口到錢來：知識經(jīng)濟時代電話行銷話術

序言
第一章 電話開場白話術
什么是“諾曼·拉文”式開場白話術？
什么是“請求幫忙”開場白話術？
如何說好與決策者的開場白？
轉(zhuǎn)介紹的顧客開場白怎么說？
如何打聽到顧客的姓名？
再次電話拜訪時如何說？
什么是“靠山”開場白話術？
什么是“錄音帶”開場白話術？
什么是“權威”開場白話術？
什么是“激發(fā)興趣”開場白話術？
什么是最簡單有效的6種開場白話術？
什么樣的留言才能吸引顧客回電？
第二章 電話約訪話術
如何邀約顧客參加會議？
突破秘書的8個策略是什么？
什么是“緣故”約訪話術？
如何使用“臺階”取得預約？
為什么說多用敬語是重要的？
什么是約定顧客見面的6個策略？
什么是“人情+壓力”約訪話術？
什么是“以其人之道還治其人之身”
電話約話訪話術？
如何處理顧客的拒絕頂約？
什么是“創(chuàng)造相關聯(lián)想”約訪話術？
如何運用好奇心來約訪？
什么是“只有你能回答的問題”約訪話術？
喬·吉拉德是如何約訪顧客的？
什么是“甘道夫電話約訪”神奇話術？
第三章 電話產(chǎn)品介紹話術
第四章 電話處理反對意見話術
第五章 電話成交話術
第六章 電話反敗為勝話術
第七章 電話問問題話術
第八章 電話增加收入話術
附錄
后記