突發(fā)事件處理：實例與技巧

第一章 認識突發(fā)事件
第一節(jié) 必然與偶然
一、突發(fā)事件的必然性
二、突發(fā)事件的偶然性
第二節(jié) 正視突發(fā)事件
一、直面突發(fā)事件
二、面對危機不逃避
第三節(jié) 抓住機遇使危機變良機
一、危險與機會并存
二、三種管理行為
三、提高應變能力
第二章 突發(fā)事件的形成
第一節(jié) 內(nèi)部因素導致突發(fā)事件
一、企業(yè)產(chǎn)品或服務
二、管理出現(xiàn)問題
三、員工因素
四、生產(chǎn)事故
第二節(jié) 外部因素引發(fā)
一、自然災害
二、市場突變
三、經(jīng)濟環(huán)境
四、社會環(huán)境
第三章 突發(fā)事件的處理
第一節(jié) 控制突發(fā)事件
一、確認發(fā)生了什么
二、馬上行動
三、把握全局
第二節(jié) 解決問題
一、處理突發(fā)事件的原則
二、強化風險意識
三、信息處理
四、制定方案
五、實施措施
第三節(jié) 善后處理
一、消除消極后果
二、突發(fā)事件處理后的恢復
三、總結處理經(jīng)驗
四、針對總結進行糾正
五、重新展示企業(yè)面貌
第四章 危機管理
第一節(jié) 危機管理系統(tǒng)化
第二節(jié) 制定危機反應計劃
第三節(jié) 企業(yè)風險控制
第四節(jié) 教育和訓練
第五章 企業(yè)危機公關
第六章 突發(fā)事件的預防控制