全面客戶體驗（TCE）：持續(xù)盈利的增長引擎

前言 荒謬的真理——代本書概覽
第1章 什么是全面客戶體驗
第2章 轉(zhuǎn)型為全面解決方案供應(yīng)商
第3章 追求高價值客戶
第4章 選擇高價值的細(xì)分客戶組群
第5章 戰(zhàn)略性把握客戶偏好的分布
第6章 價值營銷的最佳實踐
第7章 確立富有競爭力的價值組合
第8章 360度“全接觸”
第9章 優(yōu)化企業(yè)流程
第10章 運用業(yè)績評價推動全面客戶體驗
第11章 架構(gòu)全員營銷體系
參考書目
后記