員工關(guān)系管理

　　健康的企業(yè)無論行業(yè)是否相同都會有一個共同的特征：它們都擁有和諧的員工關(guān)系，這種關(guān)系是管理者悉心經(jīng)營的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)部肯定存在著一定數(shù)量的問題員工，他們是企業(yè)向前發(fā)展的絆腳石，是摩天大樓基石中的蟻穴。本書系統(tǒng)傳授了員工關(guān)系管理方面的實戰(zhàn)技能，并重點講解了如管理好問題員工所應(yīng)掌握的技能和方法出發(fā)，注重提供企業(yè)的績效管理水平，變問題員工為高績效員工，進而使組織成為一個員工關(guān)系融洽的高績效團隊。作者簡介：張曉彤，著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家，曾任諾基亞中國投資有限公司人力資源經(jīng)理、諾基亞學(xué)院非技術(shù)課課程經(jīng)理、諾基亞中國投資有限公司部門經(jīng)理培訓(xùn)部非技術(shù)類首席培訓(xùn)師及金蝶軟件（中國）有限公司北方區(qū)人力資源總監(jiān)。張曉彤女士講授的公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)深受客戶歡迎。曾為北大方正、清華同方、中國藍星、中國東方通信、中國紡織進出口總公司、中國國際電子商務(wù)公司、寧波方太、中國人力資源開發(fā)雜志社、北京西三角企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司、華點通電子商務(wù)有限公司、北洋咨詢集團、中國社會科學(xué)院北京高爾咨詢公司等知名企業(yè)、管理顧問公司提供培訓(xùn)服務(wù)。目錄：上篇第1講員工關(guān)系管理概論現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展狀況現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證成功企業(yè)的共同特點企業(yè)金字塔員工關(guān)系管理定位員工關(guān)系管理中包含的要素員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工員工關(guān)系管理的關(guān)鍵技能和訓(xùn)練方法第2講員工關(guān)系的基本管理勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系我國勞動關(guān)系現(xiàn)狀法律問題研究及員工投訴法律問題研究和支持員工投訴程序員工活動的組織和協(xié)調(diào)員工的信息管理（HRIS）第3講溝通承諾與紀律沖突管理員工的內(nèi)部溝通管理有關(guān)溝通高效溝通的原則和寶典創(chuàng)造性溝通員工的參與式管理員工的紀律管理紀律處分的程序紀律處分的方式紀律處分的實施難題員工的沖突管理沖突的定義沖突的類型引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因沖突的二維模型沖突的解決技術(shù)經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗第4講管理中的解聘與獎勵下篇第5講發(fā)現(xiàn)問題員工第6講問題員工管理第7講問題員工管理必備技能第8講員工關(guān)系管理評估及審核參考答案附錄工具表單

　　張曉彤，著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家，曾任諾基亞中國投資有限公司人力資源經(jīng)理、諾基亞學(xué)院非技術(shù)課課程經(jīng)理、諾基亞中國投資有限公司部門經(jīng)理培訓(xùn)部非技術(shù)類首席培訓(xùn)師及金蝶軟件（中國）有限公司北方區(qū)人力資源總監(jiān)。張曉彤女士講授的公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)深受客戶歡迎。曾為北大方正、清華同方、中國藍星、中國東方通信、中國紡織進出口總公司、中國國際電子商務(wù)公司、寧波方太、中國人力資源開發(fā)雜志社、北京西三角企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司、華點通電子商務(wù)有限公司、北洋咨詢集團、中國社會科學(xué)院北京高爾咨詢公司等知名企業(yè)、管理顧問公司提供培訓(xùn)服務(wù)。相關(guān)圖書如何系統(tǒng)規(guī)劃銷售組織與業(yè)務(wù)——打造金牌銷售團（I）（時代光華培門市銷售服務(wù)技巧：世界500強培訓(xùn)教程如何做好產(chǎn)品解說：世界500強培訓(xùn)教程售樓圣經(jīng)——打造房地產(chǎn)王牌銷售代表跨國公司員工的八個行為習(xí)慣（時代光華培訓(xùn)書系）員工執(zhí)行力訓(xùn)練贏在中層“如何打造中國企業(yè)新中層管理者的88個陷阱