公關禮儀教程

第1章 公關禮儀概述
  1.1 禮儀
  1.2 公關
  1.3 公關禮儀
  1.4 公關禮儀與相關學科的關系
  思考與練習
第2章 公關禮儀人員的修養(yǎng)
  2.1 公關禮儀人員的風度氣質
  2.2 公關禮儀人員的基本素質
  2.3 公關禮儀人員的基本修養(yǎng) 
  思考與練習 
  模擬訓練
第3章 個人禮儀
  3.1 概述
  3.2 個人形象禮儀  
  3.3 個人言談禮儀
  3.4 個人行為禮儀
  3.5 個人服飾禮儀
  思考與練習 
  模擬訓練
第4章 社交禮儀
  4.1 概述
  4.2 日常社交禮儀規(guī)范
  4.3 社交往來禮儀
  思考與練習 
  模擬訓練
第5章 服務禮儀  
  5.1 概述
  5.2 服務禮儀準則
  5.3 服務禮儀的基本規(guī)范
  思考與練習 
  模擬訓練
第6章 商務禮儀
  6.1 概述
  6.2 日常商務禮儀
  6.3 國際商務禮儀  
  思考與練習 
  模擬訓練
第7章 公務禮儀
  7.1 公力禮儀的涵義
  7.2 日常公務禮儀
  7.3 求職應聘禮儀
  思考與練習 
  模擬訓練
第8章 涉外禮儀
  8.1 概述
  8.2 涉外迎送禮儀
  8.3 涉外會見與會談禮儀
  8.4 宴會、舞會及參觀游覽
  8.5 禮賓次序與國旗懸掛
  思考與練習 
  模擬訓練
第9章 中外習俗禮儀
  9.1 中外習俗常識
  9.2 壽誕、婚嫁及喪葬禮儀
  9.3 宗教習俗禮儀
  9.4 部分國家和地區(qū)禮俗
  思考與練習 
  模擬訓練
第10章 公關禮儀人員的心理調適
  10.1 公關禮儀人員常見的心理及表現
  10.2 公關禮儀人員的心理調適
  10.3 公關禮儀人員良好心理素質的培養(yǎng)
  思考與練習 
  模擬訓練
第11章 公關案例分析
  11.1 內部員工關系
  11.2 總經理的公關意識
  11.3 企業(yè)形象塑造
  11.4 營銷公關活動
 參考文獻