電子商務師、高級電子商務師

第一部分　電子商務師技能
第一章　電子商務網(wǎng)站規(guī)劃
　第一節(jié)　電子商務網(wǎng)站規(guī)劃概述
　第二節(jié)　企業(yè)與網(wǎng)站建設
　第三節(jié)　網(wǎng)站資金預算
　第四節(jié)　網(wǎng)站的內(nèi)容與功能設計
　第五節(jié)　網(wǎng)站的硬件與軟件
　第六節(jié)　域名申請注冊和ISP商的選擇
第二章　電子商務網(wǎng)站運營與評估
　第一節(jié)　網(wǎng)站運營與管理的內(nèi)容
　第二節(jié)　網(wǎng)站的故障預防與處理
　第三節(jié)　網(wǎng)站運營狀況監(jiān)控與評估
　第四節(jié)　網(wǎng)站的安全管理
第三章　電子商務的數(shù)據(jù)庫建設
　第一節(jié)　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
　第二節(jié)　數(shù)據(jù)庫建設的基本內(nèi)容
　第三節(jié)　開放式數(shù)據(jù)庫開發(fā)
　第四節(jié)　數(shù)據(jù)庫管理
　第五節(jié)　數(shù)據(jù)庫在電子商務中的應用
第四章　網(wǎng)絡營銷
　第一節(jié)　市場營銷與網(wǎng)絡營銷概述
　第二節(jié)　網(wǎng)絡消費者/客戶購買行為模式分析
　第三節(jié)　網(wǎng)絡市場細分
　第四節(jié)　虛擬市場中的個性化定位的實現(xiàn)
　第五節(jié)　網(wǎng)絡營銷的策略
　第六節(jié)　網(wǎng)絡營銷的效益考評
第五章　網(wǎng)絡市場調(diào)研與分析
　第一節(jié)　網(wǎng)絡調(diào)研的特點
　第二節(jié)　網(wǎng)絡調(diào)研的程序
　第三節(jié)　網(wǎng)絡調(diào)研資料收集與處理
　第四節(jié)　網(wǎng)絡調(diào)研資料的分析與調(diào)研報告撰寫
第六章　網(wǎng)絡促銷
　第一節(jié)　網(wǎng)絡促銷概述
　第二節(jié)　網(wǎng)絡促銷策略與措
　第三節(jié)　網(wǎng)絡廣告
　第四節(jié)　網(wǎng)站推廣
第七章　網(wǎng)絡采購
　第一節(jié)　網(wǎng)絡采購概述
　第二節(jié)　網(wǎng)絡采購流程
　第三節(jié)　網(wǎng)上招標的程序
　第四節(jié)　網(wǎng)絡采購與供應鏈管理
第八章　電子商務與現(xiàn)代物流配送
　第一節(jié)　現(xiàn)代物流概述
　第二節(jié)　電子商務下的物流配送
　第三節(jié)　現(xiàn)代物流技術(shù)
　第四節(jié)　我國企業(yè)電子商務的物流作業(yè)模式
　第五節(jié)　電子商務物流配送解決的方案
第九章　客戶服務系統(tǒng)
　第一節(jié)　客戶服務基礎(chǔ)知識
　第二節(jié)　電子商務與客戶服務
　第三節(jié)　客戶服務工作的流程與內(nèi)容
　第四節(jié)　網(wǎng)站與客戶溝通
第二部分　高級電子商務師技能
第十章　電子商務系統(tǒng)綜述
　第一節(jié)　電子商務及其分類
　第二節(jié)　企業(yè)業(yè)務流程與電子商務的功能
　第三節(jié)　電子商務系統(tǒng)
　第四節(jié)　綜合業(yè)務系統(tǒng)介紹
第十一章　電子商務系統(tǒng)規(guī)劃
第一節(jié)　電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的程序
　第二節(jié)　電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡系統(tǒng)規(guī)劃
　第三節(jié)　電子商務硬件和軟件系統(tǒng)規(guī)劃
　第四節(jié)　電子商務職能系統(tǒng)規(guī)劃
　第五節(jié)　電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告
　第六節(jié)　電子商務系統(tǒng)的評價
　第七節(jié)　系統(tǒng)方案的實施規(guī)劃和管理制度建設
第十二章　網(wǎng)絡營銷規(guī)劃與協(xié)調(diào)
　第一節(jié)　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略模式選擇
第二節(jié)　網(wǎng)絡營銷的規(guī)劃程序和方法
　第三節(jié)　網(wǎng)絡市場調(diào)研規(guī)劃的程序和方法
　第四節(jié)　網(wǎng)絡促銷的規(guī)劃程序和方法
　第五節(jié)　營銷決策的程序和方法
第十三章　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的規(guī)劃與實施
　第一節(jié)　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能
　第二節(jié)　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的規(guī)劃與實施
　第三節(jié)　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應用
　第四節(jié)　呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的應用
　第五節(jié)　CRM產(chǎn)品及解決方案
第十四章　電子商務網(wǎng)站運營管理與評價
　第一節(jié)　網(wǎng)站運營維護與管理
　第二節(jié)　網(wǎng)站的維護與管理
　第三節(jié)　網(wǎng)站運營的評價
　第四節(jié)　網(wǎng)站運營的監(jiān)控
第十五章　網(wǎng)絡安全制度的建立
　第一節(jié)　網(wǎng)站安全運營的整體規(guī)劃
　第二節(jié)　網(wǎng)絡安全制度的規(guī)劃與評估
　第三節(jié)　電子商務交易安全管理制度
　第四節(jié)　電子商務交易的法律法規(guī)
第十六章　電子商務系統(tǒng)的人力資源管理
　第一節(jié)　人力資源管理概述
　第二節(jié)　電子商務系統(tǒng)的組織設計及崗位設置
　第三節(jié)　人力資源開發(fā)與培訓
第十七章　電子商務系統(tǒng)案例
　第一節(jié)　消費性電子商務網(wǎng)站案例
　第二節(jié)　企業(yè)性電子商務網(wǎng)站案例
　第三節(jié)　服務性電子商務網(wǎng)站案例
附錄：電子商務師、高級電子商務師英語必備詞匯