商務(wù)秘書手冊

代序 金科玉律
第一章 商務(wù)秘書職業(yè)標準
    一、商務(wù)秘書職業(yè)定位
    二、商務(wù)秘書職業(yè)要求
    三、商務(wù)秘書職業(yè)形象
    四、商務(wù)秘書職業(yè)表現(xiàn)
    五、商務(wù)秘書職業(yè)用語
    六、商務(wù)秘書職業(yè)行為
第二章 商務(wù)秘書禮儀標準
    一、商務(wù)會見禮儀
    二、商務(wù)聯(lián)絡(luò)禮儀
    三、商務(wù)接待禮儀
    四、商務(wù)拜訪禮儀
    五、商務(wù)宴請禮儀
    六、商務(wù)應(yīng)酬禮儀
    七、商務(wù)會議禮儀
    八、商務(wù)旅行禮儀
第三章 商業(yè)信息處理標準
    一、怎樣搜集商業(yè)信息
    二、怎樣分類商業(yè)信息
    三、怎樣諸存商業(yè)信息
    四、怎樣研究商業(yè)信息
    五、怎樣利用商業(yè)信息
    六、怎樣傳遞商業(yè)信息
第四章 商業(yè)客戶管理標準
    一、怎樣尋找商業(yè)客戶
    二、怎樣培養(yǎng)潛在客戶
    三、怎樣溝通商業(yè)客戶
    四、怎樣建立客戶系統(tǒng)
    五、怎樣管理客戶資源
第五章 商務(wù)談判實施標準
    一、商務(wù)談判原則
    二、商務(wù)談判程序
    三、商務(wù)談判安排
    四、商務(wù)談判準備
    五、商務(wù)談判模式
    六、商務(wù)談判技巧
    七、商務(wù)談判文件
第六章 商業(yè)計劃編寫標準
    一、商業(yè)計劃性質(zhì)
    二、商業(yè)計劃特點
    三、商業(yè)計劃作用
    四、商業(yè)計劃范圍
    五、商業(yè)計劃寫作
    六、商業(yè)計劃內(nèi)容
第七章 商業(yè)事務(wù)處理標準
    一、怎樣參與商務(wù)策劃
    二、怎樣參與商務(wù)決策
    三、怎樣參與商務(wù)運用
    四、怎樣參與商務(wù)融資
    五、怎樣進行市場營銷
    六、怎樣處理商業(yè)事務(wù)
    七、怎樣進行商務(wù)考察
    八、怎樣進行商務(wù)洽談
第八章 商業(yè)活動安排標準
    一、簽約儀式
    二、慶典活動
    三、展覽活動
    四、推廣活動
    五、公關(guān)活動
    六、社交活動
第九章 商務(wù)檔案管理標準
    一、商務(wù)檔案特征
    二、商務(wù)檔案功能
    三、商務(wù)檔案分類
    四、商務(wù)檔案整理
    五、商務(wù)檔案管理
第十章 商務(wù)文書函電標準
    一、商務(wù)文書寫作標準
    二、商務(wù)文書通用范本
        商務(wù)調(diào)查報告范本
        可行性研究報告范本
        意向書范本
        租憑協(xié)議書范本
        合同
        章程
    三、商務(wù)函電寫作標準
    四、商務(wù)函電通用范本
        商洽函
        詢問函
        請求函
        告知函
        答復(fù)函
        聯(lián)系函
第十一章 涉外商務(wù)交往標準
    一、日常交往基本標準
    二、涉外禮儀基本標準
    三、美國客商交往標準
    四、英國客商交往標準
    五、法國客商交往標準
    六、德國客商交往標準
    七、澳洲客商交往標準
    八、非洲客商交往標準
    九、拉美客商交往標準
    十、新馬客商交往標準
    十一、日本客商交往標準
    十二、韓國客商交往標準
    十三、臺港澳客商交往標準
后記