旅游服務營銷

第一章 服務經(jīng)濟與旅游服務業(yè)
　第一節(jié) 服務經(jīng)濟的新發(fā)展
　第二節(jié) 服務業(yè)的增長
　第三節(jié) 旅游服務業(yè)的擴張趨勢
　本章小結(jié)
　復習思考題
第二章 旅游服務的性質(zhì)與界定
　第一節(jié) 旅游服務的界定
　第二節(jié) 旅游服務的特征
　第三節(jié) 服務與旅游服務的分類
　本章小結(jié)
　復習思考題
第三章 旅游服務系統(tǒng)構(gòu)造
　第一節(jié) 旅游服務系統(tǒng)模式
　第二節(jié) 旅游服務傳遞系統(tǒng)
　第三節(jié) 旅游服務流程的設計
　本章小結(jié)
　復習思考題
第四章 旅游服務市場分析與調(diào)研
　第一節(jié) 旅游服務市場調(diào)研與預測
　第二節(jié) 旅游服務需求與供給
　第三節(jié) 旅游服務消費者行為分析
　第四節(jié) 旅游服務市場細分與定位
　本章小結(jié)
　復習思考題
第五章 旅游服務營銷的戰(zhàn)略和計劃
　第一節(jié) 旅游服務理念的確立
　第二節(jié) 旅游服務戰(zhàn)略考察
　第三節(jié) 旅游服務戰(zhàn)略的計劃及實施
　本章小結(jié)
　復習思考題
第六章 旅游服務營銷P組合與應用
　第一節(jié) 旅游服務產(chǎn)品
　第二節(jié) 旅游服務價格
　第三節(jié) 旅游服務分銷
　第四節(jié) 旅游服務促銷
　本章小結(jié)
　復習思考題
第七章 旅游服務營銷組合的發(fā)展與營銷策略的創(chuàng)新
　第一節(jié) 有形展示
　第二節(jié) 人員
　第三節(jié) 過程
　第四節(jié) 旅游服務營銷策略創(chuàng)新與發(fā)展
　本章小結(jié)
　復習思考題
第八章 旅游服務價值交付體系
　第一節(jié) 顧客價值構(gòu)成的屬性
　第二節(jié) 旅游服務價值交付體系的構(gòu)成
　第三節(jié) 旅游企業(yè)價值交付體系的運作和優(yōu)化
　本章小結(jié)
　復習思考題
第九章　旅游服務質(zhì)量的控制與評估
　第一節(jié)　旅游服務質(zhì)量與顧客滿意度
　第二節(jié)　旅游服務質(zhì)量的控制
　第三節(jié)　旅游服務質(zhì)量的評估
　本章小結(jié)
　復習思考題
參考文獻