突發(fā)事件處理：實(shí)例與技巧

第一章 認(rèn)識(shí)突發(fā)事件
第一節(jié) 必然與偶然
一、突發(fā)事件的必然性
二、突發(fā)事件的偶然性
第二節(jié) 正視突發(fā)事件
一、直面突發(fā)事件
二、面對危機(jī)不逃避
第三節(jié) 抓住機(jī)遇使危機(jī)變良機(jī)
一、危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存
二、三種管理行為
三、提高應(yīng)變能力
第二章 突發(fā)事件的形成
第一節(jié) 內(nèi)部因素導(dǎo)致突發(fā)事件
一、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)
二、管理出現(xiàn)問題
三、員工因素
四、生產(chǎn)事故
第二節(jié) 外部因素引發(fā)
一、自然災(zāi)害
二、市場突變
三、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
四、社會(huì)環(huán)境
第三章 突發(fā)事件的處理
第一節(jié) 控制突發(fā)事件
一、確認(rèn)發(fā)生了什么
二、馬上行動(dòng)
三、把握全局
第二節(jié) 解決問題
一、處理突發(fā)事件的原則
二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
三、信息處理
四、制定方案
五、實(shí)施措施
第三節(jié) 善后處理
一、消除消極后果
二、突發(fā)事件處理后的恢復(fù)
三、總結(jié)處理經(jīng)驗(yàn)
四、針對總結(jié)進(jìn)行糾正
五、重新展示企業(yè)面貌
第四章 危機(jī)管理
第一節(jié) 危機(jī)管理系統(tǒng)化
第二節(jié) 制定危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃
第三節(jié) 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制
第四節(jié) 教育和訓(xùn)練
第五章 企業(yè)危機(jī)公關(guān)
第六章 突發(fā)事件的預(yù)防控制