電子商務概論

  基礎與應用篇
第一章  電子商務概述
  1.1  商務與商務活動
  1.1.1  商務的含義
  1.1.2  與商務相關的幾個概念
  1.1.3  商務活動
  1.1.4  現(xiàn)代商務的發(fā)展趨勢
  1.2  傳統(tǒng)商務及其局限性
  1.2.1  傳統(tǒng)商務活動
  1.2.2  傳統(tǒng)商務的局限性
  1.3  EDI及其應用
  1.3.1  EDI的產生與含義
  1.3.2  EDI的組成
  1.4  Intemet及其應用
  1.4.1  Intemet概述
  1.4.2  Intemet的應用功能
  1.5  電子商務的產生及其影響
  1.5.1  電子商務的產生
  1.5.2  電子商務的含義
  1.5.3  電子商務的內涵
  1.5.4  電子商務的通用交易過程
  1.5.5  電子商務帶來的變革
  本章小結
  思考與實驗題
第二章  電子商務機理與模式
  2.1  電子商務模型
  2.1.1  電子商務的概念模型
  2.1.2  電子商務的交換模型
  2.2  電子商務的一般框架
  2.2.1  電子商務的一般框架
  2.2.2  網絡基礎設施
  2.2.3  多媒體內容和網絡宣傳
  2.2.4  傳播消息和信息的基礎設施
  2.2.5  貿易服務的基礎設施
  2.2.6  電子商務應用
  2.2.7  電子商務框架支柱
  2.3  電子商務的主要參與者
  2.3.1  企業(yè)
  2.3.2  消費者
  2.3.3  政府
  2.3.4  中介機構
  2.4  電子商務的功能與效益
  2.4.1  電子商務的主要功能
  2.4.2  電子商務的經濟效益
  2.4.3  電子商務的社會效益
2.5  電子商務的分類
  2.5.1  按電子商務的發(fā)展階段分類
  2.5.2  按電子商務參與者的性質分類
  2.5.3  按電子商務的產品性質來分類
  2.5.4  按開展電子商務的信息網絡范圍分類
2.6  電子商務的商業(yè)模式
  2.6.1  代理模式
  2.6.2  廣告模式
  2.6.3  信息中介模式
  2.6.4  商貿模式
  2.6.5  廠商模式
  2.6.6  會員模式
  2.6.7  團體模式
  2.6.8  訂閱模式
  本章小結
  思考與實驗題
第三章  電子商業(yè)與貿易
  3.1  電子商業(yè)的產生與形式
  3.1.1  商業(yè)交換方式的產生與發(fā)展
  3.1.2  電子購物發(fā)展的原因
  3.1.3  電子商業(yè)的實現(xiàn)形式
  3.2  電子商店的結構與功能
  3.2.1  電子商店的一般構成與功能
  3.2.2  個體消費者網上購物流程
3.3  電子商店的經營管理
  3.3.1  電子商店的工作流程與人員
  3.3.2  電子商店訂單處理
  3.3.3  商品資源信息更新
  3.3.4  電子商店的送貨結算服務
3.4  電子商店的經營策略
  3.4.1  設定具體可行的營業(yè)目標
  3.4.2  擬訂電子營銷策略
  3.4.3  進行成本與效益評估
  3.4.4  搞好消費者招待服務，加強客戶忠誠度
  3.4.5  善用Intemet的特性，抓好首頁設計的表現(xiàn)
  3.4.6  注重安全及隱私權
  3.4.7  降低進貨物流及庫存成本
  3.4.8  建立強大的管理信息系統(tǒng)
3.5  網上拍賣及其管理
  3.5.1  拍賣與競價賣法
  3.5.2  網上拍賣的流程
  3.5.3  網上拍賣管理
  3.6  電子商業(yè)的特點
  3.6.1  電子商業(yè)的利益基礎
  3.6.2  電子商業(yè)的優(yōu)勢
  3.7  電子貿易的產生與發(fā)展
  3.7.1  電子商務下的國際貿易方式創(chuàng)新
  3.7.2  電子貿易的通用交易程序
  3.7.3  電子貿易的特點
  3.7.4  電子貿易管理與政策創(chuàng)新
