電子營銷

第一部分電子營銷導(dǎo)言
第一章電子營銷導(dǎo)言
Yahoo!(雅虎)的故事
電子營銷的新規(guī)則
它比因特網(wǎng)更大
什么是電子業(yè)務(wù)?
什么是電子營銷?
全景圖
我們編織的是怎樣一張纏結(jié)的網(wǎng)?
因特網(wǎng)
初始階段的終結(jié)
電子營銷的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
市場
企業(yè)
技術(shù)
電子營銷配送
電子業(yè)務(wù)模式
產(chǎn)品
價格
銷售
電子營銷傳播
關(guān)系管理
營銷計劃任務(wù)
小結(jié)
重要名詞
練習(xí)
第二章因特網(wǎng)用戶的特點(diǎn)和行為
GVU的故事
21世紀(jì)的客戶
關(guān)于客戶
市場
B2B市場(企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)市場)
它比網(wǎng)絡(luò)更大
全景圖
定義用戶
創(chuàng)新傳播和使用者種類
產(chǎn)品使用和產(chǎn)品生命周期
因特網(wǎng)規(guī)模
市場細(xì)分
市場細(xì)分基礎(chǔ)與變量
覆蓋細(xì)分范圍策略
電子營銷細(xì)分市場
按地理細(xì)分的市場
按人口統(tǒng)計細(xì)分的市場
按心理統(tǒng)計細(xì)分的市場
按行為細(xì)分的市場
消費(fèi)者導(dǎo)航行為
注意力
隱私
用戶對信息的控制
國家概況
澳大利亞
德國
埃及
北愛爾蘭
日本
波蘭
小結(jié)
重要名詞
練習(xí)
第三章營銷知識
MediaMetrix的故事
引言
電子營銷信息系統(tǒng)
營銷知識
資料來源1：內(nèi)部記錄
非營銷數(shù)據(jù)
銷售人員數(shù)據(jù)
客戶特征和行為
資料來源2：二級數(shù)據(jù)
營銷情報
資料來源3：初級數(shù)據(jù)
原始調(diào)查步驟
基于因特網(wǎng)的調(diào)查方法
在線重點(diǎn)人群
在線觀測
在線深入采訪(IDIs)
在線調(diào)查研究
在線調(diào)查對象群
在線調(diào)查的道德觀
其他技術(shù)方法
實(shí)地方法
營銷數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫
數(shù)據(jù)分析與銷售
未來走向
小結(jié)
重要名詞
練習(xí)
第二部分電子營銷策略
第四章產(chǎn)品與定價
Datek的故事
引言
創(chuàng)造在線客戶價值
在線利益
屬性
品牌
支持服務(wù)
商標(biāo)
在線成本
產(chǎn)品開發(fā)的額外細(xì)微差別
電子營銷的新產(chǎn)品戰(zhàn)略
產(chǎn)品組合策略
因特網(wǎng)產(chǎn)品分類法
新產(chǎn)品發(fā)展趨勢
價值鏈自動化
外部采辦
信息共享
集中信息使用
多媒體
輔助技術(shù)
三種聯(lián)合類型
定價
有效市場
網(wǎng)絡(luò)是個有效市場
網(wǎng)絡(luò)不是一個有效市場
使網(wǎng)絡(luò)定價上升的因素
定價策略
小結(jié)
重要名詞
練習(xí)
第五章銷售
RealNetworks的故事
引言
三個視角
中間商類型
分銷渠道的職能
系統(tǒng)視角
分銷渠道長度
渠道參與者的權(quán)限關(guān)系
電子商務(wù)模式
內(nèi)容贊助
直銷
信息中介者
中介模式
小結(jié)
重要名詞
練習(xí)
第六章電子營銷傳播
PrivNet的故事
引言
一體化營銷傳播(IMC)
效果等級模式
營銷傳播戰(zhàn)略
因特網(wǎng)廣告
網(wǎng)上公關(guān)活動
網(wǎng)上促銷
非人格化媒體中的個性化銷售
直接營銷
重要趨勢
作為媒體的網(wǎng)絡(luò)
媒體不是設(shè)備
電子媒體
印刷品媒體
直接郵件
媒體消費(fèi)
受眾評測
購買何種媒體?
購買何種工具?
小結(jié)
重要名詞
練習(xí)
第七章客戶關(guān)系管理
Amazon的故事
建立客戶關(guān)系：1:1
定義關(guān)系營銷
利益相關(guān)者
關(guān)系層級
客戶關(guān)系管理(CRM)
利益相關(guān)者
技術(shù)的作用
CRM程序
CRM—SCM一體化進(jìn)程
CRM利益
增加的利潤
對客戶的利益
促進(jìn)CRM的因特網(wǎng)技術(shù)
客戶化工具
通過社區(qū)建立合作伙伴關(guān)系
保護(hù)消費(fèi)者隱私
小結(jié)
重要名詞
練習(xí)
第三部分綜合
第八章電子營銷計劃
Adjacency的故事
引言
孵化電子營銷計劃
分七步走的營銷計劃
風(fēng)險資本電子營銷計劃
現(xiàn)有營銷計劃
情境分析
進(jìn)行環(huán)境審查
進(jìn)行市場機(jī)會分析
確定最終利益相關(guān)者
確立目標(biāo)
設(shè)計營銷組合戰(zhàn)略
行動計劃
網(wǎng)站實(shí)例
預(yù)算
網(wǎng)站實(shí)例
評估計劃
小結(jié)
重要名詞
練習(xí)
第九章發(fā)揮技術(shù)杠桿作用
引言
產(chǎn)品技術(shù)
建設(shè)網(wǎng)站
多媒體
數(shù)據(jù)庫營銷
計算機(jī)病毒
拒絕服務(wù)攻擊
價格技術(shù)
購物代理
分配技術(shù)
帶寬和市場機(jī)會
內(nèi)容過濾技術(shù)
交易安全
IMC技術(shù)
網(wǎng)站評級服務(wù)
代理服務(wù)器和高速緩沖存儲器
搜索引擎如何運(yùn)行
隱私.日志文件和Cookies
循環(huán)和有針對性的標(biāo)語廣告
關(guān)系營銷技術(shù)
小結(jié)
重要名詞
練習(xí)
第十章道德和法律
法律,道德和營銷：引言
道德和道德規(guī)范
自我管理的問題
隱私
背景
電子環(huán)境中的隱私
數(shù)據(jù)資產(chǎn)
版權(quán)
商標(biāo)權(quán)
專利權(quán)
許可證
貿(mào)易秘密
數(shù)據(jù)所有權(quán)
在線言論
暴露的問題
在線管理和因特網(wǎng)指定名稱和編號合作
組織(ICANN)
管轄權(quán)
欺詐
結(jié)語
小結(jié)
重要名詞
練習(xí)
附錄一
名詞解釋
附錄二
參考書目