2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南：從符合性到業(yè)績(jī)改進(jìn)

譯審委員會(huì)
序言
譯者說(shuō)明
前言
引言
第1章   ISO 9001規(guī)則 1
ISO 9001: 2000簡(jiǎn)介 2
寫(xiě)下你要做的事 3
做你寫(xiě)下的事 4
驗(yàn)證你正在做的事 6
培訓(xùn)是關(guān)鍵 8
使培訓(xùn)跟上日新月異的變化 9
ISO 9001使創(chuàng)造過(guò)程更加有效 9
ISO 9001是成功的發(fā)射架 10
ISO 9001語(yǔ)言 11
為什么它能盛行 12
認(rèn)證結(jié)果 14
質(zhì)量管理鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作 14
為什么要獲得認(rèn)證 15
什么時(shí)候不適合認(rèn)證 16
ISO 9001不是快速解決問(wèn)題的手段 17
為什么是我們, 為什么是現(xiàn)在 18
成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 20
它是投資還是消耗 20
第2章   ISO 9000的發(fā)展史 23
第3章   Dell計(jì)算機(jī)公司資產(chǎn)回收業(yè)務(wù)部案例
研究 25
階段1 26
階段2 29
小結(jié) 37
第4章   2000年修訂版 39
第5章   ISO 9000:2000. ISO 9001:2000
和ISO 9004:2000之間的關(guān)系 47
第6章   ISO 9001:2000的5個(gè)條款 51
條款4   質(zhì)量管理體系 51
條款5   管理職責(zé) 62
條款6   資源管理 79
條款7   產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 88
條款8   測(cè)量. 分析和改進(jìn) 113
第7章   ISO 9001實(shí)施和過(guò)渡策略 133
小型公司 133
設(shè)計(jì)戰(zhàn)略計(jì)劃 134
啟動(dòng)新計(jì)劃 135
中型公司 136
提高管理層認(rèn)識(shí) 137
較大型且較成熟的公司 137
確定ISO 9001的更新程度 138
有些公司需要很小的改動(dòng) 138
質(zhì)量管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng) 138
從早期ISO標(biāo)準(zhǔn)過(guò)渡的組織 139
第8章   戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 143
計(jì)劃大綱 143
戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 146
第9章   實(shí)施過(guò)程和內(nèi)部審核 149
成功的內(nèi)部審核 150
系統(tǒng)的. 獨(dú)立的和形成文件的過(guò)程 151
獲得審核證據(jù) 151
客觀地評(píng)價(jià) 152
確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度 152
第10章   選擇注冊(cè)機(jī)構(gòu) 157
第11章   以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和測(cè)量結(jié)果 159
什么是顧客 159
什么是ISO 9001的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 159
組織為此應(yīng)做些什么 160
測(cè)量結(jié)果 161
測(cè)量什么 162
提高測(cè)量的作用 163
持續(xù)過(guò)程改進(jìn) 163
何處. 何時(shí)和如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 165
第12章   技術(shù)支持性標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)專(zhuān)用標(biāo)準(zhǔn) 167
第13章   關(guān)鍵的成功策略 171
寫(xiě)下你要做的事 171
過(guò)程方法 172
實(shí)施過(guò)程 176
對(duì)其他關(guān)鍵策略的評(píng)審 177
管理者的意識(shí) 177
對(duì)變革意愿的評(píng)估 177
制定戰(zhàn)略計(jì)劃 178
編制綜合圖表 178
發(fā)展系列測(cè)量方法 178
在持續(xù)改進(jìn)文化方面培訓(xùn)管理者 179
各層次的培訓(xùn) 179
實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃 179
測(cè)量結(jié)果 179
按最佳水平確定基準(zhǔn) 179
根據(jù)測(cè)量的結(jié)果制定中間過(guò)程糾正措施 179
永遠(yuǎn)遵循計(jì)劃. 培訓(xùn). 實(shí)施. 測(cè)量和評(píng)價(jià)
的持續(xù)過(guò)程 180
結(jié)束語(yǔ) 180
第14章   作為利益中心的ISO 9001 181
第15章   可教授的經(jīng)營(yíng)模式 187
企業(yè)家式的領(lǐng)導(dǎo) 188
健康的學(xué)習(xí)團(tuán)體 189
工具 190
分享獎(jiǎng)勵(lì) 191
推行 192
附錄A   ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)基本術(shù)語(yǔ)匯編 193
附錄B   質(zhì)量手冊(cè)示例 199
附錄C   ISO 9001:1994與ISO 9001:2000
之間的對(duì)照 217
附錄D   ISO 9001:2000審核檢查表 221
附錄E   質(zhì)量管理體系中的職能 233
關(guān)于作者 237