企業(yè)內(nèi)容服務(wù)：信息與盈利的紐帶

第I部分 為什么需要內(nèi)容服務(wù)
第1章 內(nèi)容服務(wù)和業(yè)務(wù)績效
1.1 內(nèi)容即資產(chǎn)
1.2 什么是內(nèi)容
1.3 度量內(nèi)容回報
1.4 相關(guān)案例：HMO的客戶服務(wù)
1.5 小結(jié)
第2章 信息霧挑戰(zhàn)
2.1 什么是信息霧
2.2 為何不能清除信息霧
2.3 如何消除信息霧
2.4 相關(guān)案例：利用微軟工具的內(nèi)容管理
2.5 相關(guān)案例：BBC的數(shù)字化歸檔項目
2.6 小結(jié)
第II部分 實現(xiàn)內(nèi)容服務(wù)
第3章 管理企業(yè)內(nèi)容的基本規(guī)則
3.1 規(guī)則1：了解業(yè)務(wù)問題，了解內(nèi)容
3.2 規(guī)則2：人員和過程推動了技術(shù)
3.3 規(guī)則3：編目是基礎(chǔ)
3.4 規(guī)則4：大處著眼，小處著手，快速推廣
3.5 小結(jié)
第4章 知識歷程
4.1 知識歷程和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
4.2 什么是知識歷程
4.3 開發(fā)知識歷程
4.4 相關(guān)案例：在SRP中定義一個生命周期
4.5 小結(jié)
第5章 內(nèi)容庫存
5.1 術(shù)語定義
5.2 庫存內(nèi)容
5.3 內(nèi)容庫存示例
5.4 選擇內(nèi)容與文檔管理系統(tǒng)
5.5 小結(jié)
第6章 企業(yè)內(nèi)容編目
6.1 企業(yè)內(nèi)容編目的重要性
6.2 什么是企業(yè)內(nèi)容編目
6.3 編目元素
6.4 小結(jié)
第7章 建立內(nèi)容服務(wù)小組
7.1 組織資源
7.2 領(lǐng)導(dǎo)小組
7.3 協(xié)調(diào)小組
7.4 單個項目小組
7.5 小結(jié)
第8章 流動空間
8.1 門戶
8.2 相關(guān)案例：勞倫斯.利弗莫爾國家實驗室
8.3 重要的問題
8.4 小結(jié)
附錄A 內(nèi)容服務(wù)廠商
A.1 內(nèi)容管理
A.2數(shù)字化資產(chǎn)管理
A.3數(shù)字版權(quán)管理
A.4門戶
A.5數(shù)據(jù)倉庫
A.6內(nèi)容聯(lián)合
A.7自動分類
詞匯表
參考文獻及推薦讀物