市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

     目 錄
   前 言
   第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的性質(zhì)、研究對(duì)象和研究方法
    第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的性質(zhì)、研究對(duì)象和市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
    一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是什么性質(zhì)的科學(xué)
    二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象
    三、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
    第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷組合
    一、市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)
    二、市場(chǎng)營(yíng)銷因素組合
    第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
    一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生的歷史條件
    二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程
    第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的研究方法
    一、產(chǎn)品研究法
    二、機(jī)構(gòu)研究法
    三、職能研究法
    四、歷史研究法
    五、管理（或決策）研究法
    六、系統(tǒng)研究法
    思考題
   第二章 市場(chǎng)及市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
    第一節(jié) 市場(chǎng)和市場(chǎng)的功能
    一、市場(chǎng)的概念
    二、市場(chǎng)的功能
    第二節(jié) 郵電市場(chǎng)的特點(diǎn)和分類
    一、郵電通信市場(chǎng)的特點(diǎn)
    二、郵電通信市場(chǎng)的分類
    第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及其演變過(guò)程
    一、前營(yíng)銷觀念
    二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
    第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展
    一、生態(tài)學(xué)營(yíng)銷觀念
    二、社會(huì)營(yíng)銷觀念
    三、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
    思考題
   第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
    第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述
    一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概念
    二、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)
    三、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的意義
    第二節(jié) 企業(yè)宏觀環(huán)境分析
    一、人口環(huán)境
    二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    三、政治法律環(huán)境
    四、社會(huì)文化環(huán)境
    五、技術(shù)環(huán)境
    第三節(jié) 企業(yè)微觀環(huán)境分析
    一、企業(yè)自身
    二、供應(yīng)者、中間商
    三、顧客
    四、競(jìng)爭(zhēng)者
    五、公眾
    思考題
   第四章 購(gòu)買行為分析
    第一節(jié) 市場(chǎng)需求及其特點(diǎn)
    一、市場(chǎng)需求的概念
    二、需求的內(nèi)容及郵電市場(chǎng)需求的歸屬
    三、郵電市場(chǎng)需求的特點(diǎn)
    第二節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
    一、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的概念
    二、動(dòng)機(jī)的功能
    三、購(gòu)買郵電產(chǎn)品動(dòng)機(jī)類型
    第三節(jié) 購(gòu)買行為
    一、郵電居民用戶購(gòu)買行為
    二、郵電集團(tuán)用戶購(gòu)買行為
    思考題
   第五章 市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇
    第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分及其作用
    一、市場(chǎng)細(xì)分的概念
    二、市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)營(yíng)銷思想和策略的新發(fā)展
    三、郵電市場(chǎng)細(xì)分的必要性
    四、市場(chǎng)細(xì)分的作用
    第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)及方法
    一、市場(chǎng)細(xì)分的原則
    二、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
    三、市場(chǎng)細(xì)分的步驟和方法
    第三節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
    一、細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估
    二、目標(biāo)市場(chǎng)策略
    三、制約目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素
    第四節(jié) 產(chǎn)品定位
    一、產(chǎn)品定位及其重要性
    二、產(chǎn)品定位的基本形式
    三、產(chǎn)品定位的依據(jù)
    思考題
   第六章 產(chǎn)品及產(chǎn)品策略
    第一節(jié) 產(chǎn)品概述
    一、產(chǎn)品整體概念
    二、產(chǎn)品整體概念的層次
    第二節(jié) 新產(chǎn)品發(fā)展策略
    一、新產(chǎn)品概念
    二、新產(chǎn)品分類
    三、新產(chǎn)品開發(fā)的原則
    四、新產(chǎn)品開發(fā)的思維方式
    五、新產(chǎn)品開發(fā)的途徑
    六、新產(chǎn)品開發(fā)方案的分析論證
    第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期及營(yíng)銷策略
    一、產(chǎn)品生命周期概念
    二、影響產(chǎn)品生命周期的因素
    三、產(chǎn)品生命周期各階段的特征和營(yíng)銷策略
    第四節(jié) 商標(biāo)及商標(biāo)策略
