2000版ISO 9001標準實施指南：從符合性到業(yè)績改進

譯審委員會
序言
譯者說明
前言
引言
第1章   ISO 9001規(guī)則 1
ISO 9001: 2000簡介 2
寫下你要做的事 3
做你寫下的事 4
驗證你正在做的事 6
培訓是關鍵 8
使培訓跟上日新月異的變化 9
ISO 9001使創(chuàng)造過程更加有效 9
ISO 9001是成功的發(fā)射架 10
ISO 9001語言 11
為什么它能盛行 12
認證結果 14
質(zhì)量管理鼓勵團隊工作 14
為什么要獲得認證 15
什么時候不適合認證 16
ISO 9001不是快速解決問題的手段 17
為什么是我們, 為什么是現(xiàn)在 18
成為行業(yè)的領導者 20
它是投資還是消耗 20
第2章   ISO 9000的發(fā)展史 23
第3章   Dell計算機公司資產(chǎn)回收業(yè)務部案例
研究 25
階段1 26
階段2 29
小結 37
第4章   2000年修訂版 39
第5章   ISO 9000:2000. ISO 9001:2000
和ISO 9004:2000之間的關系 47
第6章   ISO 9001:2000的5個條款 51
條款4   質(zhì)量管理體系 51
條款5   管理職責 62
條款6   資源管理 79
條款7   產(chǎn)品實現(xiàn) 88
條款8   測量. 分析和改進 113
第7章   ISO 9001實施和過渡策略 133
小型公司 133
設計戰(zhàn)略計劃 134
啟動新計劃 135
中型公司 136
提高管理層認識 137
較大型且較成熟的公司 137
確定ISO 9001的更新程度 138
有些公司需要很小的改動 138
質(zhì)量管理是團隊運動 138
從早期ISO標準過渡的組織 139
第8章   戰(zhàn)略和戰(zhàn)術計劃 143
計劃大綱 143
戰(zhàn)術計劃 146
第9章   實施過程和內(nèi)部審核 149
成功的內(nèi)部審核 150
系統(tǒng)的. 獨立的和形成文件的過程 151
獲得審核證據(jù) 151
客觀地評價 152
確定滿足審核準則的程度 152
第10章   選擇注冊機構 157
第11章   以顧客為關注焦點和測量結果 159
什么是顧客 159
什么是ISO 9001的以顧客為關注焦點 159
組織為此應做些什么 160
測量結果 161
測量什么 162
提高測量的作用 163
持續(xù)過程改進 163
何處. 何時和如何進行持續(xù)改進 165
第12章   技術支持性標準和行業(yè)專用標準 167
第13章   關鍵的成功策略 171
寫下你要做的事 171
過程方法 172
實施過程 176
對其他關鍵策略的評審 177
管理者的意識 177
對變革意愿的評估 177
制定戰(zhàn)略計劃 178
編制綜合圖表 178
發(fā)展系列測量方法 178
在持續(xù)改進文化方面培訓管理者 179
各層次的培訓 179
實施戰(zhàn)略計劃 179
測量結果 179
按最佳水平確定基準 179
根據(jù)測量的結果制定中間過程糾正措施 179
永遠遵循計劃. 培訓. 實施. 測量和評價
的持續(xù)過程 180
結束語 180
第14章   作為利益中心的ISO 9001 181
第15章   可教授的經(jīng)營模式 187
企業(yè)家式的領導 188
健康的學習團體 189
工具 190
分享獎勵 191
推行 192
附錄A   ISO 9000族標準基本術語匯編 193
附錄B   質(zhì)量手冊示例 199
附錄C   ISO 9001:1994與ISO 9001:2000
之間的對照 217
附錄D   ISO 9001:2000審核檢查表 221
附錄E   質(zhì)量管理體系中的職能 233
關于作者 237