服務市場細分與市場定位

定　價：￥15.00

作　者：	劉永中主編；眾行管理資訊研發(fā)中心編著
出版社：	廣東經(jīng)濟出版社
叢編項：	眾行企業(yè)管理培訓課程服務系列學習方案
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787806771549	出版時間：	2002-04-01	包裝：	平裝
開本：	19cm	頁數(shù)：	106	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　眾行企業(yè)管理培訓課程是將眾行多年的成功培訓經(jīng)驗和培訓成果編撰成書，與讀者分享，是國內(nèi)第一家管理顧問公司將商業(yè)價值極高的培訓教程首次解密公開出版。叢書將國際最新管理理論分解為可理解、可操作、可復制的理念、方法和技巧，以讀者全程參與的方式學到實用的管理技術(shù)，展現(xiàn)了自助式學習的無限魅力。本套叢書就是能讓你胃口大開、饒有興趣的書。它首次提供了培訓行業(yè)大量的練習、案例和方法，并針對每一個課題形成了一套解決方案。既可作為企業(yè)在進行OJT時的教材和學員手冊，又？梢怨┢笠翟憊そ兇災?。本书将围绕“客户满意￠]飧齪誦?，系蛙囏告诉拈b綰渦卸?。?/div>

作者簡介

暫缺《服務市場細分與市場定位》作者簡介

圖書目錄

第一篇：為什么要讓客戶滿意
為什么要建立客戶意識
企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)
服務理念的“數(shù)字化”觀點
客戶不滿意的后果
客戶滿意帶來的好處
“客戶滿意”的真實含義
為什么要建立服務客戶的意識
回顧
第二篇：調(diào)整心態(tài)——打好令客戶滿意的基礎(chǔ)
基礎(chǔ)之一：心態(tài)魔方
基礎(chǔ)之二：善于處理與同事的關(guān)系
基礎(chǔ)之三：善于處理與客戶的關(guān)系
基礎(chǔ)之四：駕馭壓力
回顧
第三篇：內(nèi)部客戶服務
真正令客戶滿意需要良好的內(nèi)部機制
建立內(nèi)部客戶的觀點
內(nèi)部服務的基礎(chǔ)——良好的溝通
回顧
第四篇：如何衡量客戶滿意度
為什么衡量客戶滿意度如此重要
衡量客戶滿意度的方法
回顧
第五篇：誰滿意？——請照照“滿意鏡”