAP.com電子商務(wù)解決方案
  11.4.1  mySAP.com解決方案簡(jiǎn)介
  11.4.2  mySAP.com系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
第十二章  電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
  12.1  電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點(diǎn).
  12.1.1  電子商務(wù)網(wǎng)站的種類
  12.1.2  電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)
  12.2  電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)
  12.2.1  電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)調(diào)研分析
  12.2.2  電子商務(wù)網(wǎng)站的定位
  12.2.3  電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃
  12.3  電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)
  12.3.1  電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則
  12.3.2  電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格和創(chuàng)意
  12.3.3  電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)
  12.3.4  網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的默認(rèn)規(guī)范
  12.3.5  電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)常見錯(cuò)誤
  12.4  網(wǎng)上商店建設(shè)指南
  12.4.1  百特商廈簡(jiǎn)介
  12.4.2  設(shè)計(jì)思路與流程
  12.4.3  網(wǎng)上商店的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
第十三章  電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理
  13.1  電子商務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)
  13.1.1  項(xiàng)目與項(xiàng)目管理
  13.1.2  項(xiàng)目管理的過程
  13.1.3  電子商務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)
  13.1.4  成功實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目的重要因素
  13.2  電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
  13.2.1  電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃制定過程
  13.2.2  電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施概念
  13.2.3  電子商務(wù)的收益與成本
  13.3  電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)作人員
  13.3.1  電子商務(wù)中的技術(shù)性人員
  13.3.2  電子商務(wù)中的商業(yè)人員
  13.3.3  電子商務(wù)中的商業(yè)／技術(shù)工種
13.4  電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估
  13.4.1  電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的目的
  13.4.2  衡量電子商務(wù)效果
  13.4.3  電子商務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
  發(fā)展與展望篇
第十四章  電子商務(wù)發(fā)展中的法律法規(guī)
  14.1  電子商務(wù)法的產(chǎn)生背景
  14.1.1  電子商務(wù)的特點(diǎn)
  14.1.2  電子商務(wù)的法律觀念障礙
  14.1.3  電子商務(wù)的法律制度障礙
  14.2  電子商務(wù)法律的任務(wù)和特征
  14.2.1  電子商務(wù)法律的任務(wù)
  14.2.2  電子商務(wù)法律的特征和立法原則
  14.3  電子商務(wù)的法律問題和相關(guān)法律制度
  14.3.1  電子商務(wù)網(wǎng)站及在線交易主體
  14.3.2  電子商務(wù)交易
  14.3.3  電子支付
  14.3.4  特殊商事行為
  14.3.5  網(wǎng)上個(gè)人隱私權(quán)和無形財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)
  14.3.6  網(wǎng)上電子支付法律問題
  14.3.7  在線消費(fèi)者保護(hù)法律問題
  14.3.8  網(wǎng)上稅收法律問題
  14.3.9  在線交易的管轄和法律適用問題
  14.4  國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)立法現(xiàn)狀
  14.4.1  國(guó)外電子商務(wù)立法現(xiàn)狀
  14.4.2  國(guó)內(nèi)電子商務(wù)立法現(xiàn)狀
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
  附錄  廣東省電子交易條例
第十五章  電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
  15.1  全球電子商務(wù)的發(fā)展
  15.1.1  全球電子商務(wù)發(fā)展概況
  15.1.2  全球電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)與趨勢(shì)
  15.1.3  全球電子商務(wù)發(fā)展中的問題
  15.1.4  政府在全球電子商務(wù)發(fā)展中的作用
  15.2  中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展
  15.2.1  中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概況
  15.2.2  中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的問題
  15.2.3  促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策
  15.3  移動(dòng)商務(wù)
  15.3.1  移動(dòng)商務(wù)的含義與功能
  15.3.2  移動(dòng)商務(wù)發(fā)展系統(tǒng)架構(gòu)
  15.3.3  實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)
  15.3.4  移動(dòng)商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
  本章小結(jié)
  思考與實(shí)驗(yàn)題
參考文獻(xiàn)