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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　CS經(jīng)營(yíng)為何被稱(chēng)之為商戰(zhàn)新王牌？如果您讀過(guò)本書(shū)后就會(huì)明顯地感到，書(shū)中所談的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)與以往的“經(jīng)營(yíng)”劃上一條分界線，其“新”與“舊”的區(qū)別在于：CS經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)的是以顧客為中心，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)則注重以企業(yè)為中心；CS經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持以人（顧客）為本，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)卻實(shí)行以物（產(chǎn)品）為本；CS經(jīng)營(yíng)提倡幫助顧客“買(mǎi)”東西，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)關(guān)心國(guó)家大的只是“賣(mài)”東西給顧客；CS經(jīng)營(yíng)更多運(yùn)用的是滿意度測(cè)評(píng)和溝通服務(wù)等行銷(xiāo)手段，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)則慣用廣告轟炸、頻繁促銷(xiāo)和大幅降價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)方式。

作者簡(jiǎn)介

　　嚴(yán)世華，北京商品經(jīng)濟(jì)學(xué)院策劃系教授。北京首嘉西艾士商務(wù)咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。過(guò)去曾是科技日?qǐng)?bào)記者。1996年辭職下海闖海南，創(chuàng)辦了我國(guó)第一家CS經(jīng)營(yíng)動(dòng)作室。承接虧損企業(yè)進(jìn)行CS經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)成功后，總結(jié)出“CS五步掘進(jìn)規(guī)則”向全國(guó)20我家企業(yè)推廣。近年來(lái)，在全國(guó)上百家報(bào)刊媒體發(fā)表500多篇CS普及文章，并為長(zhǎng)虹、美的、哈飛等企業(yè)及8000多位經(jīng)理人做CS培訓(xùn)演講110多場(chǎng)。其首創(chuàng)的CS經(jīng)營(yíng)法，被有關(guān)專(zhuān)家譽(yù)為“理念全新、思路獨(dú)特、適合國(guó)情、實(shí)用有效”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)王牌。

圖書(shū)目錄

第一章推廣CS經(jīng)營(yíng)法，勢(shì)如破竹
一
（一）CS經(jīng)營(yíng)是一種什么樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
（二）中國(guó)為什么需要CS經(jīng)營(yíng)
（三）CS經(jīng)營(yíng)是怎樣誕生的
（四）CS經(jīng)營(yíng)是如何發(fā)展起來(lái)的
二
（一）“體檢行動(dòng)”，開(kāi)展計(jì)量化體質(zhì)診斷
（二）“聚焦行動(dòng)”，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化體制整合
（三）“充電行動(dòng)”，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化強(qiáng)力培訓(xùn)
（四）“提速行動(dòng)”，規(guī)范化經(jīng)營(yíng)動(dòng)作
（五）“結(jié)網(wǎng)運(yùn)行”流程化精細(xì)管理
第二章掌握CS經(jīng)營(yíng)法，大勢(shì)所趨
一
（一）掌握趨勢(shì)就等于掌握成功
（二）發(fā)展戰(zhàn)略就是“找對(duì)的事做”
（三）經(jīng)營(yíng)管理是“把事情做對(duì)”
（四）人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂
（五）提升核心能力
（六）“少就是多”與“小就是大”
（七）什么是具有“遠(yuǎn)慮”企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
二
（一）逆勢(shì)而進(jìn)，順勢(shì)而起
（二）我們正處于什么樣的經(jīng)營(yíng)大勢(shì)
（三）買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成
（四）怎樣使賣(mài)點(diǎn)“紅杏出墻頭”
（五）從以企業(yè)為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)軌
（六）煉就一副獨(dú)特的“商眼”
（七）走好“三步棋”
（八）順應(yīng)消費(fèi)潮流的變化
（九）學(xué)會(huì)的腦筋“急轉(zhuǎn)彎”
（十）歷史的教訓(xùn)值得注意
第三章實(shí)施CS經(jīng)營(yíng)法，順勢(shì)而上
一
（一）一個(gè)巨大的“服務(wù)行銷(xiāo)”商機(jī)正向我們走來(lái)
（二）進(jìn)入“CS服務(wù)”產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是時(shí)候了
（三）光有技術(shù)還不是“第一生產(chǎn)力”
（四）市場(chǎng)是這樣“煉”成的
（五）中國(guó)企業(yè)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)開(kāi)始“浮出海面”
二
（一）未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)是“保住顧客”！
（二）大念“服務(wù)經(jīng)”的四川航空公司
（三）被老外稱(chēng)作“自家鋪?zhàn)印钡脑?br /> （四）“賣(mài)瘋了”的大連天百
（五）寶鋼人的口頭語(yǔ)“CS”
第四章導(dǎo)入CS經(jīng)營(yíng)法，蓄勢(shì)而發(fā)
第五章應(yīng)用CS經(jīng)營(yíng)法，勢(shì)在必行
附錄
嚴(yán)世華，讓顧客真正成為上帝
文摘出處
服務(wù)指南