旅游心理學(xué)

第一章緒論
第一節(jié)旅游心理學(xué)的研究對象
第二節(jié)研究旅游心理學(xué)的意義
一.研究旅游心理學(xué)有助于更好地解釋旅游行為(5)二.研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游服務(wù)的質(zhì)量(7)三.研究旅游心理學(xué)有助于合理開發(fā)旅游資源(8)四.研究旅游心理學(xué)有助于旅游市場的細(xì)分(11)五.研究旅游心理學(xué)有助于旅游市場的預(yù)測(12)六.研究旅游心理學(xué)有助于為旅游者提供更加豐富的旅游體驗(yàn)(14)
第三節(jié)旅游心理學(xué)的研究方法
一.旅游心理學(xué)的研究原則(16)二.旅游心理學(xué)的研究類型(18)三.旅游心理學(xué)的研究方法(20)
復(fù)習(xí)思考題
第二章旅游者的知覺
第一節(jié)知覺概述
一.感覺和知覺的概念(31)二.知覺的過程(33)三.知覺的基本特征(34)
第二節(jié)旅游者對旅游條件的知覺
一.旅游者對距離的知覺(48)二.旅游者對旅游區(qū)的知覺(51)三.旅游者對旅游環(huán)境的知覺(55)旅游者對旅游交通的知覺(57)五.旅游者對旅游服務(wù)的知覺(59)
復(fù)習(xí)思考題
第三章旅游者的需要與動(dòng)機(jī)
第一節(jié)需要與動(dòng)機(jī)概述
一.需要概述(64)二.動(dòng)機(jī)概述(67)
第二節(jié)旅游需要
一.旅游需要分類(71)二.旅游需要的發(fā)展趨勢(79)
第三節(jié)旅游動(dòng)機(jī)
一.旅游動(dòng)機(jī)分類(81)二.旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)(88)
復(fù)習(xí)思考題
第四章旅游者的態(tài)度
第一節(jié)態(tài)度概述
一.態(tài)度概念(96)二.態(tài)度的特征(99)三.態(tài)度的形成(102)四.態(tài)度的改變(106)
第二節(jié)態(tài)度與旅游行為
一.態(tài)度與行為的關(guān)系(109)二.態(tài)度與旅游決策(113)三.態(tài)度與旅游偏愛(114)
第三節(jié)改變旅游者態(tài)度的方法
一.改變旅游產(chǎn)品與服務(wù)(117)二.進(jìn)行旅游宣傳(121)三.引導(dǎo)人們積極參加旅游活動(dòng)(127)
復(fù)習(xí)思考題
第五章旅游者的人格
第一節(jié)人格概述
一.人格概念(130)二.人格形成和發(fā)展的過程(132)三.人格形成和發(fā)展的影響因素(135)
第二節(jié)人格類型與旅游行為
一.氣質(zhì)類型與旅游行為(138)二.內(nèi)傾型.外傾型人格與旅游行為(140)三.生活方式與旅游行為(142)
第三節(jié)人格結(jié)構(gòu)與旅游行為
一.弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論(145)二.本我.自我和超我與旅游行為(146)三.伯恩的人格結(jié)構(gòu)理論(147)四.三種自我狀態(tài)與旅游行為(150)
第四節(jié)自我意識與旅游行為
一.自我形象與旅游行為(152)二.自我控制與旅游行為(154)三.自我意識的矛盾與旅游行為(155)四.自我效能期望與旅游行為(156)
復(fù)習(xí)思考題
第六章旅游者的挫折
第一節(jié)挫折概述
一.挫折的定義(159)二.挫折產(chǎn)生的原因(160)
第二節(jié)旅游者的挫折行為
一.旅游者挫折產(chǎn)生的原因(162)二.旅游者的挫折行為(174)
第三節(jié)旅游從業(yè)者的服務(wù)策略
一.補(bǔ)償性應(yīng)對(180)二.即時(shí)性應(yīng)對(182)三.預(yù)防性應(yīng)對(184)
復(fù)習(xí)思考題
第七章旅游者的學(xué)習(xí)
第一節(jié)學(xué)習(xí)概述
一.學(xué)習(xí)的定義(187)二.學(xué)習(xí)的分類(190)三.學(xué)習(xí)的一般過程(192)
第二節(jié)學(xué)習(xí)理論與旅游服務(wù)策略
一.行為主義的學(xué)習(xí)理論及相應(yīng)的旅游服務(wù)策略(194)二.認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論及相應(yīng)的旅游服務(wù)策略(199)三.社會(huì)學(xué)習(xí)理論及相應(yīng)的旅游服務(wù)策略(205)四.建構(gòu)主義的自主學(xué)習(xí)觀及相應(yīng)的旅游服務(wù)策略(207)
第三節(jié)對減少覺察風(fēng)險(xiǎn)和購買后疑慮的學(xué)習(xí)
一.對減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)(210)二.旅游者對減少購買后疑慮的學(xué)習(xí)(215)
復(fù)習(xí)思考題
第八章旅游者的群體心理
第一節(jié)群體概述
一.群體概念(218)二.群體的類型(220)三.旅游活動(dòng)過程中良好群體的作用(223)
第二節(jié)家庭與旅游行為
一.家庭概述(224)二.家庭生命周期(224)三.家庭旅游決策(228)
第三節(jié)社會(huì)階層與旅游行為
一.社會(huì)階層概述(232)二.社會(huì)階層的分類(232)三.社會(huì)階層與旅游行為(235)
第四節(jié)文化與旅游行為
一.文化概述(238)二.亞文化概述(241)三.價(jià)值觀與旅游行為(244)
復(fù)習(xí)思考題
第九章旅游者的大眾心理
第一節(jié)流行與旅游行為
一.流行的概念(250)二.流行的旅游行為的特點(diǎn)(250)三.旅游行為的流行過程(253)四.旅游行為流行的心理原因(254)五.參與流行的旅游者的個(gè)別差異(258)
第二節(jié)輿論與旅游行為
一.輿論的概念(260)二.輿論的特征(261)三.輿論的形成過程(264)四.輿論對旅游者旅游行為的影響(265)
第三節(jié)流言與旅游行為
一.流言的概念(267)二.流言傳播的特點(diǎn)(269)三.影響流言的主客觀因素(271)四.流言對旅游行為的影響以及旅游從業(yè)者的應(yīng)對措施(274)
復(fù)習(xí)思考題
第十章旅游者的社會(huì)行為
第一節(jié)旅游者的相符行為
一.旅游者的從眾行為(278)二.旅游者的服從行為(284)三.旅游者的眾從行為(288)
第二節(jié)旅游者的侵犯行為
一.侵犯行為概述(292)二.影響旅游者侵犯行為的因素(293)三.旅游者侵犯行為的控制(295)
第三節(jié)旅游者的助人行為
一.助人行為概述(296)二.旅游者助人行為的決策過程(298)三.旅游者助人行為的“旁觀者效應(yīng)”(302)四.影響旅游者助人行為的因素分析(303)
復(fù)習(xí)思考題
參考書目