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內容簡介

　　在當今的經(jīng)營環(huán)境下，企業(yè)應當如何實施和管理變革過程才有利于實現(xiàn)持久的改進效果，這是本書所討論的主題。企業(yè)的變革實質上是要從當前的不滿狀態(tài)轉變?yōu)橐环N理想的狀態(tài)。本書首先對于企業(yè)變革所追求的理想狀態(tài)進行了較為詳盡的剖析和探討。在此基礎上，集中探討了要跨越橫亙在傳統(tǒng)企業(yè)與理想模式之間的鴻溝所必須實現(xiàn)的三大轉變，即在企業(yè)的行為方式上，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的“生產-銷售”（make-and-sell）模式向聚焦于顧客的“察知-應對”（sense-and-respond）模式的轉變；在企業(yè)的內部運營上，實現(xiàn)從縱向的“職能碉堡”方式向橫向的過程導向的轉變；在對人員的管理上，實現(xiàn)從被動的“指揮與控制”向主動的“活性化與自我控制”的轉變。這三大轉變是從根本上改進組織績效的必由之路。

作者簡介

　　焦叔斌，中國人民大學商學院副教授，管理學博士。1963年出生于山西。1983年畢業(yè)于太原工學院（現(xiàn)太原理工大學），獲工學學士學位。1983-1986年在工廠工作。1986-1989年于中國人民大學工業(yè)經(jīng)濟系攻讀碩士學位，畢業(yè)后留校任教至今，1993-1995年在日本東京大學留學。主要從事質量管理，標準化、一般管理學和組織變革等領域的教學和研究工作?，F(xiàn)兼任中園標準化協(xié)會理事、中國質量協(xié)會理事。

圖書目錄

第一章導論
第一節(jié)變革是企業(yè)組織生存與發(fā)展的必由之路
第二節(jié)有關企業(yè)與企業(yè)管理若干基本問題的認識
第三節(jié)歷史的回顧與啟示
第二章卓越企業(yè)模式與組織變革的框架
第一節(jié)戴明.彼得斯等人的觀點
第二節(jié)各國的質量獎模式
第三節(jié)對全面質量管理的認識
第四節(jié)ISO9000質量管理體系模式
第五節(jié)質量獎.TQM.ISO9000之間的關系
第六節(jié)平衡計分卡模式
第七節(jié)組織變革的綜合模式
第三章聚焦于顧客的經(jīng)營立場
第一節(jié)從“立足于我”到“面向顧客”
第二節(jié)顧客的識別
第三節(jié)顧客的需要.期望與滿意
第四節(jié)由顧客滿意到顧客忠誠
第五節(jié)企業(yè)運行模式的轉變
第四章組織變革的領導與戰(zhàn)略部署
第一節(jié)組織的使命.愿景和價值觀
第二節(jié)企業(yè)組織變革的戰(zhàn)略部署
第三節(jié)營造促進變革的文化
第五章從固守職能碉堡到面向橫向的過程
第一節(jié)職能碉堡的局限性
第二節(jié)從過程的視角來看組織
第三節(jié)對過程的認識
第四節(jié)過程改進的各種方法論
第六章建造過程導向的組織結構
第一節(jié)結構中的“縱”與“橫”的矛盾
第二節(jié)組織結構的協(xié)調與整合
第三節(jié)團隊的類型與特點
第四節(jié)案例評述——奧迪康公司的“面條式組織”
第七章通過活性化的雇員建設活性化的組織
第一節(jié)活性化的員工.管理者與組織
第二節(jié)實現(xiàn)人員活性化的途徑
結束語
附錄12003年卓越績效標準的特征與結構
附錄22003年卓越績效標準評分指南
附錄3美國馬爾科姆,鮑德里奇國家質量獎
——2003卓越績效標準
(2003CriteriaforPerformanceExcellence)
主要參考文獻
致謝