全面客戶體驗(yàn)（TCE）：持續(xù)盈利的增長(zhǎng)引擎

前言 荒謬的真理——代本書(shū)概覽
第1章 什么是全面客戶體驗(yàn)
第2章 轉(zhuǎn)型為全面解決方案供應(yīng)商
第3章 追求高價(jià)值客戶
第4章 選擇高價(jià)值的細(xì)分客戶組群
第5章 戰(zhàn)略性把握客戶偏好的分布
第6章 價(jià)值營(yíng)銷的最佳實(shí)踐
第7章 確立富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值組合
第8章 360度“全接觸”
第9章 優(yōu)化企業(yè)流程
第10章 運(yùn)用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)推動(dòng)全面客戶體驗(yàn)
第11章 架構(gòu)全員營(yíng)銷體系
參考書(shū)目
后記