    一、商標(biāo)概述
    二、商標(biāo)專用權(quán)
    三、商標(biāo)注冊(cè)
    思考題
   第七章 價(jià)格及價(jià)格策略
    第一節(jié) 影響商品定價(jià)的基本因素
    一、商品價(jià)值因素
    二、商品成本因素
    三、貨幣流通因素
    四、供求狀況因素
    五、競(jìng)爭(zhēng)因素
    六、政府干預(yù)因素
    第二節(jié) 價(jià)格彈性理論
    一、需求價(jià)格彈性概念
    二、需求價(jià)格彈性曲線
    三、需求價(jià)格彈性系數(shù)
    四、影響需求價(jià)格彈性的因素
    第三節(jié) 定價(jià)目標(biāo)與定價(jià)方法
    一、定價(jià)目標(biāo)
    二、定價(jià)方法
    第四節(jié) 定價(jià)策略
    一、新產(chǎn)品定價(jià)策略
    二、心理定價(jià)策略
    三、折扣與讓價(jià)策略
    思考題
   第八章 銷售渠道決策
    第一節(jié) 銷售渠道概述
    一、銷售渠道概念
    二、中間商分類及特征
    第二節(jié) 銷售渠道結(jié)構(gòu)類型及特征
    一、銷售渠道結(jié)構(gòu)概念
    二、銷售渠道結(jié)構(gòu)類型及特征
    三、郵電產(chǎn)品銷售渠道及特征
    第三節(jié) 銷售渠道決策
    一、影響銷售渠道結(jié)構(gòu)決策因素
    二、銷售渠道決策內(nèi)容
    第四節(jié) 銷售渠道管理
    一、銷售渠道管理
    二、銷售渠道調(diào)整
    思考題
   第九章 促進(jìn)銷售策略
    第一節(jié) 促進(jìn)銷售概述
    第二節(jié) 人員促銷
    一、郵電企業(yè)推銷人員的任務(wù)
    二、推銷人員的基本條件
    三、推銷人員的培訓(xùn)
    四、推銷產(chǎn)品的藝術(shù)與方法
    五、對(duì)推銷人員的管理與評(píng)價(jià)
    第三節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣與廣告策略
    一、營(yíng)業(yè)推廣概述
    二、營(yíng)業(yè)推廣作用及特征
    三、營(yíng)業(yè)推廣決策
    四、影響營(yíng)業(yè)推廣決策因素
    五、營(yíng)業(yè)推廣分析與評(píng)價(jià)
    六、廣告
    第四節(jié) 實(shí)施CI戰(zhàn)略，重塑郵電企業(yè)形象
    一、CI戰(zhàn)略的概念
    二、CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成
    三、CI戰(zhàn)略的特征
    四、CI戰(zhàn)略的功能
    五、運(yùn)用CI戰(zhàn)略存在問題
    思考題
   第十章 公共關(guān)系
    第一節(jié) 公共關(guān)系的概念
    一、公共關(guān)系的含義
    二、公共關(guān)系的要素
    三、公共關(guān)系的基本特征
    四、公共關(guān)系的性質(zhì)
    第二節(jié) 公共關(guān)系的職能
    一、收集信息、鑒測(cè)環(huán)境
    二、樹立形象、建立信譽(yù)
    三、交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系
    四、咨詢建議、決策參謀
    第三節(jié) 公共關(guān)系人員
    一、公共關(guān)系人員應(yīng)具有的基本素質(zhì)
    二、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力
    三、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德
    第四節(jié) 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系
    一、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系
    二、公共關(guān)系在郵電市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的主要活動(dòng)內(nèi)容
    思考題
   第十一章 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)
    第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查概述
    一、市場(chǎng)調(diào)查概念
    二、市場(chǎng)調(diào)查作用
    三、市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容
    第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查方法和程序
    一、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的不同課題和要達(dá)到的不同目的劃分
    二、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查研究對(duì)象范圍不同劃分
    三、根據(jù)搜集信息資料的不同方法劃分
    四、市場(chǎng)調(diào)查程序
    第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)
    一、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)概念
    二、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)作用
    三、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)類型
    四、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)內(nèi)容
    第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)程序和方法
    一、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)程序
    二、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)方法
    思考題
   第十二章 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃與控制
    第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
    一、郵電市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃概念
    二、郵電市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃作用
    三、郵電營(yíng)銷計(jì)劃分類
    四、計(jì)劃指標(biāo)體系
    五、郵電營(yíng)銷計(jì)劃編制
    第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷控制
    一、郵電市場(chǎng)營(yíng)銷控制概念及作用
    二、郵電市場(chǎng)營(yíng)銷控制程序
    三、對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃監(jiān)督檢查和及時(shí)控制
    四、郵電市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃修訂
    思考題
   參考文獻(xiàn)