優(yōu)秀主管管理技巧必修16課

　　本書是一本實(shí)用的書，是寫給那些想成為“優(yōu)秀主管”的主管們的。“主管”作為中層管理人士，既是相對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，又不是絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，因此，“主管”的管理定位顯的尤為重要，本書就是本著這個(gè)問(wèn)題展開的。本書竭力避免生硬晦澀的理論推徹，而是用通暢的語(yǔ)言表達(dá)主管應(yīng)該通曉的管理知識(shí)，旨在將主管的企業(yè)角色、職責(zé)形象、管理必備知識(shí)等方面連成一體，并配以適當(dāng)?shù)陌咐?，以達(dá)到良好的實(shí)用性和可操作性，但并不是說(shuō)你讀了本書就能成為優(yōu)秀的主管，你需要把這些管理知識(shí)應(yīng)用一實(shí)踐中，你需要辛勤工作，你要有敬業(yè)精神，嚴(yán)于自律，而這些都要靠你自己！目錄：第一課、找準(zhǔn)企業(yè)和自己的位置一、給自己定位二、主管的職能三、給企業(yè)定位第二課、確定企業(yè)的目標(biāo)一、目標(biāo)管理法二、海爾的OEC管理法第三課、提高團(tuán)隊(duì)的工作效率一、內(nèi)部資源分析二、如何搞好日常管理三、管理中的資源觀念四、高效工作現(xiàn)場(chǎng)的具體策略第四課、營(yíng)造高昂的團(tuán)隊(duì)精神一、成功是別人來(lái)協(xié)助的二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神三、如何管理你的成功團(tuán)隊(duì)四、組建高效率的工作團(tuán)隊(duì)第五課、主管必須掌握的財(cái)會(huì)知識(shí)一、財(cái)務(wù)管理二、營(yíng)運(yùn)資金管理三、財(cái)務(wù)分析第六課、用“服務(wù)”獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)一、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)——全球化競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果二、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)三、服務(wù)的理念效應(yīng)四、主管應(yīng)該做什么第七課、切實(shí)掌握企業(yè)的“利潤(rùn)源”一、質(zhì)量管理二、顧客才是你的衣食父母三、以顧客為中心四、待客技法第八課、培養(yǎng)敏銳的決斷力一、遠(yuǎn)見卓識(shí)的洞察力二、決策的必要性和艱難性三、決策的過(guò)程與方法四、決策技術(shù)五、卓有成效的決策智慧第九課、打造企業(yè)的資訊優(yōu)勢(shì)一、信息時(shí)代已來(lái)臨二、掌握信息者必勝第十課、發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)優(yōu)秀的工作人員一、不斷求才的必然性二、慧眼識(shí)英才的原則三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的招聘渠道第十一課、授權(quán)給員工一、放權(quán)的激勵(lì)原則二、授權(quán)在管理上的意義三、成功的授權(quán)法則第十二課、給員工一個(gè)光明的前景一、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉培訓(xùn)員工二、培訓(xùn)對(duì)象的選擇三、培訓(xùn)員工的步驟和方法四、創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境五、讓未來(lái)的遠(yuǎn)景可望又可及第十三課、展示你的領(lǐng)導(dǎo)魅力一、領(lǐng)袖的魅力二、維護(hù)自己的權(quán)威三、利用領(lǐng)袖魅力，消除下屬不滿第十四課、妥善解決下屬的困難一、透視下屬的普遍心理二、攻心策略三、留才策略第十五課、獎(jiǎng)罰與激勵(lì)原則一、激勵(lì)員工二、批評(píng)的藝術(shù)三、處理沖突四、建立良好的薪酬制度五、建立良好的獎(jiǎng)懲制度第十六課、和員工進(jìn)行及時(shí)有效的溝通一、傾聽下屬的心聲二、練就說(shuō)服下屬的本領(lǐng)三、贊美下屬的技巧四、和異性下屬相處的技巧

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