大轉(zhuǎn)變：企業(yè)構(gòu)建工程的七項原則

     目錄
   譯者序
   謝詞
   前言
    第一部分 轉(zhuǎn)變還是死亡
   第一章 浪潮
    后資本主義社會·計算機化企業(yè)革命·二級轉(zhuǎn)變·做支持者還是做犧牲
    品？再建還是重新開始？
   第二章 再建雇傭關(guān)系
    孿生革命·持續(xù)的企業(yè)學(xué)習(xí)·被授權(quán)的員工·馬斯洛的人類需求層次理
    論·泰羅制·個人的能力·一個矛盾：持續(xù)轉(zhuǎn)變還是追求卓越·最大化每個人
    的價值·試驗：學(xué)習(xí)－實驗室企業(yè)·企業(yè)再設(shè)計·“無界限”·未來的關(guān)鍵課題
    ·好消息
   第三章 自動化的誤用
    不要自動化昨天的過程·沒有再建的自動化·笨拙的“白領(lǐng)”過程·統(tǒng)一與
    分裂·重返狄更斯時代
   第四章 電子有機體
    自動化·當距離消失的時候·企業(yè)透明度·聯(lián)合·復(fù)合企業(yè)有機體·中介
    的衰落·電子反應(yīng)時代·軟件的戰(zhàn)略重要性·用于決策制定的工具·計算機化
    企業(yè)的復(fù)雜性·進攻者的優(yōu)勢·企業(yè)家時代·綿羊和山羊·盈利和推進者先
    鋒·組織的總建筑師
   第五章 企業(yè)構(gòu)建工程的七要素
    將最有效的方法統(tǒng)一起來·轉(zhuǎn)變方法頻譜·基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變·連續(xù)過程的改
    進·施樂公司的連續(xù)改進·不連續(xù)轉(zhuǎn)變·施樂公司中的不連續(xù)轉(zhuǎn)變·價值流再
    建·“突破性”結(jié)果的例子·不尋常的目標·全面質(zhì)量管理（TQM）和價值流再
    建·廢棄和重新開始·過程再設(shè)計·當我們的直覺是錯誤的時候·企業(yè)再設(shè)計
    ·工作簡化·戰(zhàn)略前景規(guī)劃·融合的方法·一種新的職業(yè)類型·打破常規(guī)的思
    想方法
   第六章 小組和大師
    小組：一種特殊類型的群體·小組和工作組·偽小組·成為真正的小組·
    高績效小組·價值流小組·與眾不同的孤獨者·大師
    第二部分 價值流再建
   第七章 價值流
    從開始到結(jié)束的連續(xù)再設(shè)計·價值流·價值流再建的基本思想·價值流
    ——非等級結(jié)構(gòu)·激動人心的結(jié)果·自上而下的文化轉(zhuǎn)變·信息技術(shù)開發(fā)·同
    步轉(zhuǎn)變·概要
   第八章 描繪價值流
    主要價值流和支持價值流·筒倉和煙囪·價值流顧客·取悅顧客的因素·
    耗用時間與工作時間的比率·同步構(gòu)建·單人價值流·不健康的價值流·首先
    再設(shè)計什么？什么時候應(yīng)該回避價值流再建？戰(zhàn)略價值流·流動性·進化型的
    轉(zhuǎn)變·開辦新企業(yè)
   第九章 大膽的目標
    激動人心的改進·高層次問題·阿拉丁神燈（Aladdin’sLamp）·顧客真正
    需要的是什么？·速度·即時結(jié)果·即時信息·圖象處理·發(fā)言存儲·智能化
    文件·當模式轉(zhuǎn)變時·作為一個學(xué)習(xí)實驗室的價值流·知識獲取的諸方面
   第十章 取悅顧客的因素
    狂熱的愛好者·顧客的聲音·顧客的類型·超越職能范圍的獎賞·創(chuàng)造狂
    熱愛好者的方法·以顧客為中心的重要性·誰是顧客？·詢問顧客·突破性思
    想·質(zhì)量職能部署·零背離
   第十一章“下水管道”，而非“煙囪”
    價值流小組·目標化的小組·工作統(tǒng)一，而非勞動分工·工作的統(tǒng)一·基
    準測試
   第十二章 神牛和膝壺
    神牛·迷信·控制程序·無解雇原則·報酬·技藝神?！がF(xiàn)金牛·滕壺·
