模擬導游（旅游服務(wù)與管理專業(yè)）

第一章緒論
第一節(jié)導游人員工作的性質(zhì)、地位和作用
第二節(jié)導游人員的工作職責
第三節(jié)導游人員的從業(yè)素質(zhì)
思考與練習
第二章導游工作程序
第一節(jié)準備
第二節(jié)迎接
第三節(jié)游覽
第四節(jié)送行
思考與練習
第三章自然景觀導游
第一節(jié)自然景觀概述
第二節(jié)山地景觀導游
第三節(jié)水體景觀導游
第四節(jié)動植物景觀導游
第五節(jié)天象景觀導游
思考與練習
第四章人文景觀導游
第一節(jié)人文景觀概述
第二節(jié)古代建筑藝術(shù)導游
第三節(jié)宗教文化導游
第四節(jié)園林藝術(shù)導游
第五節(jié)節(jié)慶活動導游
第六節(jié)博物館導游
第七節(jié)旅游商品導游
思考與練習
第五章第一次上團的注意事項
第一節(jié)塑造良好的導游形象
第二節(jié)導游語言藝術(shù)
第三節(jié)講解要領(lǐng)
第四節(jié)姿態(tài)與站點
第五節(jié)引領(lǐng)及人數(shù)清點
思考與練習
第六章特殊問題的處理
第一節(jié)處理問題的一般原則
第二節(jié)對旅游者特殊要求的處理
第三節(jié)對旅游者越軌行為的處理
第四節(jié)重點旅游者的接待和服務(wù)
第五節(jié)對旅游者投訴的處理技巧
第六節(jié)事故的預防和處理
思考與練習
參考文獻[HT]