  3.7.5  中國電子貿易的發(fā)展
  本章小結
  思考與實驗題
第四章  網絡營銷與管理
  4.1  營銷與網絡營銷
  4.1.1  市場營銷和市場營銷過程
  4.1.2  網絡營銷的含義
  4.1.3  網絡營銷的產生
  4.1.4  網絡營銷的特點
  4.2  網絡虛擬市場的特征
  4.2.1  虛擬市場的含義
  4.2.2  虛擬市場的構成
  4.2.3  虛擬市場的特征
  4.3  企業(yè)網站推廣
  4.3.1  網站推廣及其意義
  4.3.2  搜索引擎注冊
  4.3.3  在線推廣
  4.3.4  其他網絡推廣形式
  4.3.5  離線廣告推廣
  4.4  網絡廣告
  4.4.1  網絡廣告的溝通與特點
  4.4.2  網絡廣告的形式
  4.4.3  網絡廣告的策劃
  4.5  網上市場調研
  4.5.1  網絡市場調研的優(yōu)勢
  4.5.2  網絡市場調研的步驟
  4.5.3  專業(yè)調查網站及相關頻道的利用
  4.6  網絡營銷管理
  4.6.1  營銷管理的內容
  4.6.2  網絡營銷環(huán)境分析的特點
  4.6.3  網絡營銷戰(zhàn)略管理
  本章小結
  思考與實驗題
第五章  網絡銀行與支付
  5.1  網絡銀行的產生與發(fā)展
  5.1.1  網絡銀行的含義
  5.1.2  網絡銀行產生發(fā)展的客觀基礎
  5.1.3  網絡銀行的發(fā)展
  5.2  網絡銀行的功能與特征
  5.2.1  網絡銀行的功能
  5.2.2  網絡銀行的特征
  5.2.3  網絡銀行對傳統(tǒng)銀行業(yè)務的挑戰(zhàn)
  5.3  網絡銀行的風險控制與經營管理
  5.3.1  網絡銀行的風險控制
  5.3.2  網絡銀行的生存環(huán)境
  5.3.3  網絡銀行的競爭策略
  5.4  網上電子支付系統(tǒng)
  5.4.1  網上電子付款系統(tǒng)技術
  5.4.2  電子貨幣與電子支票
  5.4.3  電子錢包及其使用
  本章小結
  思考與實驗題
第六章  客戶關系管理
  6.1  客戶關系管理的含義
  6.1.1  客戶關系管理的產生
  6.1.2  客戶關系管理的含義
  6.2  客戶關系管理系統(tǒng)的功能
  6.2.1  客戶關系管理系統(tǒng)的一般模型
  6.2.2  客戶關系管理系統(tǒng)的基本功能
  6.2.3  客戶關系管理系統(tǒng)的類型
  6.2.4  客戶關系管理中的主要技術
  6.3  客戶關系管理過程
  6.3.1  區(qū)分客戶群中的不同客戶
  6.3.2  建立和發(fā)展與客戶之間的高質量的互動
  6.3.3  調整產品和服務以滿足客戶的需要
  6.4  客戶關系管理項目的實施
  6.4.1  CRM項目管理簡述
  6.4.2  CRM項目實施流程
  6.4.3  CRM項目實施前的評估
  6.4.4  促進CRM實施成功的因素
  6.4.5  導致CRM實施失敗的因素
  本章小結
  思考與實驗題
第七章  物流與供應，鏈管理
  7.1  物流的產生與分類
  7.1.1  物流的產生
  7.1.2  物流的含義
  7.1.3  物流的要素
  7.1.4  物流的分類
  7.2  物流的功能與特點
  7.2.1  物流的基本職能
  7.2.2  電子商務中物流的作用
  7.2.3  電子商務下物流的特點
  7.3  物流模式
  7.3.1  第三方物流
  7.3.2  國際物流
  7.3.3  基于Internet的物配送
  7.3.4  新型物流
  7.4  物流管理
  7.4.1  物流管理的定義及特點
  7.4.2  物流系統(tǒng)化
  7.4.3  物流管理的核心內容
  7.5  供應鏈管理基礎
  7.5.1  供應鏈結構與特征
  7.5.2  供應鏈管理
  7.5.3  供應鏈管理方法
  本章小結
  思考與實驗題
第八章  電子政務