    IBM公司的崩潰·組織聯(lián)結(jié)圖·清除不增加價值的工作·獨立自主的價值流
    小組·回避內(nèi)部斗爭
    第十三章 工作流程再建
    工作流程再建·同時發(fā)生的活動·審鑒·拋開中間人·價值流行政信息系
    統(tǒng)·互依式生產(chǎn)·計算機化設(shè)計·識別問題·價值流實驗室
    第三部分 連續(xù)過程的改進
   第十四章 改善
    不斷地改進·P標準和R標準·質(zhì)量、生產(chǎn)率和改善·PDCA循環(huán)·通向
    零缺陷之旅·改善是一個生死攸關(guān)的價值流目標·一個文化中的轉(zhuǎn)變·能夠改
    善的計算·再建系統(tǒng)開發(fā)過程
   第十五章 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量革命
    質(zhì)量運動·取悅顧客·全面質(zhì)量管理的起源·質(zhì)量圈·系統(tǒng)建議方案·九
    種類型的浪費·問題就是機會·五個為什么·國際質(zhì)量標準·馬爾科姆·鮑德
    里奇質(zhì)量獎·戴明獎
   第十六章 統(tǒng)計學(xué)與問題解決
    案例：電話問題·因果關(guān)系圖·帕累托圖·統(tǒng)計質(zhì)量控制·實驗設(shè)計·
    6－Sigma質(zhì)量
   第十七章 全面質(zhì)量管理方案中的失敗
    失敗的原因·最低回報·大Q和小q·高層管理的承諾·獎勵系統(tǒng)·時尚
    與街頭廣告畫·官僚主義·質(zhì)量沙皇·面向內(nèi)部的全面質(zhì)量管理·對大Q的
    要求·全面質(zhì)量管理與莫扎特
    第十八章 全面質(zhì)量管理與革命
    全面質(zhì)量管理前的量子跳躍·全面質(zhì)量管理與量子跳躍再設(shè)計·超越全面
    質(zhì)量管理·多方合作的全面質(zhì)量管理
    第四部分 過程再設(shè)計
   第十九章 無創(chuàng)傷性再設(shè)計
    過程再設(shè)計和價值流再建的區(qū)別·改善和過程再設(shè)計的區(qū)別·次優(yōu)化的風(fēng)
    險·三者都是合乎需要的·對三種選擇性方案的評價
   第二十章 違背直覺的系統(tǒng)行為
    活動網(wǎng)·廣域活動網(wǎng)·違背直覺的結(jié)果·系統(tǒng)動力學(xué)·分銷系統(tǒng)中的振蕩
    ·來自游戲中的教訓(xùn)·系統(tǒng)的重新設(shè)計·所需的IT（信息技術(shù)）活動·杠桿
    作用
   第二十一章 危險的反饋
    正反饋·負反饋·多重相互作用·企業(yè)的學(xué)習(xí)·需要的行動
    第五部分 戰(zhàn)略前景規(guī)劃
   第二十二章 戰(zhàn)略革命
    計劃與戰(zhàn)略前景規(guī)劃·告別穩(wěn)定·如何使你的企業(yè)成為一只猛虎？·戰(zhàn)略
    技能·關(guān)于總裁的五個“為什么”·長期投資·創(chuàng)新·戰(zhàn)略停滯·技術(shù)中的不連
    續(xù)性·高層管理的雷達
   第二十三章 核心能力
    核心能力和戰(zhàn)略素質(zhì)·核心能力·縱向不變性
   第二十四章 戰(zhàn)略價值流
    獨特的素質(zhì)·素質(zhì)獲取者·將核心素質(zhì)與價值流連接·驚人的新成就·戰(zhàn)
    略學(xué)習(xí)實驗室·資源外包·總裁的管理·概要
   第二十五章 不連續(xù)性
    危險的轉(zhuǎn)變·生命周期曲線·管理不連續(xù)性的失敗·投資生命周期曲線
    ·降低技術(shù)成本·繪制S曲線·突然的逆轉(zhuǎn)·遲疑的轉(zhuǎn)變·不連續(xù)性：IBM的
    衰敗·錯誤的安全感·投資保護·進攻者的優(yōu)勢·快速開發(fā)·連續(xù)—不連續(xù)管
    理
   第二十六章 方案說明和思維模式
    當官方前景是錯誤的時候·思維模式·殼牌公司的方案說明·講故事·三
