CS經營法：商戰(zhàn)新王牌

第一章 推廣CS經營法，勢如破竹
一
（一）CS經營是一種什么樣的經營戰(zhàn)略
（二）中國為什么需要CS經營
（三）CS經營是怎樣誕生的
（四）CS經營是如何發(fā)展起來的
二
（一）“體檢行動”，開展計量化體質診斷
（二）“聚焦行動”，進行標準化體制整合
（三）“充電行動”，實施專業(yè)化強力培訓
（四）“提速行動”，規(guī)范化經營動作
（五）“結網運行”流程化精細管理
第二章 掌握CS經營法，大勢所趨
一
（一）掌握趨勢就等于掌握成功
（二）發(fā)展戰(zhàn)略就是“找對的事做”
（三）經營管理是“把事情做對”
（四）人無遠慮，必有近憂
（五）提升核心能力
（六）“少就是多”與“小就是大”
（七）什么是具有“遠慮”企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
二
（一）逆勢而進，順勢而起
（二）我們正處于什么樣的經營大勢
（三）買方市場已經形成
（四）怎樣使賣點“紅杏出墻頭”
（五）從以企業(yè)為中心向以顧客為中心轉軌
（六）煉就一副獨特的“商眼”
（七）走好“三步棋”
（八）順應消費潮流的變化
（九）學會的腦筋“急轉彎”
（十）歷史的教訓值得注意
第三章 實施CS經營法，順勢而上
一
（一）一個巨大的“服務行銷”商機正向我們走來
（二）進入“CS服務”產業(yè)已經是時候了
（三）光有技術還不是“第一生產力”
（四）市場是這樣“煉”成的
（五）中國企業(yè)對服務的認識開始“浮出海面”
二
（一）未來企業(yè)營銷口號是“保住顧客”！
（二）大念“服務經”的四川航空公司
（三）被老外稱作“自家鋪子”的元隆
（四）“賣瘋了”的大連天百
（五）寶鋼人的口頭語“CS”
第四章 導入CS經營法，蓄勢而發(fā)
第五章 應用CS經營法，勢在必行
附錄
嚴世華，讓顧客真正成為上帝
文摘出處
服務指南