  8.1  政府行政管理與電子政務
  8.1.1  “政府”與“政務”的含義
  8.1.2  政府部門的基本職能
  8.1.3  電子政務的提出
  8.2  電子政務的內容
  8.2.1  電子政務應用的基本形式
  8.2.2  電子政務的主要模式
  8.3  電子政務系統(tǒng)基本構架
  8.3.1  電子政務系統(tǒng)的外部環(huán)境
  8.3.2  電子政務系統(tǒng)的基本組成
  8.3.3  電子政務的實施過程
  8.4  國內外電子政務的發(fā)展
  8.4.1  國外電子政務發(fā)展概況
  8.4.2  加快我國電子政務建設的意義
  8.4.3  我國電子政務建設概況
  8.4.4  電子政務的發(fā)展
  本章小結
  思考與實驗題
  技術與開發(fā)篇
第九章  電子商務開發(fā)技術
  9.1  電子商務的技術原理
  9.1.1  電子商務的簡單技術原理
  9.1.2  電子商務開發(fā)技術組成
  9.2  電子商務開發(fā)的前臺技術
  9.2.1  HTML知識
  9.2.2  客戶端腳本語言知識
  9.2.3  CSS樣式表知識
  9.2.4  網頁制作工具
  9.3  ASP開發(fā)技術
  9.3.1  ASP簡介
  9.3.2  基于ASP技術的網站服器環(huán)境設置
  9.3.3  第一個ASP程序
  9.3.4  ASP與數(shù)據(jù)庫
  9.4  小型電子商務站點的創(chuàng)建
  9.4.1  本機上建立調試服務器
  9.4.2  創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫
  9.4.3  網頁制作和程序編寫
  9.5  其他基于Web的電子商務開發(fā)技術
  9.5.1  PHP技術
  9.5.2  JSP技術
  9.5.3  XML技術簡介
  本章總結
  思考與實驗題
第十章  電子商務安全技術
  10.1  電子商務的安全問題
  10.1.1  電子商務的安全性問題
  10.1.2  電子商務對安全的基本要求
  10.1.3  電子商務安全措施
  10.2  防火墻技術
  10.2.1  防火墻偽含義及其分類
  10.2.2  防火墻技術
  10.2.3  防火墻的安全策略及局限性
  10.3  數(shù)據(jù)加密技術
  10.3.1  數(shù)據(jù)加密、解密基本過程
  10.3.2  對稱式密鑰加密技術
  10.3.3  公開密鑰加密技術
  10.3.4  對稱密鑰和公開密鑰的結合
  10.4  認證技術
  10.4.1  基本概念
  10.4.2  基本認證技術
  10.4.3  數(shù)據(jù)加密和身份認證原理
  10.5  安全技術協(xié)議
  10.5.1  安全套接字協(xié)議(SSl)
  10.5.2  安全電子交易協(xié)議(SET)
  本章小結
  思考與實驗題
第十一章  電子商務系統(tǒng)設計
  11.1  電子商務體系結構
  11.1.1  網絡平臺
  11.1.2  電子商務基礎平臺
  11.1.3  電子商務應用系統(tǒng)
  11.2  電子商務系統(tǒng)的軟硬件平臺
  11.2.1  電子商務的網絡平臺
  11.2.2  電子商務系統(tǒng)硬件平臺
  11.2.3  電子商務的軟件平臺
  11.3  電子商務系統(tǒng)的分析與設計
  11.3.1  電子商務系統(tǒng)建設過程
  11.3.2  電子商務系統(tǒng)需求分析
  11.3.3  系統(tǒng)方案設計
  11.3.4  系統(tǒng)功能檢驗與性能測試
  11.4  mySAP.com電子商務解決方案
  11.4.1  mySAP.com解決方案簡介
  11.4.2  mySAP.com系統(tǒng)結構
  本章小結
  思考與實驗題
第十二章  電子商務網站建設
  12.1  電子商務網站及其特點.
