快樂管理（ISO 9000）

第一章寅寅“聽課”
●案例
●ISO9000：2000標準的由來
●質量管理發(fā)展的三個階段
●ISO9000：2000標準
●引用標準
●八項管理原則
●PDCA循環(huán)
●質量管理體系共分四個模塊
●質量管理
體系持續(xù)改進循環(huán)圖
第二章寅寅“入局”
●文件要求
●文件有五種價值
●質量管理手冊
●質量管理
手冊格式
●受控文件
●程序文件格式
第三章寅寅“熱身”43
●管理職責
●管理者承諾
●質量方針
●質量目標
●職責和權限
●內部溝通
●管理評審
第四章寅寅“探寶”
●資源提供
●人力資源的工作程序
●職.責.權的關系
●什么是能力
●培訓計劃和程序
●培訓過程圖
●美國培訓管理方式
●培訓的分類
●培訓實施
●考核評價
●能力的評估
●基礎設施和工作環(huán)境
●工作程序
第五章寅寅“闖關”
●產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
●產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃工作程序
●與顧客有關的過程
●與顧客溝通
●銷售部門填寫的有關文件
●設計和開發(fā)
●采購
●采購的工作程序
●生產(chǎn)和服務提供
●生產(chǎn)管理的基本原則
●生產(chǎn)的指令分類
●生產(chǎn)管理
●生產(chǎn)組織的
七個要素
●顧客財產(chǎn)
●產(chǎn)品防護
●產(chǎn)品交付和交付后的活動
●監(jiān)視和測量裝置的控制
●鑒定和校準
第六章寅寅“考試”109
●測量.分析和改進
●顧客信息的分類和來源
●顧客信息的收集.分析和利用
●顧客滿意度的測量
●相關文件
●內部審核
●審核策劃
●審核準備和計劃
●現(xiàn)場審核
●不符合項報告
●審核概況
●提問順序
●檢查表
●過程的檢查和測量
●過程的監(jiān)督
●不合格品的控制
●數(shù)據(jù)分析
●改進
●預防措施
附錄
ISO9000：2000質量管理體系157
ISO9004：2000質量管理體系173