    個或四個方案說明，不要太多·能夠表現(xiàn)故事的名字·圖片和隱喻·什么是可
    預(yù)測的？·警告標志·方案說明效果的檢驗·使用方案說明的過程
   第二十七章 企業(yè)信條
    企業(yè)前景規(guī)劃和激勵作用·有效前景規(guī)劃的標準·有關(guān)前景規(guī)劃的輿論
    ·轉(zhuǎn)化為行動·價值流前景規(guī)劃·企業(yè)前景規(guī)劃和廣告·玩世不恭·硬性前景
    規(guī)劃·生動的表達·一位領(lǐng)導(dǎo)人的語言使用·有缺陷的企業(yè)前景規(guī)劃·概要
    第六部分 企業(yè)再設(shè)計
   第二十八章“舊世界企業(yè)”與“新世界企業(yè)”
    為正在進行的轉(zhuǎn)變而設(shè)計·權(quán)力再分配·轉(zhuǎn)變管理者的角色·我們究竟需
    要轉(zhuǎn)變多少？·部分轉(zhuǎn)變與全面轉(zhuǎn)變·重新設(shè)計整個企業(yè)·新的單位·戰(zhàn)略前
    景規(guī)劃的前后關(guān)系·組織轉(zhuǎn)變的類型·一個轉(zhuǎn)變的連續(xù)統(tǒng)一體·漫長的旅程·
    前景規(guī)劃的永恒性·充滿熱情的總裁領(lǐng)導(dǎo)能力·概要
   第二十九章 用什么來取代等級制度？
    命令與控制·自我強化的文化·帕金森法則·削弱中層管理·成為水平·
    殘余的等級制·新組織圖·企業(yè)與頭腦·寬松的結(jié)合與緊密的結(jié)合·概要
   第三十章 企業(yè)學(xué)習(xí)的諸多方面
    企業(yè)學(xué)習(xí)的形式·四種學(xué)習(xí)類型·矛盾：授權(quán)與集中·價值流學(xué)習(xí)·與貿(mào)
    易伙伴聯(lián)合學(xué)習(xí)·最大化經(jīng)驗學(xué)習(xí)·經(jīng)驗學(xué)習(xí)的障礙·創(chuàng)新不足·行動能力不
    足·思考能力不足·對所學(xué)知識的記錄不足·傳播能力不足·當從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)
    只是一個幻想時·單循環(huán)學(xué)習(xí)和雙循環(huán)學(xué)習(xí)·學(xué)習(xí)的測量·概要
   第三十一章 作為學(xué)習(xí)實驗室的企業(yè)
    查帕拉（Chaparral）鋼鐵公司·研究的墳?zāi)埂に膫€特點·鋼鐵制造中的實
    驗·軟件開發(fā)中的實驗·復(fù)合企業(yè)學(xué)習(xí)實驗室·風(fēng)險·整體的相互作用·選擇
    和留住員工·激勵·建立一個學(xué)習(xí)實驗室企業(yè)
   第三十二章 新的雇傭協(xié)議
    取消工作保障·新的協(xié)議·圓滿的解釋·改變報酬方案·贏得共享·獎酬
    知識方案·員工評價·員工認股方案·雇傭方案的不同類型
   第三十三章 企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變
    保護性障礙·異域生命的形式·文化的三個組成部分·突然的轉(zhuǎn)移·文化
    轉(zhuǎn)變的層次·搞明白前景規(guī)劃·文化轉(zhuǎn)變嘗試的成本·階段性進行的文化轉(zhuǎn)
    變·文化轉(zhuǎn)變過程
   第三十四章 企業(yè)轉(zhuǎn)變的風(fēng)險管理
    高層管理人員的攔路石·市川（Ishikawa）風(fēng)險圖·再建的方法·企業(yè)構(gòu)建
    工程（enterpriseengineering，EE）實驗室·實驗性運行·運行中的改善·信息
    技術(shù)的失敗·對速度的需求·與交接相關(guān)的風(fēng)險·失常職能行為·巴甫洛夫
    （pavlov）的狗·重組的恐懼·反焦慮·不同風(fēng)險側(cè)面
   第三十五章 重新開始
    新興價值流·新興經(jīng)營單位·再建政府？·全球化的再建
    索引