  12.1.1  電子商務網站的種類
  12.1.2  電子商務網站的特點
  12.2  電子商務網站的規(guī)劃設計
  12.2.1  電子商務網站市場調研分析
  12.2.2  電子商務網站的定位
  12.2.3  電子商務網站內容規(guī)劃
  12.3  電子商務網站的內容設計
  12.3.1  電子商務網站設計的原則
  12.3.2  電子商務網站設計風格和創(chuàng)意
  12.3.3  電子商務網站的內容設計
  12.3.4  網站設計中的默認規(guī)范
  12.3.5  電子商務網站設計常見錯誤
  12.4  網上商店建設指南
  12.4.1  百特商廈簡介
  12.4.2  設計思路與流程
  12.4.3  網上商店的設計實現(xiàn)
  本章小結
  思考與實驗題
第十三章  電子商務項目實施管理
  13.1  電子商務項目管理的特點
  13.1.1  項目與項目管理
  13.1.2  項目管理的過程
  13.1.3  電子商務項目管理的特點
  13.1.4  成功實施電子商務項目的重要因素
  13.2  電子商務項目實施計劃
  13.2.1  電子商務項目實施計劃制定過程
  13.2.2  電子商務項目實施概念
  13.2.3  電子商務的收益與成本
  13.3  電子商務項目實施與運作人員
  13.3.1  電子商務中的技術性人員
  13.3.2  電子商務中的商業(yè)人員
  13.3.3  電子商務中的商業(yè)／技術工種
13.4  電子商務項目實施效果評估
  13.4.1  電子商務項目評估的目的
  13.4.2  衡量電子商務效果
  13.4.3  電子商務測評指標
  本章小結
  思考與實驗題
  發(fā)展與展望篇
第十四章  電子商務發(fā)展中的法律法規(guī)
  14.1  電子商務法的產生背景
  14.1.1  電子商務的特點
  14.1.2  電子商務的法律觀念障礙
  14.1.3  電子商務的法律制度障礙
  14.2  電子商務法律的任務和特征
  14.2.1  電子商務法律的任務
  14.2.2  電子商務法律的特征和立法原則
  14.3  電子商務的法律問題和相關法律制度
  14.3.1  電子商務網站及在線交易主體
  14.3.2  電子商務交易
  14.3.3  電子支付
  14.3.4  特殊商事行為
  14.3.5  網上個人隱私權和無形財產權的保護
  14.3.6  網上電子支付法律問題
  14.3.7  在線消費者保護法律問題
  14.3.8  網上稅收法律問題
  14.3.9  在線交易的管轄和法律適用問題
  14.4  國內外電子商務立法現(xiàn)狀
  14.4.1  國外電子商務立法現(xiàn)狀
  14.4.2  國內電子商務立法現(xiàn)狀
  本章小結
  思考與實驗題
  附錄  廣東省電子交易條例
第十五章  電子商務發(fā)展狀況
  15.1  全球電子商務的發(fā)展
  15.1.1  全球電子商務發(fā)展概況
  15.1.2  全球電子商務發(fā)展的特點與趨勢
  15.1.3  全球電子商務發(fā)展中的問題
  15.1.4  政府在全球電子商務發(fā)展中的作用
  15.2  中國電子商務的發(fā)展
  15.2.1  中國電子商務發(fā)展概況
  15.2.2  中國電子商務發(fā)展中的問題
  15.2.3  促進中國電子商務發(fā)展的對策
  15.3  移動商務
  15.3.1  移動商務的含義與功能
  15.3.2  移動商務發(fā)展系統(tǒng)架構
  15.3.3  實現(xiàn)移動電子商務的技術
  15.3.4  移動商務發(fā)展趨勢
  本章小結
  思考與實驗題
參考文獻