公關(guān)禮儀教程

第1章 公關(guān)禮儀概述
  1.1 禮儀
  1.2 公關(guān)
  1.3 公關(guān)禮儀
  1.4 公關(guān)禮儀與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
  思考與練習(xí)
第2章 公關(guān)禮儀人員的修養(yǎng)
  2.1 公關(guān)禮儀人員的風(fēng)度氣質(zhì)
  2.2 公關(guān)禮儀人員的基本素質(zhì)
  2.3 公關(guān)禮儀人員的基本修養(yǎng) 
  思考與練習(xí) 
  模擬訓(xùn)練
第3章 個人禮儀
  3.1 概述
  3.2 個人形象禮儀  
  3.3 個人言談禮儀
  3.4 個人行為禮儀
  3.5 個人服飾禮儀
  思考與練習(xí) 
  模擬訓(xùn)練
第4章 社交禮儀
  4.1 概述
  4.2 日常社交禮儀規(guī)范
  4.3 社交往來禮儀
  思考與練習(xí) 
  模擬訓(xùn)練
第5章 服務(wù)禮儀  
  5.1 概述
  5.2 服務(wù)禮儀準(zhǔn)則
  5.3 服務(wù)禮儀的基本規(guī)范
  思考與練習(xí) 
  模擬訓(xùn)練
第6章 商務(wù)禮儀
  6.1 概述
  6.2 日常商務(wù)禮儀
  6.3 國際商務(wù)禮儀  
  思考與練習(xí) 
  模擬訓(xùn)練
第7章 公務(wù)禮儀
  7.1 公力禮儀的涵義
  7.2 日常公務(wù)禮儀
  7.3 求職應(yīng)聘禮儀
  思考與練習(xí) 
  模擬訓(xùn)練
第8章 涉外禮儀
  8.1 概述
  8.2 涉外迎送禮儀
  8.3 涉外會見與會談禮儀
  8.4 宴會、舞會及參觀游覽
  8.5 禮賓次序與國旗懸掛
  思考與練習(xí) 
  模擬訓(xùn)練
第9章 中外習(xí)俗禮儀
  9.1 中外習(xí)俗常識
  9.2 壽誕、婚嫁及喪葬禮儀
  9.3 宗教習(xí)俗禮儀
  9.4 部分國家和地區(qū)禮俗
  思考與練習(xí) 
  模擬訓(xùn)練
第10章 公關(guān)禮儀人員的心理調(diào)適
  10.1 公關(guān)禮儀人員常見的心理及表現(xiàn)
  10.2 公關(guān)禮儀人員的心理調(diào)適
  10.3 公關(guān)禮儀人員良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)
  思考與練習(xí) 
  模擬訓(xùn)練
第11章 公關(guān)案例分析
  11.1 內(nèi)部員工關(guān)系
  11.2 總經(jīng)理的公關(guān)意識
  11.3 企業(yè)形象塑造
  11.4 營銷公關(guān)活動
 參考文獻