星級飯店餐飲服務案例選析（第二版）

預訂篇
 預訂的晚餐沒有了
 取消的預慶又恢復了
 外訂“佛跳墻”
 未通知到的預訂更改
 聯(lián)系上的旅游團隊
 固定客戶放棄了喜愛的10號桌
 得而復失的高檔宴會預訂
 預訂員熟悉宴會預防程序
 接替同事為客戶服務
餐前準備篇
 下雨和道路擁擠問題解決了
 客人踩一腳污水
 有破損的餐飲器皿
 空調(diào)的冷氣終于吹過不定期
 香蕉使冷面變笑客人
 火鍋店生意越來越紅火
 一連串的倒霉
 被一道菜的做法給難倒
迎兵和領位篇
 無論您 是否在此用餐
 兩上團隊都很滿意
 面對超營業(yè)時間到店的客人
 外賓走錯了餐廳
 客人搞錯了預訂日期
 何時打烊
 客人心甘情愿地等了一小時
點酒、點菜篇
 點灑時忽略了主賓
 三斤重的清蒸皖白
 同樣的方法，不同的結(jié)果
 介紹時為何不講明價錢
 價高質(zhì)優(yōu)的一餐
 這頓飯吃的好辛苦
 怎樣吃西餐
 尷尬的“飛觸小姐”
 外賓連聲稱贊菜肴點得好
制作和加工篇
 冒牌翡翠和“值班魚”
 熱鬧的烤鴨加工現(xiàn)場
 品到新潮蘇菜的真正魅力
 “口袋豆腐”被重新加工
 水煮魚里吃出了頭發(fā)
供餐和餐間服務篇
……
結(jié)賬篇
送客和翻臺篇
推銷篇