導游實操多維心理分析案例100

　　什么是導游服務的精髓？如何進一步提高帶團技能？在帶團中怎樣未雨綢繆，及時避免、化解旅游團隊中的矛盾和沖突？這些都是從事導游工作和即將從事導游工作的人們經(jīng)常提出的問題。本書作者應用自己對心理學基礎理論長期研究的成果，結合其在導游服務行業(yè)多年的工作經(jīng)驗，從近千個案例中篩選出100個具有典型意義的案例，并逐一進行較具理論學度的分析，對導游服務精髓等問題進行了深入探究。導游員在帶團中遇到的問題，有70%可在本書中找到相同或相似的案例。本書對導游帶團技能的提高具有很強的指導性。本書前言特色及評論文章節(jié)選

　　閻綱，1981年起從事 外事旅游接待工作。高級導游員，經(jīng)濟師。1989年起參加導游培訓工作，為浙江省旅游局旅游行業(yè)考評員。長期從事社會心理學、旅游心理學、管理心理學等理論及實踐的探索。已發(fā)表的論文有《旅行團隊中心人物現(xiàn)象及其利用》等旅游專業(yè)論文十余篇。已出版的著作有《旅游心理學》。