導游業(yè)務(wù)

第1章 導游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 導游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
一、古代時期的向?qū)Х?wù)
二、近代時期的導游服務(wù)
三、現(xiàn)代時期的導游服務(wù)
四、我國導游服務(wù)的發(fā)展歷程
第二節(jié) 導游服務(wù)的性質(zhì)
一、導游服務(wù)的含義
二、導游服務(wù)的性質(zhì)
第三節(jié) 導游服務(wù)在旅游接詩中的地位和作用
一、導游服務(wù)在旅游接待中的地位
二、導游服務(wù)在旅游接待中的作用
第四節(jié) 導游服務(wù)的特點和原則
一、導游服務(wù)的特點
二、導游服務(wù)的基本原則
本章小結(jié)
案例1
案例2
思考與練習
第2章 導游服務(wù)的客體
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 旅游需要
一、旅游需要的概念
二、促成旅游需要產(chǎn)生的因素
三、旅游需要的特點
四、旅游需要的體系
第二節(jié) 人們的旅游動機和心理特征
一、旅游動機及其分類
二、游客的一般心理特征
三、不同游客的心理特征
第三節(jié) 游客的旅游行為
一、游客旅游行為模式
二、游客的一般行為表現(xiàn)
三、不同特征游客的行為表現(xiàn)、
本章小結(jié)
案例
思考與練習
第3章 導游服務(wù)的主體
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 導游人員的角色定位
一、導游人員角色與定位
二、導游人員的角色學習和角色認知
三、導游人員角色沖突、角色一致和角色轉(zhuǎn)換
第二節(jié) 導游人員的從業(yè)素質(zhì)
一、高尚的思想品德
二、合理的知識結(jié)構(gòu)
三、較強的業(yè)務(wù)能力
四、良好的健康身心
第三節(jié) 導游人員的職業(yè)形象
一、儀容、儀表
二、儀態(tài)
三、禮貌、禮節(jié)
……
本章小結(jié)
案例
思考與練習
第4章 導游服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范
第5章 游客個別要求的處理
第6章 常見問題與事故的應(yīng)對
第7章 導游帶團技能
第8章 導游講解技術(shù)
第9章 導游服務(wù)模式和規(guī)律性
參考書目